基于网络点评的五星级酒店顾客满意度分析——以厦门市为例
东莞旅行社
宝贝即将步入小学祝福的话语作者： 王宏兰
作者机构： 厦门城市职业学院，福建厦门361008
出版物刊名： 厦门城市职业学院学报
页码： 71-76页美女奥运会
思念是一种病 原唱年卷期： 2016年 第4期
主题词： 厦门市 五星级酒店 满意度分析 网络点评
摘要：搜集携程网的顾客网络点评，利用词频分析软件作词频统计，构建顾客满意度评价体系，并运用数据处理软件进行量化分析，得出厦门市五星级酒店顾客综合满意度较高，而度假型酒店评价排名靠后的结论。基于区位环境、设备设施、服务质量和情感意愿分析结果，酒店应改善酒店地理位置和周边环境，完善酒店的设备设施，提供高品位个性化服务，重视关键质量点，提高服务意识，制定酒店的应对方案，进一步提升顾客满意度。
>中国十大书法家>中国健康管理师

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。