第一章 网络营销总论 1.网络营销的定义 答：是指发现，满足和创造顾客需求，和用互联网进行的市场开扩，产品创新，定价销售，宣传推广等活动的总称。2.网络营销的基本范涛 答：一是网络营销的主体，谁在用网络进行营销 二是网络营销的客体，对什么东西进行网络营销 三是网络营销的对象，对谁进行网络营销。3.网络营销研究的内容 答：一是网络营销的基础性内容，包括分析营销环境，设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具 二是网络营销的应用性内容，包括网上市场调研，网上市场细分，网上产品定位，网上价格制定，网上渠道选择，开展网上促销活动，网络营销管理等。4.网络营销与传统营销的异同 答：一是营销媒体的不同，二是营销对象不同，相同 一是营销目标相同 二是技术融合的趋势相同。5网络营销与电子商务的区别 答：网络营销与电子商务的主要区别在于是否有交易行为的发生，在互联网上的交易活动，可被称为电子商务活动，为最终产生网上交所进行的推广活动属于网络营销。6.网络营销的特点与优势 答：特点①跨时空性②多媒体性③交互式④拟人化⑤成长性⑥整合性⑦超前性⑧高效性⑨经济型⑩技术性 优势①有利于成本费用控制②有利于创造市场机会③有利于让顾客满意④有利于满足消费者个性化需求 劣势①信任缺乏②信息安全有漏洞③上网费用高④物流问题受局限。7.开展网络营销的意义 答：①是开发网上市场空间的需要②是应对网络化挑战的需要③是经营创新的需要④是进行现代管理的需要⑤是自我学习的需要。8.网络营销产生
的技术条件和市场条件 答：技术 因特网 市场 市场竞争。9.我国网络营销现状及对策 答:现状 目前网络营销已开始被我国许多企业采用，各种网络调研，网络广告，网络分销，网络服务等网络活动正异常活跃的介入到企业的生产经营中。对策 ①加强网络基础设施的建设②加强网络标准的制定和安全技术的研究③加速经融电子化进程④加强网络营销的法制建设⑤加强网络营销宣传和人才培养工作⑥制定和完善相关政策，促进网络营销的发展。10.我国网络营销存在的问题 答：①网络竞争意识不强，对网络营销认识不清②上网企业数量少，分布不均衡③网络利用率不高，营销方式单一④网络营销产品少，范围不广⑤网络营销策略水平不高，效益不佳。11.网络营销观念 答：①网络使用者主导观念②电子时空观念③双向互动，多媒体的信息传播观念④网上市场的直接化和个性化观念⑤主动性，参与性和理智性的消费观念。12.网络营销的层次 答：①企业上网宣传②网上市场调研③网上直接销售④网络营销集成。13.什么是4PS.4CS.4RS 答：传统市场的营销中的产品，价格，渠道和促销被称为4PS营销组合，是市场营销的基本框架，是指导网络营销的基本理论 4CS是是4PS理论的发展，基本观点①先不急于制定产品策略②暂时把定价策略放到一边③忘掉渠道策略④抛开促销策略 4RS 关联，反应关系和回报。
第二章 网络营销环境 1.何谓网络营销环境 答：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的
总称，环境包括2个方面，一是计算机网络所形成的直接环境 二是现实的市场，社会等因素所构成的间接环境。2.什么是网络营销的直接环境 答：是指互联网构成的环境，由计算机网络，网络运营商和各类上网终端所构成，如果同现实生活中市场的环境，社会环境向对立，互联网是一个虚拟的环境，是一个虚拟的世界。3.网络营销的间接环境可划分为哪三个层次？ 答：①微观环境②中观环境③宏观环境。4.什么是信息网络传播权 答：是指以有线或无线方式向公众提供作品，表演或录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品，表演或录音录像制品权利。5.什么是网络市场环境？ 答：是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网络市场产品消费者，产品提供者和产品经销者构成。6.简述我国网民基本特征 答：中国网民仍然以男性，未婚者，35岁以下的年轻人为主体，但与06年相比女性网民，已婚者，35岁以上的网民比例有所上升，文化程度本科以下居多，学生网民仍然比其他职业网民要多，年纪轻学历高，收入低的特点。7.简述网络消费者的需求动机 答：①兴趣②聚集③交流。8.简述网络消费者购买行为的心理动机 答：①理性动机②感情动机z③惠顾动机。9.简述网络消费需求的特点 答：一是个性消费回归 二是网络消费层次性增强。10.简述影响网络消费者购买的主要因素 答：①产品的特点②产品的价格③购买的便捷性④安全可靠性。11.简述网络消费者的购买过程 答：①购买动机产生②收集信
息③比较选择④购买决策⑤事后评价。12.网络营销的条件 答：①市场条件②产品条件③竞争条件④资金条件⑤技术人员条件⑥设备条件⑦软件条件
第三章 网络营销平台 1.什么是网络营销平台？ 答：网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人，设备，程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。2.什么是无站点营销平台和有站点营销平台？ 答：是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台，网络营销平台一般是建立在WEB平台之上，通过应用软件的支持，充分利用互联网的信息资源来实现网络营销的目的。有站点 是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台，网站有独立的域名的WEB站点。3.常见的企业网站目标有哪些? 答：①宣传企业树立形象②推广产品促进销售③为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道④记录顾客信息密切顾客关系⑤搜集信息开扩市场。5.简述网站设计原则 答：①树立使用者优先观念②考虑大多数人的连线状况③考虑使用者的游览器④坚持内容第一⑤认真规划锁定目标⑥设计好第一页⑦适当进行分类⑧适当体现互动性⑨掌握图形技巧⑩规范HTML格式⑾避免滥用技术⑿保持网站目录结构清晰⒀即使更新和维护。6.不同企业网站的设计要点 答：中小型企业①低廉的网站建设成本②对于网站美工设计和文字内容要求不高③集中资源做好网站推广带动产品销售。企业品牌 ①企业形象网站②品牌形象网站③产品形象网站。企业功能 ①外
部环境②内部环境。7.简述网站设计与管理中的错误 答：①不知道为什么要建立网站②为上司设计网站③让网络的结构符合组织的结构④使用多个代理公司⑤内容陈旧缺少更新⑥同等对待英特网和内部网⑦混淆了市场调研和用户测试⑧把网站当成在线说明书。8.网络营销站点的功能包括哪几个方面？ 答：①企业信息发布②信息交流沟通③网上销售④网上售后服务⑤个性化服务。9.简述网页设计应注意的问题 答：①提供联系地址②加强页面内容针对性③注意页面彩协调④注意页面的通用性⑤按WEB格式设计网页⑥注意页面图片使用⑦注意页面质量⑧注意网络礼仪。10.网站跟踪主要包括哪几方面内容？ 答：①谁在访问WWW网站②每天每周及每月的访问人数及页次，哪一页被访问的最多③每天的哪一段时间网站的访问量最大④从哪些链接来的访问者最多⑤哪些是平均数最多的访问者。11.何谓域名 答：域名就是网站在互联网上的地址。12.简述域名的申请 答：可以委托当地网络服务公司代理申请域名，也可以直接向有关机构申请。13.一个好的域名应具备哪些特点 答：①与企业名称一致②与企业产品的注册商标一致③与企业广告语的中文内容一致④尽量的简短易记⑤同企业重要信息相关⑥容易记忆。14.简述选择服务器入网方式 答：①托管主机②虚拟主机③专线主机。15.简述网站维护的主要内容 大：一是服务器及相关软硬件的维护，确保软件行性能良好 二是数据库维护，确保数据库无误，及时更新 三是制定网站维护的相关规定，将网站
维护制度化，规范化。16.网站发布测试的内容包括哪几方面 答：①服务器稳定性，安全性②程序及数据库测试③网页兼容性测试④所需要进行的其他测试。17.internet的基本连接方式有哪几种? 答：拨号1P方式②局域网方式③广域网方式。18.简述无站点网络营销的主要方式 答：①免费发布供求信息②检索商品信息③网上拍卖④加入专业经贸信息网⑤加入行业信息网
第四章 网络营销工具 1.简述搜索引擎的分类 答：①目录式②机器人③元搜索引擎。2.简述营销策略的类型 答：①搜索引起的推式策略②搜索引起拉式策略。3.营销的优势 答：①一对一优势②价格优势③简洁方便④友情式营销。4.营销禁忌 答：①滥发邮件②邮件没有主题或主题不正确③隐藏发件人姓名④邮件内容复杂⑤邮件内容采用附件形式⑥发送频率过于频繁⑦没有目标定位⑧邮件格式混乱⑨不及时回复邮件⑩对主动来信的顾客抬高价格。5.营销要点 答：①获取地址②使用ASCII码纯文本格式③邮件越短越好，文档留有足够的边距④把文件标题作为邮件主题⑤创立有效的邮件签名⑥检查邮件⑦分类管理邮件⑧E-mail营销专业化⑨主动提供E-mail服务。6. 的评价标准 答：①每封所产生的点击或销售额②营销关系使企业与顾客之间保持的联系③顾客对企业产品或服务印象的改善等。7.何谓邮件列表？答：是由创作者所创建，通过一定
的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件，邮件列表是网络营销最重要的手段之一，是一对多的一种邮件营销形式。8.邮件列表有哪2种基本类型 答：①公告性②讨论性。9.简述创建邮件列表的要点 答：①明确邮件列表的目的②加入服务商的邮件列表③利用电子杂志创建邮件列表。10.建立邮件列表的资源有哪些？ 答：①利用现有顾客资源②利用其他顾客资源③留住网站的访问者④利用广告中的吸引顾客⑤通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址⑥让已有的顾客推荐新的顾客⑦租用E-mail地址列表⑧直接回应邮件⑨建立会员组织。11.吸引用户加入邮件列表的思路有哪些？ 答：①邮件列表订阅页注册到搜索引擎②为邮件列表提供多条订阅渠道③邮件列表的推荐④提供真正有价值的内容。12.造成邮件列表用户减少的主要原因是什么？ 答：①内容对订户不再有价值②邮件占用空间太大③采用附件形式的邮件。13.何谓新闻组？ 答：新闻组是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论，新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。
第五章 网上市场调查 1.何谓网上市场调查 答：是指对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动。2.网上市场调查有哪2种方式？ 答：直接收集一手资料，间接收集二
什么是bbs手资料，网上直接调查，网上间接市场调查。3.简述网上市场的优势 答：①及时性和共享性②便捷性和低费用③交互性和充分性④可靠性和客观性⑤无时空地域限制⑥可检验性和可控制性⑦网络调查的高效率性。4.简述网上市场调查的局限性 答：①问卷设计的局限性②样本数量难以保证③人口统计信息的准确性④被调查者德作弊行为。5.网上市场调查的作用主要体现在哪几方面？ 答：①有利于市场开阔②有利于建立公共关系③有利于提供良好的顾客服务。6.简述网上市场调查的程序 答：①确定调研目标②明确市场调查对象③寻调查内容④分析人口统计信息⑤选择适用额信息⑥分析市场变化。7.简述网上市场调查注意事项 答：①认真设计在线调查表②吸引尽可能多的人参与调查③尽量减少无效问卷④公布保护个人信息声明⑤避免滥用市场调查功能⑥避免样本分布不均衡⑦奖项设置要合理⑧采用多种网上调研手段。8.简述网上直接调查的方式 答：①利用自己的网站调查②借用别人的网站调查③混合型调查④E-mail型调查⑤讨论组型调查。9.按照网上调查采用的技术不同可分为哪几种调查类型？ 答：①站点法②法③随机IP法④视屏会议法。10.简述网上直接调查操作步骤 答：①定网上直接调查目标和样本②确定调查方法和设计问卷③选择调查方式④分析调查结果⑤攒写调查报告⑥答谢被调查者。11.简述网上间接信息来源 答：①企业内部信息源②企业外部信息源，国政府网站，图书馆，国际组织，银行，商情调研机构，相关企业。12.简
述收集竞争者信息方法 答：①利用搜索引擎进行检索②访问竞争者网站③收集竞争者网上发布的信息④从其他网上媒体获得竞争者信息⑤从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。13.简述收集消费者信息方法 答：①用COOKIE技术收集消费者信息②通过二手资料获取消费者信息③利用专业统计软件和网上订单收集消费者信息。
第六章 网上市场选择 1.何谓网上市场 答：网上市场是一个巨大的市场，企业不可能满足市场的所有需求，必须通过市场细分，进行合理的市场定位，以确定企业的网上目标市场。2.简述网上市场特点 答：①全天候的市场②虚拟性的市场③全球性的市场④互动性的市场。3.何谓网上市场定位 答：是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况吗，为树立独立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。4.简述市场细分的依据 答：①地理细分②人口细分③心理细分④受益细分。5.何谓网上市场细分？ 答：是指企业依据顾客的需要，购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客体的市场分类过程。6.简述网上市场细分的作用 答：①有利于分析网上市场，发掘新市场②有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果③有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。7.简述网上市场细分的原则 答：①可衡量性②实效性③可接近性④稳定性.8.何谓目标市场 答：是企业为实现预期目标而进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者体。9.选择目标市场的策
略 答：①无差异营销策略②差异性营销策略③密集性营销策略。10.何谓网上目标市场 答：是指企业网上产品和服务的销售对象。11.一个好的网上目标市场应当备哪些条件？ 答：①该网上市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润②该网上市场有尚未满足需求，有一定的发展潜力③企业有能力满足该网上市场的需求④企业有开阔该网上市场的能力，有一定竞争优势。12.简述影响企业选择网上市场的因素 答：①宏观环境因素，人口，经济，基础设施，技术水平，支付手段，法律法规②微观环境因素，企业本身，渠道企业，竞争者，市场状况。13.市场定位有那几种方式？ 答：①强定位②迎头定位③重新定位。14.简述网上市场定位的内容 答：①顾客服务定位②网站类型定位③服务半径定位。15试述网上市场定位的思路 答：①根据公司营销现状进行定位②根据网上消费行为特征进行定位③根据基本顾客体进行定位④根据竞争对手状况进行定位。
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