礼仪培训考试试题
礼仪培训考试试题
    姓名：岗位：分数：
    一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）
    １、一般而言，职业工作者应当具有的基本礼仪素养主要牵涉仪表、（a）、谈吐。
    a、仪态b、修养c、穿着
    2、击掌存有低头先后的规矩：（a）
    a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
    c、主人与客人击掌，通常就是客人先低头。
    3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(d)
    a你对了呀？b你听得懂没？c你听到明白没？d我说道确切了吗？
    4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（c）。
    a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语，不阻碍别人
    5、形象是个体的（a）
    a、张扬；b、财富；c、力量；d、关键。
    6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(d)西装，不管在什么场合，一般
    都必须将扣子全部甩上，否则可以被指出高傲不沉稳。
    a.两粒扣；b.三粒扣；c.单排扣；d.双排扣。
    7、在正式宣布场合，男士穿着的西服存有三个扣子，就可以甩（b）
    a、下面1个；b、中间1个；c、上面1个；d、三个都扣；
    8、宴会上，为则表示认同，主宾的座位应当（a）。a、在主人的右侧b、在主人的左侧c
、随其所不好d、自由选择
    9、在升降国旗、奏国歌时要（b）。
    a、暂停站立，跟著演唱b、列队、Lemps、行注目礼，少先队员行队礼
    c、立正站好，向国旗行鞠躬礼d、应将鞋带系好
    10、现代文明礼仪建议出巡客人时必须（a）。
    a、行鞠躬礼b、起立c、问好d、摆手道别
    11、穿西服套裙时，应当（a）。
    a、穿肉长统丝袜b、穿彩丝袜c、穿短袜d、穿渔网袜
    12、为客人端的底下一杯茶时，通常不必希伯尼安的过满，更不容许动辄并使其外溢杯外。庄重的作法就是应斟到杯身的（a）处，不然就存有厌客或指摘之疑。
    a、1/2b、2/3c、3/4d、3/5
    13、在正式宣布场合，女士不化妆可以被指出就是不礼貌的，若必须适度补妆，在（c）无法补妆。
    a、办公室b、洗手间c、公共场所d、盥洗室
    14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫做（b），彰显打电话以意味深长提炼为尽如人意。
    a、1分钟原则b、3分钟原则c、5分钟原则d、10分钟原则
    15、通话者的（c）、态度和采用的语言被人们称为“电话三要素”。
    a、内容b、情感c、声音d、谈吐
    16、仪表对人们形象规划的促进作用包含（abc）
    a、自我标识；b、修饰弥补；c、包装外表形象d、表明审美情趣；e、表明内在形象。
    17、交际礼仪的规范性具体表现为（abcde）
攀谈    a、道德规范；b、等级规范；c、次序规范；d、场合规范；e、行为规范。
    18、交际原则可以归纳为（abcde）
    a、平等互动原则；b、注重沟通原则；c、诚实守信原则；d、尊重风俗原则；e、理解宽容原则。
    19、打电话应当特别注意的礼仪问题主要包含（abcd）
    a、选择恰当的通话时间；b、通话目的明确；c、安排通话内容；d、挂断电话时注意的礼貌用语；e、不直接回答对方问话。
    20、保持联系信的礼仪文学创作建议存有（bcd）
    a、语气庄重；b、语气友好；c、热情；d、专业化；e、规范化
    二、判断题：（总计20道题，每题2分后，总计40分后。恳请在“（）”核对“√”“或×”，对的不必表述，错误的恳请表述为什么错误）
    1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）
    2、能说会道的人，在任何场合都就是畅销的攀谈者。（×）
    解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。
    3、挑选恰当的环境就是攀谈获得良好效果的前提。（√）
    4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
    5、现代化的管理课堂教学从来不赞同当面抨击这种手段，因为这只可以产生反作用，引发怨恨和反感，而不能更上一层楼的结果。（√）
    6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√）
    7、员工日常用语必须礼貌、真诚、热情、大方，接待客人必须主动、热情、不卑不亢，直奔打电话恳请首先说道“您好”，然后再礼貌查问和答疑。（√）
    8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）
    9、接载客人时应先反问确切客人的车次、班次及至东站、港时间，提早抵达迎。恳请客人上车，并挤自己右手边。（√）
    10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（√）
    11、护送客人参观游览时，应当热情、贴心、详细了解、答疑客人感兴趣的问题。例如客人明确提出不合理建议时，应当直截了当婉拒。（√）
    12、人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√）
    13、企业宗旨：技术创新求真务实，信誉为本。（√）
    14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）
    表述：交叉击掌就是违背击掌礼仪的不敬，必须按照尊卑先后顺序展开击掌。
    15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）
    16、与他人攀谈完就可以立即起身返回。（×）
    解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否
    则被指出就是唐突和不礼貌。
    17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
    18、护送客人乘坐无人管理的电梯，由客人先步入并拽居住控制器。（×）
    解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。
    19、回去别的办公室造访必须特别注意礼貌，经过许可，方可进内。切莫抓著别人的东西，最出趴在别人选定的边线上。停留时间不该太长，以免影响他人工作；（√）
    20、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）
   
   

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