2020体育馆管理复习题
1.按照场馆的使用性质划分：训练型场馆、教学型场馆、经营型场馆
2.BoT融资：是指政府同私营公司签订合同，由该公司筹资设计并承建体育场馆项目，场馆建成后，在双方协定的一段固定期限内，由该公司成立专门的拥有一定期限经营权的项目公司，负责场馆的经营和维护，通过收取使用费和服务费获得资金、偿还债务、收回投资并取得合理利润，协议期满后，该场馆的经营权无偿转交回政府。
3.PPP融资：PPP融资是指基于政府、私人营利性企业和非营利性企业形成相互合作关系的一种融资形式
4.体育场馆的核心赢利要素决定了体育场馆的赢利模式，核心要素主要包括目标客户、产品构成、成本控制、经营方式和空间布局。
5. 体育场馆的赢利不能只盯着体育服务，还要向观光旅游、餐饮娱乐、购物休闲、会议展览等全方位商业服务领域发展。非体服务类赢利模式能充分开发体育场馆资源，以“非体经营”为主，拓展产业链。
6. 体育场馆服务管理的标准化是体育场馆经营管理的重要内容，它是将消费
者对体育场馆所提供服务的消费要求转化为一种相应统一的标准的表达方式。
7.体育场馆服务标准的内容包括：服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准和保护消费者权益标准。
8. 保护消费者权益标准是针对体育服务组织提供的产品在保护消费者权益方
面制定的标准，如顾客须知、体育场地和体育器材使用须知、服务项目和服务价
目表等。
9.体育服务标准的性质可将标准划分为基础标准、技术标准、管理标准和工
作标准等。
10.体育场馆服务质量管理内容包括：服务质量要求、服务质量控制、服务质量
的检查和改进，其中从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性六个方面。
11.产品是指那些对消费者具有价值的，用于满足某种欲望和需要的实物和服
务，包括物品、服务及创意、观点等附加利益。
12.体育场馆营销提供的产品是指以体育场馆为媒介(通过体育场馆实现)的，能够满足体育市场某种需求的物质形态的产品、非物质形态的产品、服务或产品和服务两者的结合体。
13.体育场馆分销渠道概念。分销渠道是指产品从生产者流通到消费者所经过的组织或个人，主要包括中间商、代理商，以及处于渠道起点和终点的生产者和消费者。
14. 薪酬设计原则主要包括：内部一致性、外部竞争性、激励性与管理的可行性。
15.薪酬分配的价值基础有三个，即基于职位、基于能力、基于绩效。
16.法定福利主要指企业依照国家规定为员工缴纳五险一金，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，以及其他法定福利。
17.体育场馆财务预算是对体育场馆资金运动进行组织和控制，并正确处理体
育场馆与各方面财务关系的一项经济管理工作
18. 体育场馆财务预算的内容主要包括体育场馆营业活动的预算、运营成果预
算、投资活动预算、筹资活动预算、现金预算和财务状况预算。
19.体育场馆营业活动的预算是对体育场馆在预算期内从事的各种营业活动所编制的预算，它主要包括场馆目标利润或成本的预算、主营业务收入预算、主营业务成本预算、营业费用预算、管理费用预算、财务费用预算、其他业务收支预算、税费支出预算等。
20 体育场馆财务预算的流程是以体育场馆营业活动为主线、以投资活动和筹
资活动为辅线来设计的整个预算编制的过程。预算编制流程主要有预测利润、
确定目标利润、编制收入预算、编制营业费用预算、编制管理预算、编制投资活动预算、编制筹资活动预算、编制营业成果预算、编制现金流量预算和编制财务状况预算等环节。
1、体育场馆管理是指为了实现体育场馆的特定目标，通过计划、组织、协调、控制和决策活动，实现体育场馆综合效益最大化的过程。
2、体育场馆的基本功能首先应是提供与体育运动有着直接关联的相关服务，满足全民健身
、运动训练和运动竞赛等基本需求。
3.美国体育场馆的主要运营模式委托经营、服务外包
4.英国体育场馆的运营管理模式政府内部管理、委托管理(私营企业)和基金会管理。
5.日本体育场馆的运营模式：一是直辖经营，由行政机关直接制定所有的业务计划，管理所有的业务经营；二是委托经营，
6.国家政策因素对体育场馆的影响主要表现为各种政策、法规对体育经营行为的影响及制约。
7. 经济环境对体育场馆经营与管理的影响主要是指国际和国内经济形势和经济发展趋势等因素对体育场馆经营行为的影响。
体育的功能包括8.社会文化环境是由人们在特定社会制度下形成的道德观念、规范、民族习俗、宗教信仰、文化水平等因素构成的。
9. 管理模式是由管理主体、管理手段和机制所组成的动态系统。不同管理模式之间在系统组
成要素(如管理主体、管理手段、系统结构、运作流程)上存在着
差异。
10.体育场馆管理就是协调各方面的利益关系，在一定管理思想的指导下，对体育场馆的管理目标、管理对象和管理手段进行整合，以推动体育场馆有效运转，是一种在长期的管理实践中形成的独具特且相对稳定的管理状态。
11.国有企业管理模式是一种改良型的行业管理模式，其特点是行业行政管理部门不直接管体育场馆，作为政府的职能部门，只履行统筹规划、掌握政策、组织协调、监督服务等调控职能，政府通过组建公司对体育场馆实施管理。
12.合作经营模式是体育场馆自身与社会力量(单位或个人)在不改变体育场馆事业单位性质的基础上进行合作经营的一种模式，且双方是一种互惠互利、互相合作的利益共同体关系。
13.委托管理模式的本质是体育场馆的产权方，即政府或政府授权的部门，如体育行政部门，通过公开招标等市场机制，按照效率最优、成本最低的原则，将体育场馆的管理权委托给专业机构进行管理，再由该机构向社会提供公共体育服务，实现体育场馆的所有权和管理权的
分离。
14. 体育场馆的赢利不能只盯着体育服务，还要向观光旅游、餐饮娱乐、购物休闲、会议展览等全方位商业服务领域发展。非体服务类赢利模式能充分开发体育场馆资源，以“非体经营”为主，拓展产业链。
15.资本运营模式是对体育场馆所拥有的一切有形和无形的存量资产，通过流动、裂变、组合、优化配置等各种方式进行有效运营，实现价值增值、效益增长的一种经营方式。
16.管理增效模式。管理是事关体育场馆发展的永恒主题，基础管理是体育场馆生存和发展的基石。很多场馆能在服务的管理上下工夫，借鉴现代企业运营管理制度和手段以及星级酒店管理方式、标准化管理、俱乐部管理等形式，为各项工作的推进奠定坚实的基础，确保体育场馆持续发展、创新能力不断增强。
17.合作经营是指体育场馆以土地、房屋或其他设施作为投资品，其他投资者以现金、设备、管理等作为投资品合作经营某项体育业务的经营形式。
18.体育场馆的核心赢利要素决定了体育场馆的赢利模式。核心要素主要包括目标客户、产品
构成、成本控制、经营方式和空间布局。
19. 经济水平、文化思想、管理方式、社会环境等方面差异，造成了我国体育场馆公共服务质量的水平千差万别。
20.马斯洛需求层次理论的最大作用在于指出了每个人都是有需求的；而且需
求存在着由低到高的不同层次。
21.体育场馆基本公共服务具有公共性、普遍性、集中性等特征，具有保障社会
公民的基本体育生活权利，满足其多元体育文化生活需求的任务
22.体育场馆经营与管理政策内容主要指体育场馆经营与管理的诸多政策工
具，即政府为实现体育场馆经营与管理目标所采用的各种手段，包括信息发
布、宣导、规制、产权拍卖、直接提供、公共企业提供、补贴、税收、使用者付
费等。
23.规制是指依据一定的规则对构成特定社会的个人和构成特定经济的主体的
活动进行限制的行为。
24.功能是指事物或方法所发挥的有利作用或效能，多功能是指事物或方法所
发挥的多种有利作用或效能。
25.体育场馆管理标准化是指通过制定、发布和实施标准，实现统一和规范。
26.体育场馆服务质量，是指体育场馆以设备、设施和有形产品为依托所
提供的劳务适合和满足顾客的物质与精神需要的程度，主要表现在两个方面：第
一是技术质量，第二是职能质量。
27.
1.体育本体服务功能(一)承办各种类型的体育竞赛和表演活动
(二)提供大众健身休闲服务 (三)提供高水平运动员训练服务
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