电话话术及常见问题解答
开场白：
（1）、您好！请问是***经理吗？我是xx营销服务中心客户经理***，我们主要是帮助企业通过自己的网站赢得客户，我刚刚有认真看过您，我想花二分钟时间和您谈谈关于您的事。
您的网站很好地展现了贵公司形象。相信您一定希望网站能发挥更大的作用，尤其是对业务发展。不知道有没有客户通过您的网站到您？
（客户）
您有没想过怎样让你的客户更方便快捷地通过网络到您呢？
（客户）
您用过XX吗？
A 、（客户：有）
您也知道XX是中国人最习惯用的查询信息的平台，“有问题，XXXX”嘛。如果能让对“离心机（所联系公司
的产品/服务）”感兴趣的人，通过XX到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？
我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在百度上“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。我们应该个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？
B、（客户：没有）
XX是全球最大的中文搜索引擎也是中国人最习惯用的查询信息的平台，国内95％的网民都用XX在网上自己感兴趣的信息。。
就象现在有一个客户，要买“离心机”，会到XX搜索看有哪些公司提供这个产品，然后到各上进行比较，再与他们联系。
如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过XX
到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？
我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在XX上“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。
怎样做网络推广我们应该个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？
A：客户（同意）
你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。
B客户（先把资料寄过来吧）
我们何不见面谈一下呢？明天下午两点如何？
C客户（同意）
你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。
D客户（还是先寄资料吧）
（2）、张总，您好，三个月前（虚构）我跟您联系过，当时您很忙，您让我在这个月跟您联系，主要是关于企业信息化方面的问题和您进行一个深度的探讨。这对于您企业来说，意味着营销观念的转变，而且只有您做为公司的老总，才会真正的去理解和重视，所以我觉得我还是跟您面谈的比较好，这样，我会更加全面的帮您提出一些可行的建议。。。。
（3）、张总，我是小王，一直和您联系不上，主要是您太忙了，今天有幸能和您接通电话，真是太高兴了！！！（表示强烈的兴奋）现在有一种服务，可以在XX 上，输入您的任何一款产品，比如（ABC企业产品名称）你的企业马上展现在别人眼前，鼠标一点，就进了您的网站，相当于是您的产品参加了一场永不落幕的博览会，无论客户在哪个角落，都能轻松到您，这个这个，在电话里面肯定是说不清楚的，这样，我直接过去跟您详细的谈一谈，然后咱们把这个尽早定下来，早做早收益，现在您的竞争对手都已经在上面做了相关的推广了。。。。
如何绕过前台：到相关负责人：
（1）、如果遇到前台已经被很多网络公司打烦了，首先口气委婉的先道歉，然后恭维一下她“知道您的工作很认真负责，不希望有不必要的电话骚扰到您的领导，但是您看就是因为我觉得贵公司产品的特殊性需要我们的帮忙，帮您怎样通
过一个最直接有效的途径去发现新客户等等，我想这么好的东西你们老板如果不知道实在是可惜啊。所以麻烦您帮我转一下，谢谢（语速稍快些）
（2）、还有一种前台她第一次会有什么原因没跟你转，你一定要想办法问她怎么称呼比如说”王小“第二次一开始就跟她套近乎”喂，你好，是王小吧，呵呵不好意思又是我百度小余，打扰到你了，蛮忙吧，那个你们市场部负责人今天应该在吧，帮我转一下我就不打扰你的工作了，谢谢！
（3）、尽可能知道公司多个电话号码。或者是分机号。不同的人接听电话态度和结果都会不一样。
（4）、直接说明来意，用真诚打动前台帮你转。主要多说些与客户公司产品销售相关的内容。让对方认为这个电话不是会打扰到她的领导反而会帮助企业。
（5）、面对这个问题，我们可以分几种情况对待，首先当我们第一次听到前台小声音时，我们应在第一时间判断这个人是什么样的类型或是什么个性，然后作出相应的对策，比如：
1、态度不好，脾气很大；面对这样的前台或者其它人接电话，很显然这个
人肯定接到过很多类似的电话，才让他们很反感，对待这类人我们应在
气势上压倒他们。比如说：＂你快点把电话转过去，不然担误了事情你
能负责吗？＂
2、态度一般，说话很冷；面对这类人我们应以理对待他们，比如说：＂我
现在有急事你们网络这块的负责人，不能等了，麻烦您帮我转一下谢
谢！＂当然除了这以外同时可以用第一种方法．
3、态度很好，说话客气．面对这样的前台小我们最好在她身上做工作，
跟她讲网络推广对企业的重要、优点等，让她感觉到我们是想帮助她们
公司，为她公司着想，最好是能把她变为自己的盟友，情况允许的话可
以试着跟她简单聊聊工作以外的事情，增加感情，让她来帮助我们到
相关负责人．
（6）、刚才里面有一个电话打过来，我不知道是谁打的，我现在回过来，麻烦您帮我一下，刚才给我打电话的哪个人，或者您告诉我，您这边是什么公司的，经理姓什么，我就知道是谁了，然后再麻烦帮我转进去
（7）、你好，X总，这个你就不要问了，他知道我是谁，我不方便告诉你，（适合于女孩，对方会以为你是老总的亲密的朋友）
电话沟通过程中，客户常见问题解答：
1、我们不做?
答：问到这句话的时候，首先看说话的人是不是具体负责人.
(1)问一下是什么原因，然后再对症下药进行沟通。
(2)如果是负责人，跟他谈点别的，如现在的行情、企业的状况等建立关系；如果不
是，则问清谁是负责人，或改日再打。
(3)“请问您公司哪位负责网络方面的事情”，对方回答:”是我负责”，这时我
们就应该提高警惕了，也许这个人就是网络这块负责人，能否合作成功就靠他了，这时我们就应该认真对待这个人了，要弄清楚他为什么不做，问题出在哪里，要让她明白网络推广的意义，网站不推广也就失去了企业原本对其付予的厚望，是很难出效果的。
(4)如果是负责人, 要以利诱之，并咨询公司的一些具体情况，并根据其适时而动;
如果不是负责人，要及时回避，但可以大致了解一些公司的运行情况，问出负责人是谁及其电话，下次再接着打.
(5)若不是具体负责人，我会很客气的问一下为什么不做，我可以联系一下这方面
的负责人吗，若不讲，就只有就只有重打电话或用其他身份，得出具体负责人的.
2、我们的产品专业性太强，不是大众产品，做个网站就行了，不需要推广?
(1)互联网发展是一个趋势，它可以包罗万象;
(2)专业性强的产品更应该在行业中树立起品牌效应，在同行业中建立龙头老大，因为浏览我们网站有各行各业的人，其中也一定包括您的行业的浏览者，当在网上看到您的产品到满意时，就肯定会与您联系，更主要是国外的企业，让您的企业与世界同行企业接轨，共同发展.
(3)这并不是问题，关键是从什么角度去看您的产品，专业性越强越是能在网上吸引专业的使用者，而且互联网面向全世界，不可能有在网上一无所获.
(4)现在网络的优点有目共睹，全天候性，而且价格低廉，所以说你的产品不论它是专业性还是大众的，放在网上推广都是有好处的.
(5)产品专业性强更应该在网上进行推广，因为用您公司产品的客户并不是那几家，您还可以在网上捕捉到更多的信息来加快企业发展的步伐.
3、我们的产品供不应求，不需要推广?
答： (1)产品供不应求说您公司产品具有关当竞争力，因此互联网的推广将起到推波助澜的作用，否则，如果您的竞争对手比您先打开网络市场，无疑将使您处于被动的地位.
(2)产品供不应求是件好事情，这说明本身顾客已经认可了您的产品，所以您在互联网上推广具有一个良好的基础，即便退一步讲，从节约成本，方便客户的角度来讲，您可以利用互联网的直关性，便捷性，得要性更迅速的进行交易。
(3)产品不可能永供不应求，可适当根据未来的发展多一个选择，没有人会嫌钱少，要不断丰富，完善自己的产品，公司才能立于不败之地.
(4)我想不会有哪家企业担心更多的人购买自己的产品，更何况供不应求只是在一段时间内，作为企业经营者要有长远的打算.
4、我们公司近来不景气，没钱上网，能不能先做上去试试?
答：(1)没有钱不要紧，我们可以先简单给您介绍一下互联网和电子商务的概况，公司总有办法解决难关的，而且多一种销售方式可能会为企业带来意想不到的转
机，正所谓网上商机无限，一旦掌握，受易非浅.
(2)您公司不景气可能是因为你的宣传和您的销售工作没有跟上导致，您公司目前网站也做了，网络推广的费用对企业来说相信不会有太大的负担，网络推广既能在网上起到宣传作用，也可在网上销售产品.
(3)正因为不景气，才应该开拓新的营销渠道.为什么不在网上推广尝试一下呢，网络推广的费用目前比较低廉，而且在网上得到效益的企业比比皆是，如:**公司等.
(4)公司不景气是怎么回事呢，是因为产品买不出去吗，我觉得产品销售量与产品宣传力度有相当直接的关系，而网站宣传的优点在于：花费低，持续时间长，灵活性强，通过形式发送信息主动性强，成本低，无需业务员到处跑，让客户自己上门来，起不是可以大大提高工作效率。
(5)不景气才要上网，因为网上的信息来源非常丰富，很可能有多个信息会给你企业带来无限商机，把一个极不景气的企业拯救。
5、怎么收费呀？
我们是采取3000元开户费的形式按效果付费的。这里面包含2400元的预存款600元一年的专业服务费。
6、我以前做了很多网络推广都没什么效果。不想做了？
评估推广的方法很重要。选择适合自己公司的推广方式也很重要。比如你公司主要做网络推广的目的就是拓宽销售渠道是销售量增加。那么我们建议选择我们这种主要针对企业产品推广的模式。
7、你们整天打电话，烦死了！
我是第一次打电话给您，如果以前是我们的同事或者同行的打扰您了，我现在代他们向您道歉。我想说的是：我们的工作就是电话营销，我希望您能够理解。
8、价格方面有优惠吗？
我觉得您不是在乎我会给您优惠几百块钱是问题，关键是您不放心后期的服务，您说对吗？如果是这个问题的话，我想我会有让您更满意的答案，但是我现在在公司这么多人，具体的也不方便说，您看，我们能单独的谈一下吗？
我现在就过来！
9、太贵了，比价格
价格是全国统一的，您可以给北京打电话咨询一下，再说了，这是投资，又不是消费，投资是讲回报的，您投资的少，回报就肯定少了
您肯定不会觉得贵，您只是觉得不值那么多钱，哪我估计，您还对我们的产品有疑问，哪咱们可以再探讨一下，比如3000块，换来5000次的点击，就算以10%的有效访问的来算，也有500个意向客户，按照
您的产品在市场上的竞争力，您认为最后这500个意向客户可以转化为多少净利润，（您肯定对您自己的产品充满了信心。。。）
10、考虑考虑
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