2018年9月
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真相
Complaint Report
英孚教育被投诉
人。在中国质量万里行投诉平台，近百人投诉，英孚教育电话推销重复骚扰、试听洗脑、上课欺骗，入学不满意退学不退费，使学员陷入“培训贷”难以脱身。
不退钱打什么电话投诉留学。
教育留了顾客资料之后，销售人员每天三遍打电话让邓先生去报名上课。邓先生回复过暂时不需要，以后仍然一天三遍打电话。邓先生将来电号码加入黑名单以后，又用
新号码打。邓先生实在不堪忍受，通过投诉求援。
《中国质量万里行》记者调查了解，英孚教育通过发放宣传单、网络推广，赠送免费的视频课和其他渠道尽力获取信息，得到后，往往打电话以免费试听并免费赠送学习资料，诱惑消费者到达培训现场，然后由培训助理灌输英孚教育的理念，用激励的方式，使消费者产生消费冲动，而实现销售目的。
免费试听课程实为“洗脑”
2016年11月底，宁波申女士接到英孚教育免费试听课的邀请电话，“在位于宁波市海曙区中山东路220号中百大厦第二百货12楼的英孚教育中心，经过一个多小时客服的洗脑，报了英语培训，试听期为30
天，不满意全额退款”，申女
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士陈述，交钱当时并没有开通网络学习账号，半个月后开通网络学习账号。试听几天后提出一些疑问，客服推脱是后台解决，要求退费，客服各种借口不能退费。
夏东（化名）是天津职业技术师范大学的一名学生，投诉天津市英孚教育英语培训南京路中心，英孚虚假宣传，诱导消费。
夏东陈述，“在2016年12月那几天英孚多次电话骚扰让我去他们中心，说可以拿到免费的学习资料以及制定私人学习计划声称免费，到了之后却是课程顾问（销售员）接待，英孚课程顾问为了让我能入学，虚假宣传，夸大英孚课程效果，夸大英孚售后服务”。
销售员多次向夏东提出可以分期付款，所谓的分期付款其实是百度钱包贷款。
“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的贷款，销售员让我下载百度钱包，在不知情的情况下，我被忽悠交了1000元首付，学他们的网络课程，后来销售开始为我贷款，完全不考虑我只有 19 岁，刚刚
步入社会，没有还款能力”。
由于夏东当时没钱，销售员甚
至自己垫款1000元，将夏东的身份
证、手机以及银行卡拿到财务那为
他办理贷款。
“销售员让我和家里要钱，直
到家里把钱转到我的支付宝并转
给她才让我走，没有一点责任感，
最后是百度钱包分期 24 期还款，
之后销售顾问为我安排在线级别
测试，测试结果为中级，却以务实
基础为由让我从初级开始学习，学
了几个月之后，英孚课程对我没有
帮助，初级内容过于简单，而且关
数非常多，曾提出调整为中级却被
告知无法修改，学习顾问也没有为
我提供学习帮助，最近由于家里经
济压力以及网络课程价值与所付
费用不等价的原因，向英孚退款部
多次提出退款，退款专员多次拒
绝，并且无法退款。”
培训课程效果差虚假承诺
2018年5月19日，陈先生通过
分期
24个月共计20999元。
2018年5月到底6月初，线上
小组课程经常瘫痪，陈先生无
“在家里上课，出现进不了课
反映给老师，
结果还是这
后来因在家实在上不了课，贪
情况
，陈先生描述，“40
六个人每人平均不到10
对此根本达不到我想要
。
8月九9日，陈先生实在不能忍
提出退款，因
30天被拒绝。
“贷款不能给我停，意思明显
，费也不给我退，
，陈先生说。
刘洋（化名）是北京在读研究
生，因为英语底子不好，为了过英
语六级考试，2017年6月到北京三
元桥英孚英语学习中心报名学习。
在上英孚课程3个月，考六级没有
通过。刘洋认为英孚教育达不到宣
传中的学习效果。
刘洋在投诉中描述英孚教育
虚假承诺：（1）承诺：如果学习……
肯定能达到……水平，给学员发一
个所有公司都承认的证书。实际：
报班目的是过六级，在上英孚课程
3个月后六级没过，达不到宣传中
的学习效果。所谓的英语证书就是
内部机构的一个电子证明，拿到公
司无效。
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（2）承诺：将做进一步的关注和报道。
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