健康养老服务标准体系
健康养老服务标准体系
1范围
本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。
本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡。是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求
GB/T13017-2018企业标准体系表编制指南
GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南标准体系
3术语和定义
GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。为便于使用以下重复列出TGB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009的一些术语和定义。
3.1
标准体系
一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
[GB/T13016，定义2.4]
3.2
标准体系表
一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。[GB/T13016，定义2.6]
3.3
服务通用基础标准
服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.1]
3.4
服务提供标准
为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.3]
3.5
服务保障标准
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
[GB/T24421.2，定义3.2]
4基本原则
4.1全面系统、协调统一
从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。
4.2开放兼容、动态优化
结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。
4.3突出重点、适度超前
优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。
5标准体系
5.1标准体系结构图
健康养老服务标准体系结构图采取层次结构，包括两层：第一层为通用基础标准子体系，第二层为服提务供标准子体系、服务保障标准子体系。健康养老服务标准体系结构图如图1所示。
图1健康养老服务标准体系结构图
5.2通用基础标准子体系
5.2.1体系结构图
通用基础标准子体系包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、分类标准、评估标准、他其标准。通用基础标准子体系结构图见图2。
101通用基础标准子体系
图2通用基础标准子体系结构图
5.2.2标准化导则
对健康养老相关要素和对象给出一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议。
5.2.3术语与缩略语标准
对健康养老服务涉及的术语进行定义，对较长词句缩短省略。
5.2.4符号与标志标准
对健康养老服务涉及安全、卫生、环保以及服务引导等的图形、符号、标识和标志的样式、颜、字体、结构、含义以及应用范围等进行规范。
5.2.5分类标准
对健康养老服务涉及的服务模式、养老机构等级划分与评定、养老服务人才、对象等进行分类规范。
5.2.6评估标准
对健康养老服务涉及的养老服务组织、服务对象能力、护理等级等进行评估的标准。
5.2.7其他标准
对健康养老服务领域内的其他具有广泛指导意义的规范性文件。
5.3服务提供标准子体系
5.3.1体系结构图
服务提供标准子体系包括服务标准、服务质量控制标准、服务评价标准。服务提供标准子体系结构图见图3。
机构养老
201眼务提供标准子体系


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