敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉
一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）
1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4
正确答案为：
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4
正确答案为：
C、卖家全部发货，买家未收到货
3、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4
正确答案为：
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运是否能查到物流信息
4、以下申诉中平台认可的有效证据为 多选*分值:4
正确答案为：
B、买卖双方的完整沟通记录
C、完整的物流信息截图
D、有效的货运底单
5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做 多选*分值:4
正确答案为：
A、申请延长备货期
B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助
D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供
6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚 多选*分值:4
正确答案为：
B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片
C、提供有效的发货底单
D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解
7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救 多选*分值:4
正确答案为：
B、和买家协商是否可以延长备货期
C、建议客户取消订单
8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚 多选*分值:4
正确答案为：
C、上传有效的发货底单和信息截图到系统中
D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图
9、虚假运单号率超标对应的百分比是 单选*分值:4
正确答案为：
C、30%
10、虚假运单率超标对应的处罚有 多选*分值:4
正确答案为：
A、限制上传产品7天
B、限制更新产品7天
D、删除涉及的产品
11、虚假运单号的处罚有哪些 多选*分值:4
正确答案为：
A、下架对应的产品7天
B、期限冻结7天
C、黄牌
D、警告
12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响 多选*分值:4
正确答案为：
A、影响产品搜索
B、影响订单来量
C、影响店铺信誉
D、影响账户商户评级
13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源 多选*分值:4
正确答案为：
A、根据纠纷订单的真实原因判断
B、买家投诉描述不符
C、买家投诉未收到货
D、买家投诉虚假运单号
14、虚假运单号政策适用的卖家体是 单选*分值:4
正确答案为：
A、所有卖家
15、虚假运单号处罚的目的 多选*分值:4
正确答案为：
A、保障订单顺利进行
B、共同打造安全快捷的购物环境
C、维护平台交易秩序
D、提高卖家服务质量
16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括 多选*分值:4
正确答案为：
B、卖家申诉时由于货代原因导致无信息，可以提供货运底单
C、真实运单号线下提供给买家
D、货运信息在专员裁决后可查不退钱打什么电话投诉
17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料 多选*分值:4
正确答案为：
B、提供有效的发货底单和货运查询信息截图
C、需要提交申诉理由
D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图
18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些 多选*分值:4
正确答案为：
A、伪造及修改过的发货证据
B、第三方物流公司出具的纸质证明
C、手写货运证明
D、不完整的货运底单
19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉 多选*分值:4
正确答案为：
B、采用可以查询到tracking信息的货运方式
C、发货后，及时填写真实有效的货运单号
D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息
20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些 单选*分值:4
正确答案为：
D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的
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