在线教育机构发展过程中存在的种种乱象
在线教育机构发展过程中存在的种种乱象
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的逐年进步，人们对教育的注重程度与日俱增，教育现已成为家庭消费的重要组成部分。在线教育爆发式发展中也出现了不少乱象。
近年来，网络在线教育市场如雨后春笋般发展壮大。今年3月开始，在线教育受资本的青睐，市场火爆，各大综艺节目中的在线教育品牌广告层出不穷，楼宇、公交车站等广告无处不在，种种迹象表明在线教育未来市场前景广阔。
但与此同时，相关的规则和制度并不成熟，疫情期间获得井喷式发展的在线教育市场问题频现，一些“乱象”也渐渐浮出水面，比如诱导消费、虚假宣传、霸王条款、教师资质难审查、学习内容也不完全适合学生、成绩提升困难、付款容易退款难乱象不断，消费者维权难等问题愈发凸显。
近日，北京市教委发布消息，大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限返现，以及未征得同意强制关停账号，引发大量投诉。市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈相关负责人，责令该机构网站、APP和自行暂停更新14天，立即全面整改……这是今年以来，在线教育乱象的冰山一角。
交钱容易退费难，嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均曝出同类问题
7月16日晚，延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”，因“销售说一套，协议签一套”被曝光。受其影响，民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。
据搜索“在线教育乱象”，仅7月15日至7月21日期间，相关信息量就达21819条，民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题，成为网民投诉或议论焦点。
7月16日晚，央视财经播出的“3·15”晚会上，嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中，但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。
据舆情信息技术平台监测显示，嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上，今年4月起，多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道，2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告，向嗨学网交了4498元购买网络培训课程，交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格，遂索要退款遭到拒绝。
监测还发现，除嗨学网外，猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构，都曾被网民投诉“退费难”。
打卡返现难返现
今年5月，北京的夏女士看到大塘小鱼“打卡就能0元学”的宣传，为自己的孩子报了全能打卡课。此后，大塘小鱼又推出“囤课节”“双倍返全家桶”等活动。在花样不断推陈出新的优惠活动诱惑下，奔着“0元学”而来的夏女士，最终消费了近4000元。根据商家的宣传，只要坚持打卡学习，可向夏女士返还2145元。
8月14日，夏女士陪孩子上课时，系统突然跳出一个十分难以辨认的验证码对话框，用户必须在8秒内输入。还没来得及反应，系统又弹出一个弹窗，孩子连忙点击，却发现所有打卡课程显示已全部放弃，包括还未开通的课程。这意味着夏女士无法再获得2145元的返现。
夏女士的遭遇并非个例，记者在某互联网投诉平台上搜索发现，针对大塘小鱼的投诉有593条，大部分投诉内容为系统提高打卡难度、修改打卡规则、故意引导放弃打卡课程。
不少家长表示，“确认放弃”的按键为高亮，“取消”键则是灰，有诱导孩子的嫌疑。还有家长
表示，坚持完成打卡后依然无法获得商家的返还。多位消费者表示想要反馈问题时，商家所有相关以及“班主任老师”均无回复，也不到客服人员。
除了打卡，大塘小鱼还打出宣传语，“让你轻松养出小学霸，还能顺便赚到奖学金，育儿和赚钱从未如此简单”，通过宣传高佣金高返利的方式，鼓励家长成为“妈妈代言人”。不过也有家长表示所获取的佣金，同样也未兑现。
记者梳理发现，目前，市场上还有不少教育类APP都采用类似的方式获客，但家长们很难等来当初返现的承诺，甚至无法退掉剩下的课程。
“被办理”了第三方借贷
年初疫情突发，在线教育成为刚需，市场规模急速增长。1月至7月，共有2.5万家在线教育企业注册成立，平均每天新增120家。据中国互联网络信息中心发布的报告显示，多个在线教育应用的日活跃用户数突破千万以上。
与之相对应的是，在线教育领域的相关投诉、维权等问题也愈加突出。其中，诱导学生分期贷款等行业“旧疾”再度兴起。
武汉的小濮是一名应届毕业生，想提升口语能力的他，到了一家成人英语在线教育机构，购买了24935元的课程。
考虑到小濮刚毕业，销售人员表示可以提供分期付款的方式来减轻学费压力。交了1000元的预付费后，小濮收到了一家贷款平台的催款短信，而自己在购买课程时签署的只有和学校方的协议，并没有看到正式贷款合同。小濮意识到对方以代理的名义用自己的身份信息向第三方平台办理了借贷。
由于担心不是正规的贷款平台，且感觉操作不合理，小濮提出了退款要求，但对方并不配合。“学校各种理由推脱责任，直到我到网络平台投诉，并且到公安局报备，对方的态度才缓和，退掉了我的贷款协议，但是1000元的预付金还没有到账。”小濮说。
据在多个网络投诉平台上搜索发现，不少消费者都遭遇了在线培训机构诱导分期贷款的问题。很多人“被办理”贷款后，无法退费停课，也不知道该如何取消分期。
无资质加“超前教”，预交学费被挪用
艾瑞咨询的数据显示，近年来，中国在线教育市场规模以年均20%左右的速度增长，到2019
不退钱打什么电话投诉
年规模或将超过2600亿元。然而，机构动辄“玩失踪”却暴露出市场火热背后隐藏的风险。其中，预售充值、分期付款、缺乏资质等问题尤其普遍。
——预交学费被挪作他用。许多在线教育平台培养了大量人员不遗余力地推销课程，以及要求学员充值消费。多位家长反映，机构通常都要求预交一年甚至三年的学费。而近年来，已发生多起培训机构把预交学费挪作他用导致资金链断裂的事件。
——分期付款致使退款难。有理优教育维权家长告诉记者，在学费支付方式上，部分家长通过、支付宝全额付款，更多人则通过百度、富盛、招商银行、建设银行等借贷平台进行分期付款。过程中缺乏对教育机构办学、营业资质的审核，一旦出现问题，消费者不仅退款难，还面临征信风险。

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