律 师 函
（20XX）XX律函字第 号
深圳XXXXXX美容机构：
广东XX律师事务所受XXX女士的委托，指派本律师就你方侵害消费者权益等事宜，现向你方严正致函如下：
一、委托人于20XX年XX月XX日在你方销售诱导和优惠情况下，购买你方XXX元激光項目，后经过委托人了解发现，该项目目前不适合委托人，遂向你方申请退款，但你方不得不予不和委托人协商售后事宜，还直接拉黑委托人的，拒绝协商沟通(手机拒接、座机接起来，知道委托人说退款事宜，就把电话放在一边，不说话，虽然留有顾问号，但只有固定式的回复），你方服务人员非常不尊重委托人，让委托人根本无法到你方机构消费，上述做法就是强行要求委托人未参与项目付款，严重损害委托人合法权益。
2、本律师认为你方上述行为属于欺诈的行为，根据《中华人民共和国合同法》第107之规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措
施或者赔偿损失等违约责任。第113条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。并且你方严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。你方在委托人对相关资质提出质疑后，未做任何解释或公示相关资质，所以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。上述法律规定你方需退还委托人未培训的费用，并按三倍价格赔偿委托人。
不退钱打什么电话投诉三、鉴于此，本着妥善解决纠纷，免除双方诉累之目的，今正式函告阁下如下：
限你方在接到本函之日起五日内退还委托人XXX支付共计人民币XXX元，否则委托人将直接起诉，并按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定按所缴纳费用三倍标准索要赔偿金。
委托人真诚地希望你方采取积极的态度，以最大的诚意解决问题。如你方逾期未履行上述义
务，并且采取回避、消极的态度，委托人XXX绝不妥协，无论何种代价，都将依法采取包括但不限于下列法律措施：工商投诉、启动法律程序方式追究你方相应的法律责任。届时你方不仅需要支付上述赔偿金、延误费及承担案件受理费、强制执行费、律师费等诉讼费用，甚至你方还将承担申请法院查封你方的账户，冻结财产等更多风险。
特别提示：
如对本函所述内容持有异议，请在签收本函后五日内书面回复，否则视为你方认同本函所述内容。
以上内容，专此函致，望阁下慎重对待，及时处理函告事宜，以避免扩大损失，增加诉累。
附律师：12345
广东XX律师事务所
执业律师：
执业证号：
二○XX年XX月XX日
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