提升个金人员综合素质专项活动考试试题
（电子银行业务部分）
姓名： 身份号码： 支行： 岗位：
一、填空题(每空1.5分,合计15分)
1、客户是个人网银的自助注册客户，现在客户想要变成个人网银的签约客户，应在柜面做970101电子银行客户注册交易。
2、个人网银客户的UK密码遗忘了，应该去柜面做970304，然后在两周之内登录个人网银，通过“安全中心-证书补发”下载证书。电子银行UK证书补发
3、970104电子银行客户手机号码修改需要综合柜员授权。
4、通过手机银行购买货币型基金手续费为0元。
5、手机银行客户在个人贷款里进行提前还款申请，可以是签约账户和非签约账户。
6、可以在网上银行购买外币理财产品的凭证包括外币活期一本通和绿卡通。
7、固话支付设备开通的业务分为基础业务和特业务两类
8、电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制，自助注册客户归属账户开户局，柜面注册客户归属电子银行注册局。
9、“收单POS”业务客户经理负责业务营销与客户维护，每位客户经理原则上负责100位客户的维护管理。
10、高端“华商联盟”账户，如单季日均余额在30万(不含)以下，系统将于次季将其降级为普通“华商联盟”账户。高端华商联盟客户除跨行交易外,手续费全免。
二、单选题(每题2分,合计邮政银行网上开通网银40分)
1. C每个卡(折）最多办理( )种短信业务，如办理了( )服务，则其他业务都无法办理
A.1 08 B.2 06 C.3 08 D.3 06
2. B当客户绑定的“商易通”业务账户需要办理单笔跨行转出金额超过 ( )元交易时，需要到网点办理大额转账申请。
A.1000 B.5000 C.50000 D.100000
3、B客户A通过手机银行给客户B转1000元（行内异地），应收（ ）手续费？
A、0元 B、1元 C、2.5元 D、5元
4. D客户电子银行密码忘记后，应做密码重置，密码重置的代码( ).
A.970101 B.970201 C.970301 D.970401
5. C 网上银行UK+短信客户可办理单笔和日累计金额( )元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。
A.5万 B.20万 C.100万 D.50万
6. A手机银行普通客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为( )，电子令牌客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为( )。
A.1万（含） 10 万（含） B.5万（含） 100万（含）
C.1万（含） 5万（含） D.5000元 1万（含）
7. C客户通过个人网银跨行汇款10元，手续费应该收多少钱？( )
A.2元 B.5元 C.2.5元 D.不收费
8. A 客户个人网银名下有账户A和账户B，分别为签约和非签约，如果通过个人网银将这两个账户导入到手机银行，那么这两个账户在手机银行是签约还是非签约的？( )
A. 账户A是签约，账户B是非签约 B. 账户A是非签约，账户B是签约 C. 账户A是签约，账户B是签约 D账户A是非签约，账户B是非签约
9. C 客户通过网上银行办理行内异地转账、跨行汇款、行内汇款按收费标准的( )收费
A. 2折 B. 交易金额1% 最低2元，最高50元
C. 5折 D. 每笔0.02‰，最高不超过200元
10. B短信业务加办的服务类型中代发工资的服务类型的代码是( )
A.04 B.06 C.08 D.05
11、C个人网银通过“账户查询—交易明细”功能，可以查询（ ）之内的交易记录。
A、最近三个月 B、最近半年 C、最近一年 D、最近两年
12、A个人网银的UK+短信客户，如果没有开通柜面大额转账申请，那么行内转账和跨行转账的单笔限额分别是多少？（ ）
A、5万和5千 B、5万和1万 C、1万和5万 D、5万和5万
13、A注册手机银行时，一个客户只能绑定（）个手机号码
A、1 B、2 C、3 D、4
14、D “商易通"业务交易过程中，因线路、设备故障等原因造成的不确定交易状态，（ ）。
A.以客户“商易通”端交易记录为准。
B.以“商易通”固话平台电子信息记录为准。
C.以银联前置处理系统电子信息记录为准。
D.以邮储银行后台账务处理系统电子信息记录为准。
15、A商易通客户经理应（ ）至少现场回访每位客户一次（服务点回访除外），填写《固话支付业务客户回访记录表》，交县（市）支行。
A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年
16、A客户通过手机银行办理行内异地转账\跨行汇款\行内汇款按收费标准的()收费.
A. 2折 B. 交易金额1% 最低2元，最高50元
C. 5折 D. 每笔0.02‰，最高不超过200元
17、B下面说法是错误的( )
A、对于所有加办邮政短信业务的包月用户，均享受免费一个月的优惠活动
B、客户柜面加办短信,短信包月费,加办当日从账户扣收.
C、客户柜面加办短信,短信包年费,加办当日从账户中扣收.
D、短信业务代发工资服务类型,摘要栏必须为”工资”,才能正常收到短信.
18、A970102电子银行客户渠道开通一次能开通几个渠道？（ ）
A、1个 B、2个 C、3个 D、多个
19、A如果不知道客户的哪些账户签约了哪些电子渠道，柜面应该做什么交易？（ ）
A、970105电子银行客户查询 B、970203电子银行账户查询 C、970405电子银行柜面日志查询 D、970405电子银行柜面报表
20、A在网银上办理账户挂失交易，有效期是多少天？（ ）
A、5天 B、7天 C、3天 D、20天
三、多选题(每题3分,合计30分)
1、属于电话银行的自助注册客户能做的交易的是（ABC ）。
A、投诉建议 B、查询 C、挂失 D、转账
2、 手机银行中的手机充值支持哪几种运营商？(ABC )
A.移动 B、联通 C、电信 D、铁通
3、 客户申请商易通必须提供的材料包括（ADC ）。
A.营业执照或证明本人合法经营的材料 B、税务登记证
C、本人身份证及复印件 D、客户本人的邮储银行借记卡。
4、手机银行有哪几种客户类型？(AC )
A、普通客户 B、高级客户 C、电子令牌客户 D、UK客户
5、手机银行的非签约账户能办理哪些交易？ABC
A、查询 B、挂失 C、个贷查询 D、绿卡通内定活互转
6、 个人网银跨行汇款的普通和实时分别走的是什么系统？AC
A.人行的大小额支付系统 B、 超级网银
C、银联跨行转账系统 D、支付宝系统
7、 手机银行中个人贷款具有哪些功能？ABC
A.提前还款申请 B、已有贷款查询 C、贷款额度查询 D申请提交。
8、 个人网银目前有哪几种账户类型？ACD
A.非签约账户 B、绿卡账户 C、签约账户 D、信用卡账户
9、 在网银上的账户查询中能查询到哪些信息？ABC
A.账户余额 B、账户状态 C、账户开户机构名称 D、交易日志
10、客户账户A开通了个人网银，账户B开通了手机银行，现在客户想把账户A开通手机银行，柜面应该做什么交易可以实现？AB
A、970201电子银行账户追加 B、970102渠道开通 C、970101电子银行客户注册 D970304客户信息变更
四、 判断题(每题1分,合计15分)
（×）1、客户通过个人网银追加的账户是签约账户。
（× ）2、通过个人网银向信用卡还款只能由本人向本人的信用卡还款。
（√ ）3、在开展POS收单业务前，应做好对商户的培训工作。业务开展后，应根据业务发展和风险控制需要，对商户进行定期或不定期的培训，原则上一年内不得少于2次，并保留每次培训记录，以备查核。
（√ ）4、手机银行缴费暂不支持信用卡账户。
（×）5、客户通过个人网银行内转账8元，手续费即可以从转出账户扣收也可以从转入账户
扣收。
（×）6、客户在柜面既可以查询自助注册客户信息，也可以查询柜面注册客户信息。
（×）7、个人网银“UK+短信”客户通过网银上的“类型变更”将非签约账户变成签约账户后，该账户才能做转账交易。
（√）8、手机银行关闭必须到柜面去办理。
（× ）9、电话银行的登录密码输错3次会锁定。
（×）10、客户是个人网银的自助注册客户，如登录密码遗忘，可在柜面直接进行修改。
（√ ）11、短信业务可在邮政储蓄所有开办短信业务的联网网点办理.
（√）12、第三方服务商在开展POS收单服务时，要严格按照我行及银行卡组织相关业务规定对特约商户资料进行保密，对于涉及客户信息和交易信息处理的第三方服务商，不得存储银行卡卡号以外的信息。
（√）13、个人网银客户的电子令牌没有电了，应去柜面做凭证补发970302交易。
（√ ）14、个人网银中人民币和外币定活互转均仅限于绿卡通主卡内账户操作。
（√）15、通过个人网银购买基金手续费最低可以打4折。
提升个金人员综合素质专项活动考试试题
（理财业务部分）
姓名： 身份号码： 支行： 岗位：
一、填空题（共10题，每题1.5分）
1、在产品募集期内认购人民币理财产品时， 个人客户需携带身份证并填写（个人理财产品协议书、客户风险承受能力评估报告、风险揭示书）等相关资料。
2、目前财富日日升、财富月月升、鑫鑫向荣产品可在（全国 ） 范围内办理赎回。
3、在普通型寿险中，储蓄性极强的险种是（两全保险）。
4、储蓄系统体现在交易摘要为“保扣”的，是指保险大集中系统中的（批量）业务。
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