小企业管理案例分析
《小企业管理》案例分析
蓝小册子上的案例分析（P24-27）
大学生自主创业（小蓝册子上的样题（P5））自主创业，……王永强是某高校的文艺尖子，……毕业不久，他与朋友一起开了一家文化公司…………免费给人家策划节目、活动，目的只有一个：东山再起。问题：（1）关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示答：国家出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是简单的事情，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等。而大学生在这些方面一般都很欠缺。因此大学生创业需要仔细思量，衡量自身条件后再做决定。商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。大学生刚才学校走向社会，缺乏社会经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新企业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拔苗助长。
案例（一）：年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，…………这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、
销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：（1）企业怎样留住优秀的人才答：企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。①制度留人。企业要建立科学的人才选拨、任用制度，以及建立内部流动制度，让员工在企业内到适合自己的岗位。②待遇留人。企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，在薪酬制度方面的内容上，可以结合企业实际，多样化操作。③事业留人。留住人才需要给人才提供一定的物质条件，但要真正抓住人才的心，还得让他们感到在企业里有自己的事业，有成就感。 ④情感留人。通过情感交流和心理沟通来留住人才。（2）这样的企业能进行薪酬改革吗答：这样的企业能进行薪酬改革。从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么答：人员激励方式除了薪酬之外，还有可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。
案例（二）：“格兰仕”的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特的企业之一，…………凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。问题：（1）格兰仕的竞争优势何在答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略这种战略有几种方式答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。这种战略的方式有三种：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
案例（三）：麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻刊登消息的机会，…………麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。问题：（1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示答：企业作为一个经济组织，除对投资者负责、追求经济利润外，还应当承担对员工、环境、资源、社区、消费者、竞争对手以及国家的责任。麦当劳的案例，给我们的启示是：麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会
责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范答：小企业建立社会责任与道德规范，建设中主要考虑三个因素：①企业文化的基本价值取向；②领导的性质；③对员工的引导。
案例（四）：诱人的“美人鱼（星巴克咖啡)星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。…………三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：（1）星巴克采取的是哪种竞争战略这种战略有什么特点答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。其具有特殊的管理技能和组织结构。这种战略的特点：①有助于小企业形成进入障碍；②有助于降低顾客的敏感度；③有助于增强小企业的讨价还价能力；④有助于小企业防止替代品的威胁。（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题答：应注意的问题表现为以下四：①产品或服务的差异化与成本之间的关系；②实施差异化的程度一定要适当； ③小企业实施差异化战略必须注重质量管理；④运用法律手段保护差异化。
案例（五）: 工匠的理想一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。…………他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。问题：（1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报它们可能会怎样影响企业的成功答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。（2）根据这个未来企业家的木工才能，他可能会成功吗你愿意对他的新企业投资吗你还需要寻其他信息吗答：他比较难成功。因为他可能缺乏商业判断力或商业背景。我不太愿意对他的新企业投资。因为他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。我还需要寻其他信息，需要寻的信息有：①分析企业的创业环境，包括宏观环境、行业环境和内部环境；②需要对创业资源进行分析。
案例（六）:老张的创业 老张生长在一个小型城市，从 20 世纪 80 年代中期开始经营了一家餐馆，…………而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年
检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：（1）老张采取的是哪种竞争战略小投资创业项目答：老张采取的是集中差异化战略（集中化战略）。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。（2）你如何看待老张的市场定位战略他会成功吗为什么答：老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他很有可能会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是临近主要交通干线的好位置，其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，而且面对的市场需求是必须的，所以市场较稳定。而他又有经营小企业的经验，有一定的商业判断力和商业背景。如果其在人才选拨上聘请相关行业的业内人士工作，因此，他很有可能会成功。
附件：网上整理的案例分析
案例1： 购买一家现存企业（奔马公司）
创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，
他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。问题：（1）你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。（2）老张还需要考虑什么会计信息需要做出哪些调整答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。（3）老张应评价哪些有效的信息答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。
案例2：“麦当劳”的速度麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。
有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳
敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。问题：（1）麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势广义的竞争优势。答：狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。（2）小企业如何保持竞争优势答：①运用法律手段保持竞争优势；②通过创新保持竞争优势；③通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势；④加强外部合作保持竞争优势；⑤实施多利基市场营销。
案例3：王强的筹资决策 王强由于购买中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻一个伙伴来解决。如果能再到一个伙伴来解决。如果能再到投资者加盟，他愿意放弃企业60%的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18%，而要贷款的利率12%。问题：如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。　
答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
  如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%
  其所得是：150万*18%=27万
  如果是举债，其所得报酬率是：
  [（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%
  其所得是：150万*26%=39万
（1）如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何
答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%
  其所得是：150万*5%=万
  如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万= %
  其所得是：150万*（%）= 万
（2）在选择筹资来源时，王强必须考虑什么答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种
情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。
案例4：腌菜市场之争（腌菜之战）去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价很快从元降到元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。问题：（1）这家小企业对价格竞争应做出如何反应答：面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎控制。（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存答：在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如，高质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来
保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。

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