四川省导游实务真题2014年
(总分50,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. ______是旅游业的龙头、旅游产品的组织者和销售商。
A. 旅游资源 B. 旅游交通
C. 旅游饭店 D. 旅行社
2. 导游服务的经济性要求导游员做到______。
A. 认清角，摆正位置 B. 不计名利，乐于奉献
C. 降低成本，创造利润 D. 一视同仁，不卑不亢
3. 导游人员带团的第一步是______。
A. 熟悉团队情况 B. 准备相关证件
C. 认旅游团队 D. 致欢迎词
4. 地陪带团人住饭店，服务工作欠妥的是______。
A. 请领队或全陪分发房卡 B. 向客人介绍饭店设施
C. 到房间通知下一次集合时间、地点 D. 通知饭店叫早时间
5. 全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是______。
A. 全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致
B. 全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性
C. 活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据
D. 如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改
6. 领队应告知游客，海外住店给服务生的小费最适宜放在______。
A. 枕头下面 B. 床头柜上
C. 抽屉中 D. 写字台上
7. 下列领队服务内容的表述，不准确的是______。
A. 领队应提醒携带有需向海关申报物品的客人走红通道
B. 飞机抵达目的地前，领队应代客人填写《入境登记卡》
C. 领队发现旅游目的地出现动乱征兆时，应立即更改旅游线路
D. 临别团队之际，领队应致欢送词戒烟吃糖果01小说
8. 游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是______。
A. 向游客推介正规购物商店 B. 帮助游客商谈价格
C. 请游客保留购物发票 D. 劝阻海外游客在地摊购买古玩
9. 景区讲解员服务的内容不包括______。
A. 旅行生活服务 B. 翻译服务
C. 向导服务 D. 讲解服务
10. 客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是______。
A. 委婉拒绝 B. 询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允
C. 餐厅不同意则向游客做好解释工作 D. 游客坚持换餐，应告知其费用自理
11. 导游人员按原定计划接站却没有接到团队的现象属于______。
A. 误机(车、船)事故 B. 空接事故
C. 错接事故 D. 漏接事故
12. 部分包价旅游团队可选择的服务项目是______。
A. 中、晚餐 B. 国内城市间交通
C. 接送机服务 D. 饭店住宿
13. 下列关于散客团队的施，不正确的是______。
A. 散客团队客人的期望值差异较大
B. 客人参团价格可能因购买时间早晚而不同
C. 散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象
D. 散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团
14. 诗句“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”所强调的是______。
A. 动态观赏 B. 静态观赏
C. 观赏时机 D. 观赏距离
15. 食物中毒的主要症状是______。
A. 潜伏期短 B. 起病急、发病快
C. 发病人员多 D. 上吐下泻论文答辩
16. 下列关于往来港澳通行证的表述，正确的是______。
A. 它是港澳居民往来大陆的旅行证件 B. 它是内地居民前往港澳地区的旅行证件
C. 它的首次签注有效期是6个月 D. 它在有效期内可以多次使用
二、多项选择题
1. 导游服务的特点有______。
A. 纪律性强
B. 独立性强
C. 责任心强
D. 工作辛苦
E. 脑力劳动与体力劳动高度结合
2. 全陪末站服务的内容有______。
A. 提醒游客保管好自己的证件和物品
B. 致欢送词
C. 帮助游客清点行李
D. 与地陪结清费用
E. 请游客填写游客意见表
3. 在海外入住酒店时，领队应提醒游客注意______。
2022年高考分数查询A. 不要穿睡衣、拖鞋在酒店内串房
B. 不要带走酒店设施和挂件
C. 讲话声音不能影响到其他客人
D. 不要随地吐痰
一人打一字E. 不要在酒店公共场所吸烟
4. 景区讲解员在提供讲解服务时应当做到______。
A. 从大门开始沿游览线路进行讲解
B. 及时提醒游客注意安全
C. 对掉队游客及时截回
D. 讲解结束前对讲解内容进行小结
E. 讲解结束后及时征求游客的意见和建议
5. 导游员接待青少年旅游团队应该把握的要点有______。
A. 游览重要景点应留足时间，让青少年仔细观赏
B. 每天行程不要过于紧密
C. 原则上不安排自由活动
D. 提醒餐厅提供充足饭菜，适当提高上菜速度
E. 危险区域应禁止团员嬉戏打闹
6. 导游讲解需做到生动、形象，可采用的技巧有______。
A. 表情生动，善于模仿
B. 语言生动，善于叙事
C. 善于使用幽默有趣的段子
D. 适度夸大
E. 依据不同的对象调整讲解内容
7. 游客心脏病猝发时导游员的应对措施有______。
A. 解开患者衣带，送往阴凉处
B. 让患者就地平躺，头略微抬高
C. 寻各用药物让其服用
D. 对心脏骤停患者进行人工呼吸和心脏按压
E. 联系附近医院，请医生前来救治
三、判断题
1. 导游人员不得兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。
A. 正确 B. 错误
2. 重大事故是指造成旅游者死亡或者旅游者重伤致残，或经济损失在100万元人民币以上的事故。
A. 正确 B. 错误
3. 未经国务院旅游行政管理部门批准取得出国旅游业务经营资格的，任何单位和个人不得擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务。
A. 正确 B. 错误
4. 依据我国民用航空运输管理相关规定，严禁以任何理由干扰机组工作，破坏机舱内正常秩序，危害飞行安全。
A. 正确 B. 错误
5. 未经风景名胜区管理机构审核，严禁在风景名胜区内举办大型游乐活动。
A. 正确 B. 错误
6. 旅游投诉超过旅游合同结束之日60天的，旅游投诉受理机构应当不予受理。
A. 正确 B. 错误
7. 真诚公道、恪守信誉是社会主义旅游职业道德最基本和最具特的一项道德规范。
A. 正确 B. 错误
8. 全陪应当对地陪讲解不足的地方进行补充讲解。
A. 正确 B. 错误
9. 参观游览出发时，地陪应至少提前30分钟到达集合地点迎候客人。
A. 正确 B. 错误
10. 游客提出要去大型或复杂的娱乐场所，导游员应当断然拒绝。
A. 正确 B. 错误
11. 陈述法不足之处是游客总是被动听讲，容易出现审美疲劳。
A. 正确 B. 错误
12. 法国巴黎游客到北京旅游时，必须将时钟向前拨7小时。
A. 正确 B. 错误
职高有什么专业四、案例分析题
1. 导游小王带领某日本旅游团队游览都江堰景区过程中，客人河野洋子突然着急地跑来说：“王桑，我的一个小包不见了，里面装着我的护照和大量现金，真急死了!”小王立即协
助客人就地寻，并请客人冷静回忆有没有放错地方或者交给其他团友。在这些努力均无结果的情况下，小王还应当采取下列______措施。
A. 向公安部门报告
B. 向旅行社报告比喻句摘抄
C. 请旅行社出具证明
D. 请公安部门出具证明
E. 协助客人到都江堰市公安局补办护照和签证
2. 按照旅游团队计划，导游小周应当带团观看当晚某大型实景表演，而且旅行社已订妥门票。但在吃晚饭的时候，有6名游客向导游提出，他们不想观看演出，希望参加当地景区举办的另一场免费民族篝火晚会，并询问导游能否退掉门票并派车接送他们。导游下列处理程序正确的有______。
A. 婉言拒绝，尽最大努力劝说游客观看实景表演
B. 如果游客坚持，告知游客无法办理退票
C. 可以安排车辆接送，但费用请游客自理
D. 小周可以不必陪同前往
E. 提醒游客注意安全
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