养老机构护理管理标准化制度
养老机构护理管理标准化制度
养老机构护理管理标准化制度
第一节服务质量控制规范
1、机构应保持各区域一清五无（清洁卫生，无痰迹、无垃圾、无蚊蝇滋生、无臭气、无乱堆乱晒物品），保持院容院貌干净整洁。
2、根据老年人的生活自理能力和护理等级规范，实行分级护理、分类管理，提供个性化服务。
3、各类服务项目的收费按照本市各级物价部门和民政部门的规定执行，收费标准应当公开。
4、加强对老年人物质生活、文化娱乐、保健康复、医疗卫生等工作的组织管理，建立有序的生活、娱乐、康复、医疗秩序。
5、养老机构应当与老年人或者其家属签订服务协议方可入住。
6、建立完整的入院老年人档案资料，包括入院协议书、生活自理能力评估表，入院申请表、健康检查资料、身份证、户口本复印件、老年人照片及联系人等与老年人有关的资料。
机构养老
7、当老年人护理等级与实际不相符合时，进行复评给予调整护理等级和服务内容。
8、保证机构内照明、报警、通讯、生活设施设备、消防设备、排污等设施随时处于正常使用状态。
9、捐款捐物要有明细台账进行登记。
10、老人居室每日清洁卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰，定期消毒，定期大扫除。
11、每日供应开水，提供洗澡用水和膳食，与老年人及家属有协议的情况下，提供代购物品，贵重物品存放保管等服务。
12、提供设有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目。
13、每日督促老年人按时起床、休息、参加院内组织的各项体性活动。
14、保持老年人服装得体、干净，居室酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。
15、工作人员24小时值班，巡视老人居室，发现异常，立即处理。并做好交接班工作。
16、每天餐饮荤素、干稀搭配合理，定时开餐。根据老年人需要，制作软食、流质及特殊饮食。老年人
的餐具、杯具要清洗干净，严格消毒。
17、每天组织社工娱乐活动和各类兴趣活动，丰富老年人精神文化生活。
18、有康复条件的专业医疗机构，可根据入住老年人的实际情况，进行康复评定，制定康复计划，按计划开展康复指导和康复训练。
19、医生应每周一次义务查房，及时发现老人病情变化，及时进行护理和。
20、定期进行健康教育，有计划地普及健康知识与防病知识。
第二节护理查房制度
1、医养结合事业部每周两次到机构进行护理质量查房，到各机构对护士与护理员各岗位职责落实情况及护理质量进行督导、沟通、了解、发现问题并进行汇总反馈、做好记录、每月末进行院级考核。
2、公司各岗位行政人员每周组织一次行政大查房下机构进行各项安全问题的督查、问题反馈、督促整改。
3、机构内部每日总值班查房，了解机构内部高危跌倒、高危压疮、病情变化等老年人的护理情况，及时发现并解决查房中发现的问题并做好记录。
4、机构护理部长：重点检查岗位责任制、规章制度、护理技术规范、护理质量的落实情况，护理工作计划执行及服务态度的情况。保存查房的原始资料，做好查房总结分析，制定整改措施，追踪改进效果，记录完善；非工作日查房，解决当班护士不能解决的事件。
5、每日当班护士进行不定时查房，及时发现问题并进行跟踪处理。具体方法如下：
①护理部长及当班护士每日晨交班组织工作人员进行查房；
②护理部长定期或不定期组织对各类高危风险老年人、存在安全隐患的患者、特级护理老年人进行查房，并对老年人护理提出指导性意见。发现并解决查房中发现的问题并做好记录。
第三节护理培训管理制度
一、培训计划
1、由医养结合事业部及各机构内部结合本院的具体情况，年底制定来年教学培训计划，并组织实施。培训对象是所有在职人员及新进员工。
2、护理人员培训由医养结合事业部、机构内部共同组织完成。
3、新进护理人员必须进行岗前培训。医养结合事业部协助制定岗前培训计划。机构内部按计划组织实施并进行岗前考核，有记录可查。
二、培训内容
1、在职护理人员培训：各项标准化制度培训、工作流程、专业理论知识、专业操作技能、安全护理防范及应急处理技能等。
2、新进护理人员培训：企业文化、职业道德、法律法规、岗位职责、工作纪律、相关理论知识及安全操作技能等。
三、培训方式与要求
1、培训方式：专题授课、护理查房、操作演练及外出学习交流等。
2、培训要求：1、机构内部每月组织至少二次理论知识与二次操作技能培训，所有护理人员均需参加；2、新进护理人员实施专人带教。
3、考核与纪律：机构内部每季度组织一次理论知识和技能考核，考核内容应包括所有业务培训内容，所有护理人员均应参加考核。所有的培训及考核记录均应存档。考核理论成绩60分，操作成绩85分为合格，不合格者，应补考。补考仍未合格，按奖惩办法处理。
4、护理人员应积极参加各项培训，参会人员原则不允许请假，特殊情况需提前向护理部长申请请假。请假学员需自学完成学习内容，护理部长需对请假员工的自学效果进行考核（提问或演示方式）。
5、所有在职人员应按时完成年度各项培训、按时参加各项考核。
第四节护理人员基本礼仪及用语规范
1、服务礼仪是指公司内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。礼仪：是一种典章、制度、包括人的仪容、仪态、仪表等，用以规范人的行为、举止。调整人与人之间的关系。
2、仪容服装：统一着工作服，注意工作服是否洁净、整齐，污染时及时更换、忌穿拖鞋。发饰：梳理整齐不披肩，侧不过耳、后不过领，统一
使用发网盘起。饰品：不可配搭饰品，如戒指、手镯、长耳环。面容：面部清洁、自然，可淡妆上岗，不可浓妆艳抹等。
3、仪态坐姿：端坐，双腿轻微靠拢，不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架、护栏上。站姿：挺拔，双腿微微分开，收腹，双手交叉放于小腹前或自然垂于身体两侧，也可采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。不可单手支撑于墙面或物体表面。行动：走路轻快，眼睛平视前面，脚跟不可再地面拖行，
晚夜班值班走路要轻，以免影响老人休息。
4、仪表行为举止：微笑上岗，和颜悦、喜怒不形于、笑而不忘形；如有咳嗽、打喷嚏、流涕等需转向一旁，不可直接面向老人或家属。个人卫生：定时洗澡、洗头、修剪指甲，衣服鞋袜及时更换，保持口腔清洁。严禁工作时间内，在老人面前修剪指甲、抠鼻子、挖耳等行为，不可出现跷二郎腿和抖腿行为。
5、用语规范：语言是交流思想，达到相互了解的工具，恰当的语言是落实服务工作的一项重要内容。要求语气亲切，态度自然诚恳、表现出专业风格、音量适中、悦耳，以老人/家属听倾听为宜。声调自然、清晰、柔和，多用升调。语速语术适中，一般每分钟吐字120-160个，具体可配合老人/家属的需求，对于年长老人可适当放慢语速。
（1）接待用语陌生来访人员：起身主动迎接——使用敬语主动询问——帮助解决问题。您好，请问您有什么事吗/请问您谁/请问您有什么需要帮忙的吗？咨询人员：您好，我是今日值班护士，请问您有什么问题需要我帮您解答！/您好，我是今日护士，接下来由我带您介绍区域环境及情况。领导接待：领导，您好！同事之间：小明：请问你有什么事情吗！
（2）日常沟通用语问候语：早上好/晚上好！昨晚睡得好吗？/您今天感觉好些了吗？和对方见面可以说：“您好”“您请坐”；不能马上达到对方要求：“请您稍等称呼用语：对老人的称呼可根据年龄、职业而
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