周玉芳、湖北省海外旅游（集团）有限公司违反安全保障义务责任纠纷二审民事判决书
周玉芳、湖北省海外旅游（集团）有限公司违反安全保障义务责任纠纷二审民事判决书
【案由】民事  侵权责任纠纷  侵权责任纠纷  违反安全保障义务责任纠纷 
【审理法院】湖北省武汉市中级人民法院 
【审理法院】湖北省武汉市中级人民法院 
【审结日期】2021.01.06 
【案件字号】（2020）鄂01民终10278号 
【审理程序】二审 
【审理法官】童新张海鹏龚治国 
【审理法官】童新张海鹏龚治国 
【文书类型】判决书 
【当事人】周玉芳;湖北省海外旅游（集团）有限公司 
【当事人】周玉芳湖北省海外旅游（集团）有限公司 
【当事人-个人】周玉芳 
【当事人-公司】湖北省海外旅游（集团）有限公司 
【代理律师/律所】王璐北京市京师（武汉）律师事务所 
【代理律师/律所】王璐北京市京师（武汉）律师事务所 
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【代理律师】王璐 
【代理律所】北京市京师（武汉）律师事务所 
【法院级别】中级人民法院 
【原告】周玉芳 
【被告】湖北省海外旅游（集团）有限公司 
考研科目考试时间顺序【本院观点】安全保障义务责任纠纷中，对被上诉人海外旅游公司而言，应承担的安全保障义务不是无条件、无限制的，应当在一个合理的限度内以及能够预见的合理范围之内判定被上诉人海外旅游公司应承担的安全保障责任。 
【权责关键词】过错合同诉讼请求维持原判撤销鉴定意见当事人的陈述第三人质证关联性赔礼道歉 
【指导案例标记】0 
【指导案例排序】0 
【本院查明】本院二审查明事实与一审查明事实一致。 
【本院认为】本院认为，安全保障义务责任纠纷中，对被上诉人海外旅游公司而言，应承担的安全保障义务不是无条件、无限制的，应当在一个合理的限度内以及能够预见的合理范围之内判定被上诉人海外旅游公司应承担的安全保障责任。结合本案查明的事实，上诉人周玉芳受伤的原因是被案外人行李箱撞倒自楼梯摔下受伤，案外人侵权是导致上诉人周玉芳的摔倒受伤的直接原因，在事发之前不能要求被上诉人海外旅游公司完全预料到会出
现案外人行李箱倾倒的可能，因此不能将上诉人周玉芳本次受伤事故完全归责于被上诉人海外旅游公司，对上诉人周玉芳的上诉请求，本院不予支持。  综上所述，上诉人周玉芳的上诉请求不能成立。一审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下 
【裁判结果】驳回上诉，维持原判。  二审案件受理费1062元，由上诉人周玉芳负担。  本判决为终审判决。 
个人贷款的条件【更新时间】2021-10-23 15:45:55 
周玉芳、湖北省海外旅游（集团）有限公司违反安全保障义务责任纠纷二审民事判决书
湖北省武汉市中级人民法院
民事判决书
（2020）鄂01民终10278号
    　上诉人（原审原告）：周玉芳。
    　委托诉讼代理人：王璐，北京市京师（武汉）律师事务所律师。
    　被上诉人（原审被告）：湖北省海外旅游（集团）有限公司。
    　法定代表人：张春山，该公司董事长。
    　委托诉讼代理人：夏磊，该公司员工。
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    　委托诉讼代理人：黄后发，该公司员工。
    　上诉人周玉芳因与被上诉人湖北省海外旅游（集团）有限公司（以下简称海外旅游公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服湖北省武汉市江岸区人民法院（2019）鄂0102民初12879号民事判决向本院提起上诉。本院于2020年10月15日立案后，依法组成合议庭审理了本案，本案现已审理终结。
自动挡手动档    　周玉芳的上诉请求：一、依法撤销（2019）鄂0102民初12879号民事判决书，改判支持上诉人的全部诉讼请求。二、一审、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：在本次事故中，由于被上诉人未尽到安全保障义务，导致上诉人在下楼梯时被撞到受伤且没有
第一时间得到救助，被上诉人对上诉人身体受到伤害具有过错，应承担全部责任。原判决认定被上诉人仅承担20%的赔偿责任，认定事实不清，不符合公平原则。一、被上诉人未尽到安全保障义务，违反了法律法规及行业规范，被上诉人对本次事故的发生存在重大过错。对于被上诉人的安全保障义务，关于旅行纠纷案件适用法律若干问题解释中有详细论述，简单的说就是要求旅行公司事发前要配备人员以防止外来侵害，在旅游过程中要随时保持慎重注意义务以及事发时救助安抚义务。事发的旅行团随团人数137人，且年过60岁的老人超过了100人，大部分身患疾病（本案太平洋财保的意外伤害保险单后附有本次旅行投保的人员名单，可以看出60岁以上老人占绝大多数且超过100人，对此被上诉人是明知的），国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》针对旅游公司的安全保障义务作出了如下规定：7.1.1条：导游或领队在服务环节中，应随时主动做好搀扶、搬运行李辅助服务；7.7.1条：老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，导游或领队应在第一时间拨打紧急救助电话，寻求专业医护和救援人员；7.6.1条：100人以上的老年旅行团应配备随团持有有效的医师执业资格证的医生服务；而本案中，在旅行期间被上诉人全程没有安排导游陪同，事发时没有人员在场组织、疏导，也没有员工搀扶、搬运行李，致使旅行团在事发火车站中处于无人组织、混乱无序的状态，试想全团60岁以上的老人超
过100名，手上搬着重重的行李下楼（现场没有电梯），因人多拥挤又拿着重物，重心不稳发生意外事故的可能性非常大，因此，上诉人认为正是由于被上诉人的重大过错导致了本次事故的发生。上诉人受伤后没有得到及时救助，而是按照原定计划坐火车返程回汉，在被疼痛折磨颠簸了近9个小时下火车后，才在家属的帮助下前往医院救治。而被上诉人一直到上诉人住院后多日后才出面。综上，上诉人的受伤是火车站踩踏事件所致，上诉人在下楼梯时被后方来人撞到（现场前后多人相撞受伤）本案虽然不是被上诉人直接侵权所致，但是被上诉人怠于履行安全保障义务，若被上诉人责任到位，相信本次事故完全是可以避免或者不会造成严重后果，现直接侵权人已无法核查且下落不明，被上诉人应该承担全部责任。二、上诉人本是高兴出游，并对作为国有企业的被上诉人十分信赖和认可，但是由于被上诉人怠于履行安全保障义务，致使上诉人受到伤害，在人生地不熟的地方没有第一时间得到帮扶，忍着疼痛又在火车上颠簸一夜，下车后被上诉人也没有及时出现安抚，被上诉人的上述种种行为给上诉人的身心都造成了伤害，上诉人有权要求被上诉人赔礼道歉。
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