海南旅游景区管理问题与对策
海南大学旅游学院
《旅游景区管理》
课程论文
题目海南旅游景区管理问题与对策成员学号********B050
成员姓名戈敏
年级2008级
系别旅游管理系
专业资源环境与城乡规划2023的父亲节是几月几日
指导教师符国基
完成日期2011年5月13日
考核成绩
海南旅游景区管理问题与对策摘要：改革开放以来海南旅游景区的管理虽然有了较大水平的提高，但仍存在着诸多问题。旅游景区管理体制对于景区资源的开发与保护有着极其重要的影响。目前，海南旅游景区管理存在的问题较多，造成景区资源的闲置、浪费甚至破坏。针对这一问题，本文从海南景区管理的现状出发，探讨旅游景区管理存在的问题，并提出合理化的建议。
关键字：海南旅游景区管理
前言
旅游景区的建设与开发是旅游业赖以发展的重要基础，也是推进经济、社会全面发展的重要标志。改革开放以来，我国各地加大了旅游景区的建设和开发力度，据统计，旅游景区(景点)在“九五”期末就超过了14 000个。旅游景区的快速发展使旅游产业的基础更加雄厚，旅游吸引力不断增强。但是，旅游景区的管理水平还远不能适应旅游业快速发展的需要。景区中普遍存在“重开发，轻管理”的问题，管理中又存在“重眼前，轻长远”的现象，特别是危机管理意识和机制严重缺乏。一些旅游景区在面对危机时往往不知所措。海南旅游景区的管理水平得到了较大的提高，但是基于其特殊性、复杂性和多样性而产生的一些深层次问题也凸现出来，困扰着当前旅游景区的管理。因此研究旅游景区管理对城市的发展具有重要意义。
1 概念界定与相关理论分析
1.1旅游景区
旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
1.2旅游景区管理
旅游景区管理是对旅游景区人、财、物、信息等多种资源进行有效结合，为实现旅游景区经济、生态、环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态创造性活动。旅游景区管理的特征有：经济性、动态性、科学性、文化性、创新性。旅游景区管理的原则有：可持续发展原则，保护和开发相结合；以人为本的原则；质量第一的原则；绿管理原则；市场导向原则，强化竞争意识。
行政部工作总结1.3旅游景区管理的重要性
旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。
旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，所以在国计民生中起着不可忽视的作用。我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、平遥、黄山、敦煌等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。直接受益的行业有旅游业、餐饮娱乐、城市交通、生活服务行业、旅游纪念品等等全面带动整
个地区的生产消费各行业的共同发展，形成以旅游为龙头的旅游经济产业链。
限电省份
2海南旅游景区管理现状
海南省位于我国的最南端，是中国唯-的热带省份，婆娑的椰树，明媚的阳光，湛蓝的海水，洁白的沙滩，神奇的热带雨林和独特的民情民俗，构成了海南独特而丰富的旅游资源，集自然风光、民族风情、地热温泉、文化古迹、珍稀动物于一体，热带海岛旅游资源得天独厚，海南全岛森林覆盖率5l.5%，空气清新，虽然地处热带，但四季如春，近海海域水质和空气质量达到国家优良标准，是一个"未受污染的长寿岛"。景区景点75家，其中国家4A 级景区5家；中国优秀旅游城市4个各类旅游景区、参观点69家，已经评定国家A级的29家，其中5A级2家，4A级7家，获得全国工农业旅游示范点的共4家。海南主要景点有
海红娘子军纪念园、文昌宋氏祖居、东坡书院与五公祠一样、澄迈金寺、定安南丽湖、乐东尖峰岭国家森林公园、海山奇观风景区，自宋代崖州州守周邝、毛奎题咏始建，至今已有805年，落笔洞、崖州古城、天涯海角、万宁东山岭，蜈岐洲岛。
3海南旅游景区管理现状分析
3.1海南旅游景区管理存在的问题
海南省A级旅游景区（点）的管理水平、规模、档次达到国际水准的还不多，旅游景区（点）文化含量普遍不高，尤其像三亚南山文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区、博鳌水城、火山口世界地质公园、南湾猴岛等特鲜明的旅游景区（点）还不多。
1.少部分A级旅游景区（点）的硬件服务设施功能不齐全，有的硬件服务配套设施如同虚设（如游客中心、医务室等），没有真正发挥功能作用。
2.景区（点）的高级管理人才少，一线服务人员的素质不高，管理水平和服务质量有待提高。
3.部分景区（点）的配套设施档次低，公共信息图型符号不规范，所采用的建设材料与环境不协调，维修保养不到位。
4.管理规章制度不健全，管理执行过程材料缺乏，记录不完整（如消防、安全、特殊情况的安全处置等）。
5.绝大部分景区（点）对外承包部位（包括购物、餐饮、照相等）管理不到位，服务质量差，员工没有统一着装和佩带工牌上岗，商品的标价不规范、摆放零乱，脏、乱、差现象突出。法国和丹麦足球哪个厉害
6. 3A级以下旅游景区（点）讲解员外语人才缺乏，不能为游客提供优质服务。
7.游客参与性的娱乐项目和富有景区（点）特的旅游纪念品单一，二次消费水平低，互相压价竞争现象严重，大多数景区（点）的收入主要靠低价位的门票和场地租赁，经济效益差，有个别景区（点）连年亏损，这也是造成硬件配套设施维修保养不到位的直接原因。
3.2海南旅游景区管理存在问题的原因
3.2.1海南旅游景点发展不平衡，管理不到位
长期以来，尽管海南旅游产业规模在壮大，但旅游产品的更新换代跟不上，海南旅游观光线路比较单一，“环岛三日游”作为海南旅游的主打产品一统十多年不变。海南中部旅游业的衰落，海南在发展旅游中，部分旅游景点创新性不强，文化含量低，特不鲜明，内涵不突出，且未打造出自己的旅游品牌，造成景点差距拉大。在上个世纪80年代，海南东部与中部两个区域的旅游业在同一起跑线上，但中部地区在发展旅游业的过程中，旅游团队从日益减少到最终不走中线。因而当东部旅游兴起时，中部旅游随即陷入低潮。中部旅游开始衰退，与主打“海”产品的海南东南部旅游拉开了差距。目前中部旅游除五指山观景、登山、漂流和七仙岭温泉浴以外，几乎完全陷入停滞。北京艺考机构
《七夕》古诗3.2.2海南景点保护力度不强
旅游景点的开发、规划管理不严，海南省虽然有旅游总体规划，但由于缺乏具有实际操作意义的配套
实施细则，在旅游景点研发方面存在对客源市场的具体定位较模糊，对市场供需变化的反应不及时等问题。在缺乏市县旅游规划的基础上，地方政府只从本地利益出发进行不计后果的高强度开发建设，不考虑整体布局的功能配套，产品同质化问题突出，造成资源的严重浪费和市场的恶性竞争。
海南旅游资源过度开发轻保护问题严重，旅游部门对服务项目和服务质量的监管不到位，海洋和国土环境资源部门对环境和资源的保护不力，部分旅游景区经营者环境管理意识不强，造成环境污染和生态破坏相对严重以及旅游资源的过度使用。把“世界遗产”当作“摇钱树”进行无限度的使用。
4海南旅游景区管理的对策
针对前面提出的问题，对海南旅游景区提出以下建议：
1.进一步完善基础设施。各A级旅游景区（点）针对基础设施存在的薄弱环节，投入资金按标准进行改造或重建。各A级旅游景区（点）对景区（点）的游客中心、医务室、标示牌、景物介绍牌、导览图、游客公共休息场所等配套设施进行改造和更新。部分景区（点）新增一部分娱乐活动项目，加强宣传网络和电子商务建设，同时响应省政府的号召，对不达标的旅游厕所进行改造，并新建了一批高档次的旅游厕所。
2.注重生态环境的保护。各A级旅游景区（点）在建设经营中，注重生态环境的保护，环保意识进一步
增强，硬件设施建设注重与生态与环境的协调，排污设施与垃圾处理符合标准，着力打造生态精品旅游景区（点）。
3.进一步提升管理水平和服务质量。各A级旅游景区（点）严格按照A级旅游景区（点）的标准进行标准化和规范化管理。同时，坚持以人为本，强化以游客为中心的服务意识，努力为游客提供人性化服务，特别是注重对老、幼、残等特殊人的细微服务，营造家庭式的旅游环境，使游客有宾至如归的感觉，赢得了国内外游客的普遍赞赏。
4.加大服务技能与职业道德的培训力度。各A级旅游景区（点）成立培训机构，制定年度培训计划，落实培训经费，组织实施形式多样的培训考核。加大对主管以上的管理人员及普通员工的培训力度，新录用的员工一律参加培训并考核合格后才安排上岗。
5.加大对外宣传力度。各A级旅游景区（点）在打造旅游品牌的同时，加大对外宣传和市场营销力度，积极参加省、市县组织的旅游宣传促销活动。
结语
旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。所以旅游景区的管理显得尤为重要。海南要成为中外游客理想
的旅游目的地，除了有良好的旅游产品和旅游环，还要有细分化的市场营销策略和不断扩大的知名度。所以海南旅游景区管理对城市的发展很重要。本文针对海南的旅游景区管理问题，提出了一系列旅游景区存在的问题，以及存在的原因和解决的对策。希望通过对海南旅游景区管理的现状研究，提出合理对策，促进海南景区可持续发展。
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