社保卡余额查询第十章 个人综合业务
第一节 挂失业务
个人挂失业务是指客户因各种原因遗失存单（存折、磁条卡）或遗忘账户的密码，要求银行将相关存款账户止付，并按规定手续补发存单（存折、磁条卡）、重置密码或支取存款。
一、基本规定
1、挂失户名必须是记名的个人存款账户户名。
2、客户在挂失前或挂失失效后存款被他人冒领，我行无需承担责任。
3、申请挂失
（1）必须由客户本人向银行提供本人身份证明（复印件留存）办理，同时还应提供账户存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口本号及住址等有关资料。
（2）如委托他人代理，代理人还需同时提供代理人本人和客户本人的身份证明，所提供的身份证明须属于人民银行认可的实名身份证件，并留存复印件。
4、挂失解挂
（1）必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理，严禁他人代理解挂。
（2）解挂时，同样需要核实存款人开户时间、存款种类、金额、户口本号及住址等有关资料，必要时还应要求客户提供本人的其他资料或信息。客户提供本人身份证明（复印件留存），挂失手续单据。
5、丧失民事能力的人可由其监护人代理行使部分权益。如我行客户丧失民事能力，其监护人要求代理办理挂失、解挂和取款业务，代理人必须出具经过县级以上公证的材料、代理和被代理人的关系证明文件以及代理人和被代理人的身份证件。网点应留存客户提交的上述所有材料的复印件。
二、挂失申请
（一）业务审核
1、受理审核。柜员审核客户递交的一式三联的“挂失申请书”填写是否正确、完整。
（1）必须记载的各项内容是否完整准确，审核客户申请书上填写的身份证件名称、号码与身份证件原件及挂失人是否为同一人，客户提供的存款资料等情况以及“挂失申请书”上各要素与电脑资料是否相符，如不相符，告知客户去开户网点办理挂失和查询。
（2）各联是否套写，联交是否齐全。
（3） 挂失时向银行提供的身份证件是否真实，如是代理挂失，还需同时提供代理人本人和被代理人的身份证件。
（二）业务操作
1、柜员点击“存取款业务”→“对私其它业务”→“2401-挂失申请”，进入交易界面，分别输入必输项（带*号为必输项），其他项为选输项。
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