蓝海岸国际大酒店销售部具体规划
前言
蓝海岸国际大酒店位于襄阳市襄州区和高新区的交界处，316国道边的义乌商贸城内，酒店至飞机场10分钟，至汉十高速5分钟，至市区10分钟，至二汽开发区5分钟，地理位置得天独厚，交通便利。它是襄阳市唯一一家具有欧洲异域风情、四星级标准的豪华商务旅游酒店，是一家集餐饮、客房、会议接待、桑拿、商务、旅游、文化等多功能酒店，其典型的欧式装饰风格、极佳的区位优势、管家式的优质服务，锻造了酒店良好的市场美誉度。酒店由十三位优秀企业家股东共同出资打造，在传统服务的基础上，结合各界成功人士的消费理念，提供温馨规范人性化的服务。为广大的商界精英打造一个交流，互助的平台，也是社会各界成功人士理想的商务休闲会所。
一、营销部人员配备及岗位职责
1、销售部总监：在总经理的领导下，负责酒店的公关营销工作，确定主要市场目标、市场结构，制定公关营销计划，组织和招徕客源，分析及掌握动态市场信息，做好内外协调沟
通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。制定销售部管理制度、工作程序、考核标准，严格控制酒店销售费用的开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用，严格贯彻执行总监理下达的销售任务和考核奖惩标准。
2、销售部经理兼主管：在销售总监的领导下出的完成酒店的销售目标，不断改进优化销售方式方法及措施，不断扩大销售覆盖范围，建立健全客户消费管理档案，逐步细分消费体的层级，提出合理化建议。协调销售代表顺利完成销售工作，监督规范销售制度和工作程序的实施。
3、销售领域：核心销售领域为股东企业、襄州区政府及机关单位、高新区政府及机关单位、深圳工业园区、华中光彩大市场。次级销售领域为襄阳市人民政府及各机关单位、樊城区襄城区政府及各机关单位、天润大市场、生资大市场、各商业企业，以及延伸至市内的各单位企业，同时没年度评选出的市级百强企业，也是销售代表走访和联系维护的对象。
空调尺寸4、销售代表：具体可划分为公检法政府部门销售代表、商务客户销售代表、旅行社商务代
表。所有销售代表都必须忠于自己的岗位，善于沟通、意志坚定、正直真诚、理性耐心，并且有着强烈的团队精神和使命感。
a 公检法政府部门销售代表：主要负责市内各区域及周边县市公检法部门的订房、会议及就餐。面临严肃的公检法政府部门，该区域的销售代表必须了解公检法及政府机构，有很强的应变能力，并且对VIP接待得心应手，了解各位领导的禁忌喜好，在细节方面要尤其注意。
b 商务客户销售代表：商务客户是一个潜在的庞大的消费体。从酒店周边的汽车销售及4s店、百盟集团光彩大市场、国邦物流园、正英集团、旺前集团及东风汽车股份有限公司等。延伸至市内有武钢，航宇等大型企业。同时也要兼顾单纯的商务会议以保证淡季时两个多功能厅的出租率。该区域的销售代表一定要有敏锐的市场洞察能力，能够最大限度的与各商务客户签订协议，提高酒店在商务圈内的知名度和声誉。
c 旅行社商务代表：旅行社商务代表不仅仅是负责与市内及省内各大旅行社保持联系，并且要延伸至机场、火车站及旅游景点。最大限度的提高酒店的知名度。并且与各旅行社保持良好的关系。在其他客户需要的时候，可以与信任的旅行社为酒店尊贵客户提供最优秀
的行程安排。由于酒店的定位较高，所以在旅行团队接待方面一定要保证接待质量。要特别注意客户的国籍或区域，并且了解国家或区域的喜好禁忌。在接待时，让客户在疲惫的旅行中有家的感觉。
d 酒店的十三位股东及各位股东身后庞大的潜在消费体，将分给各销售代表，作为酒店的大客户（VIP）进行重点维系。
5、销售部美工：根据酒店的经营活动需要进行各种设计和制作活动。如：广告、横幅、欢迎牌、指示牌、席次卡及酒店对外宣传产品包装等。销售部美工一定要有独特的审美眼光，设计及制作要符合酒店的格调。并且妥善保管所有活动设计。注意观察其他酒店的美工手法，取其所长，为我所用。音箱声音小
销售代表人员基本要求
1、能忠于企业忠于岗位，能熟练介绍酒店独特的经营模式及先进的管理理念；
2、外形气质代表酒店的形象，并着装得体，具有一定的审美观；
3、口齿伶俐，能够清晰并准确的向客户表达自己的意思，并有一定的销售技巧与销售经验；
4、遇事沉着冷静，才思敏捷，有应对突发情况的能力，并且有责任心和团队精神；
5、无条件热爱自己的工作，能全身心投入工作，有承受压力的能力；
6、诚实守信，面对困难积极乐观。
二、销售部工资体系及奖惩办法
根据市场目标管理、费用定额管理方式，以销售人员的工作业绩、工作状况予以评定考核，目的在于：充分调动销售人员积极性，确保酒店经营销售目标的完成。
销售部工资由基本工资和浮动工资（工龄工资、考勤工资、岗位工资和业绩考核工资）组成。销售代表在完成既定责任目标后，超出部分按4%提成。若当月未完成任务，则按未完成的3%扣除，直至基本工资为止。销售经理和主管的工资也同销售任务挂钩。总体销售任务完成则工资系数≥1，若没有完成一样按照系数扣除工资。销售代表每月超额完成计划任务在30％以上的第一名人员，每月奖励工资100元。
销售代表每月的交通费和通讯费也和业绩挂钩。依据每月的业绩按比例提取交通通讯费。基本通话费80元/月，交通费100元/月。以此促使销售代表主动外出拜访客户并开发新客户。同时，在酒店营业半年后，新老客户的提成比例也不一样。酒店开业半年后，销售代表开发的新客户在酒店半年内的消费均按3%提成。
销售代表每天必须走访三家以上客户，每周五交本周的走访客户详情及下周走访计划。未及时交部门的扣除工资20元/次。部门留存每个销售代表客户的客史档案，销售代表每周要及时更新自己客户的客史档案，未及时更新的10元/次。
同桌100学习网怎么样部门会议要按时参加，分为每日晨会，每周例会，每月总结会。晨会主要是回报当天的工作计划，周例会则是对一个小阶段的工作情况的总结，而月总结会则是对一个月销售的总结，提出工作中存在的问题，改进不足的地方，交流好的销售经验，并计划下阶段的工作目标及内容。各会议迟到的10元/次，无故不参加的20元/次。
销售代表要及时下达预订通知单和会议、VIP通知单，做好预订跟踪服务，并督导有关部门按要求做好接待，发现问题及时解决并及时将客人的意见和建议反馈给有关部门，不断提高服务质量。预订单下达不及时、预订单发生错误考核工资10元。由于预订单下达不及
时，跟踪服务不到位，影响服务质量的根据情节考核工资（20元至50元不等）。
销售代表要保持通信工具24小时畅通，电话不接在五分钟内没有回音考核工资5元，由于通信工具不畅造成客人不满投诉及酒店损失的，根据情节进行工资考核（10元至50元不等）。
销售代表每月2号前写出区域工作总结及市场分析报告（区域前10名大客户的消费排名、区域客户动态分析、同行业销售活动及收入、动态分析、合理化建议及下一步的工作打算）。没有按照要求按时完成季度分析的考核工资30元。销售代表按时上交经济活动分析，分析内容全面并提出了可行性建议被酒店采纳的，奖励工资（10－30）元不等；
销售部规章制度
1、销售代表每日上班必须着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区（违者考核10元）
2、拜访客户穿着要整齐大方，化淡妆，职业化打扮，能代表酒店的形象（违者考核10元）
3、拜访客户前避免吃有异味的食物（违者考核5元）
4、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象（违者考核10元）
5、每天按时上下班，严禁迟到早退（违者考核10元）
6、保持办公区域地面、桌面整洁、干净（违者考核10元）
7、销售代表应保持内部协调性，一切行动听指挥，有团结协作精神。如发现拒绝加班者或当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
三、销售代表会议接待操作规程计算机认证考试
1、会议洽谈
a 销售代表必须全面掌握酒店概况，向客户介绍本酒店的服务设施设备和具体概况等，同时还应了解客户所需，进行有针对性的介绍。
b客户对酒店表示认可并接受时，酒店与客户双方应达成一定的协议意向，内容包括：客户会议的时间、所需房间类型和数量、用餐人数及具体时间、客户的口味喜好禁忌以及折扣等内容。
2、会议的联系和协作
a销售代表根据会议客户的要求，初步确定会议接待内容，书面写出会议接待单，并经会议客户确认。
b销售代表填写好会议接待单，交营销部主管审核，审核完毕后，营销部总监将在例会上做以通报，销售代表将《会议接待单》发至各相关部门并予以签收。以便于做好与各部门的协调工作。
c 销售代表在客户预定期间，保持与会议客户的联系，了解会议的具体所需及更改并及时通知各相关部门。
3、会前的准备与接待工作全球通经典套餐
a 美工在会议到达日期的前一天负责将会议宣传广告、横幅、欢迎牌和指示牌制作完毕，交销售代表审核，并督导使用部门及时到位。
b 销售代表在与会客人到达前一天，检查和落实会议的准备情况，内容包括：房间是否预留，宣传广告、横幅和会场布置是否符合要求，大厅或客房会议报到处是否设置好；发现不合格的地方及时通知有关部门及人员整改。
c会议开始后，销售代表做好跟踪服务，在会议期间要一直保持与会务组的联系，做好会议客人与各部门的协调工作。销售代表每日要落实会议客人次日的用餐、开会的时间以及住房情况，并通报有关部门做好全方面的协调工作。
4、会议结束
a 会议客人离店期间，销售代表应检查并督促各收银点及时转帐。
b 帐目汇总后，销售代表协助会议单位到总台进行结帐。
c在会议客人离店后，销售代表应在一周内进行客户回访，可采取邀请有关人员参加座谈会
或登门拜访的形式，征求意见，记录于“客户回访报告”，并建立客户电子档案，留存本部门使用。
d 根据客人提供的建议，销售代表当日应制作《客户回访报告》上报营销部，由部门总监在例会上进行通报，并提出整改意见。
四、销售代表接待VIP客户操作规程
接收预订时
我饮过风咽过沙是什么歌1、接到预订时，提前两小时（临时性通知除外）按照安排的房号进行检查，需检查以下内容：
（1）检查IC卡：
①检查IC卡及卡套外观，是否有破损、陈旧现象；
②在读卡器里读取房卡制作时间是否与预订相符；
③上房间试开门锁，检查IC卡的有效性。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论