淘宝客服对话案例
淘宝客服对话案例
【篇一：淘宝客服对话案例】
友情提示需要账号和密码的外链可能是钓鱼网站，
为了您的账号和财产安全，请勿提供任何有效信息！
【篇二：淘宝客服对话案例】
开网店都是通过qq，阿里旺旺等聊天工具，没有经过面对面的交流，在文字中我们也要掌握买家的心理来提交网店的盈利和转化率。俗话说一个好的客服帮你盈利上百万那不是吹的。今天就贴出一个我非常喜欢的，文字没有特别编撰，仔细阅读不枯燥。
讨价还价的问题，一般某些比较知趣的顾客会淡淡提下，但是某些斤斤计较的顾客就令人很囧了，他们硬是要跟你死缠硬泡，反正他们拿几个小时出来就省了几个钱，所以，也不在乎在键盘上敲打的字了。面对讨价还价，大家是否错过了不少生意呢？
把自己百试不爽的绝招教给亲们哦（偶是卖按摩器的，嘿嘿，瘦脸按摩器也有的哦），可要仔
细看好哦，记得活学活用哈
下面我拿几个比较有特点的经历给大家分享一下，亲身体验哦。事件一：
有个顾客一上来就给我一个闪屏（这种人肯定是急躁的不行的，一般这样的顾客都是很难缠的，大家一定要明白），对话开始了。
顾客：那个瘦脸按摩器有货吗？
我：亲，你好，呵呵，有货的哦。
顾客：26包邮怎么样？（我的瘦脸按摩器原价26.8，到他旺旺上显示的地区至少还要收10元快递费哦，他却给我说26元包邮，此顾客真是顾客中的极品）。
我拿出3分钟时间淡定，忙其他事情去，因为他真的在意这个东西会再来我的，所以我保持沉默。果不其然，他急了，然后说：30包邮怎么样？老板。
我：亲，抱歉哦，我们产品本来都已经对折在卖了哦，真的没什么利润的，亲可以看看我前面的成交记录，全部都是原价出售的哦，亲，望谅解。
他：老板啊，30卖给我吧，效果好的话我再推荐朋友来买（这话是讨价还价的人最爱说的）。
我：亲，如果我的产品有足够的利润空间我肯定会便宜给你的，谁不想赚钱呢？可是，你让我都赚不了钱了，我还怎么做生意呢？亲，你要明白哦。
他就给我截图看同类产品的价格，然后说，你看，这个瘦脸按摩器比你的好看也才15一个，还有这个，比你的漂亮，也才12啊，老板，你就便宜点吧（看来此顾客不是一般难缠啊，不过没关系，他既然拿时间跟我讨价还价，说明还是在乎我家产品的，别人都便宜，干嘛不去别人家买呢？还不是我家的热卖，评价好，所以，抓住这点，我就跟他耗吧，反正我有的是时间。）
我：亲，我们从不在价格上做竞争的，我们带给顾客的产品是要长期使用的，而不是一次性或者两次性的，所以，亲，我相信你的选择能力。（嘿嘿，我话都说到这份上了，看他怎么说）。
他：那好吧，我再到其他地方看看。
我：恩，好的，亲，有机会下次合作哦，再见。（我肯定他会回来的，因为真正想买的东西不会在乎那几块钱的差距的）。
结果，此人真的回来了，给我再次发送了一个闪屏，然后说：算了，服了你了，我也懒得去其他地方了，在你那里买了算了。
我：亲，呵呵，好的噢，谢谢亲对我们的支持哦。
他：包装要给我包装好点，质量要注意……
我：恩，发货前我们肯定严格检查质量的，亲，你放心哦，亲，你真可爱哦，是美女还是帅哥呢（防止差评，先把他哄高兴）。
他：我是男的。
我：亲，男生也知道这么可爱这么省钱的，第一次见哦，亲真是个优秀的男生哦（我说的时候都有点囧，嘿嘿，换做他说他是女的，我肯定说亲，你以后肯定是贤妻良母哦，谁娶了你肯定很幸福的哦）。
淘宝物流查询他被我逗乐了呗，终于付款了，还跟我聊得挺好，哈哈，收到货后第一时间给了好评和不少赞美的话。
事件二：
还是一个顾客一直还价一直还价，真是烦死了。还价的理由跟如上那位兄台差不多，要命的是此人一直怀疑我产品的质量和效果问题，如下。
她：你们这个质量怎样呢？
我：亲，质量不错的哦，效果也不错，我自己使用过的。
她：你是店家，你肯定这样说咯，我怎么知道。（你们看看此人，唉……）
我知道我再说我产品的好她应该还会反感，所以，干脆转换话题，我说：亲，请问你是要按摩哪里的产品呢（我卖按摩器的，嘿嘿）？我可以给亲推荐的。
她：就是瘦脸的啊，我真怀疑效果，不能痩岂不是花冤枉钱啊（此人真是考虑周全）。
我：亲，这款效果真的很不错的，我说了不算，那亲看那些评价吧，还有打分，这个可是很热卖的哦，亲，而且，我们都是站在顾客角度思考问题的，如果亲们所买的产品跟用处不想对，那我们肯定会及时提醒亲们的，就算我们不成交这笔生意我们也会这样负责的做事的。（我可是真诚的对她说的这番话哦，相信顾客也能体会到的哦）。
她：恩，这样说我就放心了，那我现在去拍了哦，记得发货哦
事件三：
这个顾客真的是极品中的极品，你们看了就知道。
他一上来就是一个闪屏，然后说：这个我买两个，给包邮吧。然后又是一个闪屏。
我没理会。过了两分钟后，我说：亲，抱歉，我们一直都是这个价，上次有个上海的朋友一下买了50个都没给她包邮哦。
他：谁知你说的是真是假，包邮吧，我懒得跟你还价了。（靠，还价也这么拽）。
我：亲，我们原本增加一件宝贝加收一元的，那我把你加收的一元免掉，可以吗？这个是底
线哦，我不会再便宜了（你就得说出这个是底线，不要让他觉得还有往下便宜的机会）。
他：你就包邮吧，你看我都买了两件了（晕，两件加起来也就50左右，还包邮？我喝西北风去啊。）
我：亲，真的很抱歉，我们从来不在快递上赚取一分钱的，申通收我们多少，我们就收亲们多少的，我们从不在快递上赚取利润的，甚至有时候自己还要贴点，所以，亲，希望你理解我们，我们也是有原则的。（嗯哼，话都说到这份上了，知趣点了吧）
他：算了，我去拍了，等下发货后单号发我msn上。（自己去的淘宝查询不是一目了然吗？还发msn上，真是囧。算了。我忍，可惜我的msn软件中病毒了，卸载重装后还是登不上，所以我就说加q）
我感觉此人真是个难缠的主啊，弄不好评价肯定也不好，所以就去他空间看看，呵呵，然后就说：亲，你空间里的照片是你吧？很帅哦（没办法，人在江湖身不由己啊，尽管他不帅我也必须说帅）。
此种类型的顾客估计就是缺爱造成的斤斤计较，他竟然被我的赞美给逗乐了，开始跟我聊天，
还跟我很不错的评价，我的msn还是他帮我修复好的，呵呵。难怪他们都说中国人需要赞美，的确，中国人真的很需要赞美。因为大多中国人都缺少赞美。
事件四：
此人简直就是个泼妇，我可说真的哦，你们见识后就明白了。
她：价格给我便宜五块，我买一个。（上来就直奔主题，语气那么不和谐）。
我：亲，你好，这个产品我们已经对折在卖了哦，所以，不能便宜了哦。
她：你再说，再说我给你个差评。（此人真是极品，第一次见这么邪恶的顾客，唉）
我本想说“你买吧，买了后给差评我还有截图保存着呢，到时候去客服那投诉你”。但是我想了想，此言一出此人估计不买了，懒得跟她较真，还是生意要紧啊。看她那样也不是什么名门闺秀，算了，我还是真性情点。
我：老大啊，你人真直爽，嘿嘿，真像当初的我（我tm当初要是像她那样，直接跳楼算了）。你做事很有魄力哦，呵呵。（然后发了一个飞吻的表情给她）
她：呵呵，你这样我都不好意思了。（真是囧死了。这个顾客囧死啦）
我：老大啊。我们可以做个朋友的哦，呵呵。混淘宝这么久，第一次见如此真性情的人，亲，你应该是女孩子吧？
她：恩。是的，所以才买你们的瘦脸按摩器的哦。
我：我以朋友的身份告诉你，这个效果真的不错，我们也真不赚什么钱，呵呵。
她：那我去拍了哦
等她付款后，我就说：老大啊，你的那个宝贝我们包装好了啊。质量是我亲自出马挑选的哦。你完全可以放心，嘿嘿。
她：恩，当然放心。呵呵。好的话还会来哦。（话说很满意哈，唉，对这样的顾客就得剑走偏锋啊。）
总结：
亲们在顾客还价的时候一定要先沉默，不要急着回答对方，因为对方会觉得你急需要他的单子，所以，为了防止被砍价，一定要淡定。
亲们要尽量多举例来说明自己产品不还价的原因，比如已经对折卖了，已经清仓处理了，已经是赠送小礼品了，所以无法优惠的理由。
买家在买家付款后，请记得说：亲，你的付款我们已经收到哦，下午x点之前一定发货哦。我们是申通快递，大概x天到亲手中，亲，发货前我们肯定严格检查产品质量，并且附带小礼物哦，亲，谢谢你的支持哦，真诚的感谢。（就算再难缠再难缠的顾客，只要你把这话打给他，他肯定会满意的，这话超级关键的，所以，建议大家在服务结束后给顾客，他们会给服务上加分的）
面对不同顾客不同语气说话，在交谈中寻蛛丝马迹，一定要抓住顾客的心理，让他原价买下商品的同时还对你的服务认可。
抓住对方优点赞美，比如说收藏的东西好看。或者id好听，或者头像很漂亮之类的，从这方面下手，亲近顾客，让他们对你产生信赖，也不好一直跟你还价了。
一定要突出自己产品的优势，跟顾客讲解的时候比较自信，让他明白，全淘宝，错过了我一家就没这个店了，嗯哼。
学以致用学以致用哦，大家看了有感悟也要对自己行业充分了解，比如优势，快递，还价的底线，宝贝的详细的介绍。
【篇三：淘宝客服对话案例】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客 礼貌待客 热情感染 解决异议 认真倾听 换位思考 促成交易 挖掘需求 积极推荐 开门迎客 礼貌待客 热情感染 买家(14: 59: 42) : 你好 客服: (14: 59: 47) : 你好 买家(15: 00: 01) : 这款 有 50ml 装的么？ 客服(15: 01: 02) : 没有的 买家(15: 01: 24) : 好吧， 这能便宜些吗？ 客服(15: 01: 46) : . 就是这个价格. 我们是不议价的. 买家(15: 03: 25) : 有赠品吗？ 客服(15: 03: 43) : 没有 买家(15: 04: 19) : 包运费吗？ 客服(15: 04: 38) : 不包的 ， 满 500 才包 这是我做买家时的一个沟通记录。
问什么时候能发货， 客服的回复。
网店购物和实体店铺是完全不同的， 我们先来想一下， 一般我们在实体店铺一个导购人员
和客户是面对面的， 我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度， 但是网购是通过网络和电脑来完成的， 没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言， 让买家感受到我们真诚的服务态度。
我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情， 让买家感受到我们亲切和礼貌。
试一试！ 在吗？ 客服： 您好， 请问有什么可以帮到您的吗？ 我已经付款了， 请问什么时候能发货？ 客服： 我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗？ 客服： 实在不好意思， 由于是店里促销活动期间， 我们的出货量非常大， 所以安排在周一发货了， 请mm 您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗？ 客服： 是的， 没有问题。

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