淘宝客服常见问题快捷短语
淘宝物流查询梦天琴常见问题快捷回复
Q：你们店里有什么活动吗？可以免邮吗？
A：亲促销期间购物满两件都是包邮的
单笔订单满88元收藏店铺，送“时尚潮流手机挂饰”；单笔订单满200元免邮，立减20元，减后满200元， 送5.00元店铺优惠券；单笔订单满300元减40元，减后满300元， 送10.00元店铺优惠券；单笔订单满388元减60元，减后满388元， 送20.00元店铺优惠券
店铺活动都是在改变的，有改变的时候策划部门会跟我们说明目前有什么活动。是否包邮等。活动改变及时改变自己的快捷回复语。
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Q：包包都是正品吗？
A：亲，相信淘宝老顾客都知道，淘宝商城就是正品质量的保证，本店支持“正品保障”“七天无理由包退换”“如实描述”“假一赔三”等淘宝所有条款，在本店购物可放100个心哦。
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Q：价格能够否再优惠？
A：
1）亲，实在是不好意思呢。这款已经是特价了，价格都是我们店铺严格在管理的呢我们客服也是没有权利给您少的哦。请体谅一下。而且像我们的产品提供的都是性价比高的，款式，面料，质量，做工难易程度，价格，售后服务都是性价比的内容哦。
2）亲，不好意思喔，为了节省大家的购物时间和减少客服的工作量，全场所有商品均降至当前最低销售哦，所以不能再议价了呢。
Q:这款包包有货吗？
A:
1) 哈哈，您的眼光真好，这款包包是目前性价比最高的产品，能拍下都是有现货的哦！（合适的表情）
首先是因为买家非常喜欢才会咨询到你的，这个时候就要和买家达成共鸣，让买家早点下单，如果有买家还犹豫不决，还可以故意催促一下，比如说库存不足啦，几点钟拍下的都是今天发货，送小礼品，等等来诱导买家达成购买！
Q:颜买的比较好啊？我不知道选什么颜？
A:
1） 亲，目前最畅销的颜是XXX，其实是XXX,颜都是很正的，具体要更具自己的喜好和穿着搭配而去决定哦！
2） 2）  亲，红（red）热情，活泼橙（orange）时尚，青春，活力四射  ，蓝（blue） 　宁静，忧郁，自由，清新，绿（green ） 清新，希望，紫（purple ） 神秘，高贵，庄严，黑（black ）  深沉，庄重, 神秘灰（gray） 　高雅，简素，简朴，粉红（pink） 　可爱，温馨，娇嫩，黄（yellow） 东方代表尊贵、优雅，墨绿 （blackish green）和谐,健康,活力 ！具体要更具自己的喜好和穿着搭配而去决定哦！
Q：你们是走什么快递的？问：什么时候发货？几天能到货？
A:本店默认发韵达、申通。
16:00前拍下付款的，一般当天都可以发货，超过16:00拍下付款的，要次日才安排发货哦！现在拍下支付，收藏店铺还有小礼物送呢！亲赶紧拍下哈！广东地区1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪一般２-3天，江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。到货时间无法保证哦。因为我们跟快递是分开的，实在无法给您许下空头支票。但是我们一直在努力，以最快的速度把优质的商品送到您身边。/:086
精准的到货时间我们是保证不了的哦。因为快递跟我们并不是同一个体系的。快递是发货是需要经过安捡，分拣，扫描等等内部操作流程的。有个别的地区快递人员，也是需要正常的休息。所以这个到货的时间我们没有办法去估算也没有办法去控制的哟，具体还是要看各地的快递效率而定的哦。
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Q：为什么我的订单这么久还没有发货？不是说三天的吗。
A：针对于预售款没及时到货的通知，亲，真的很抱歉给您带来困扰，由于你订购的这款包
包购买量太大，到货的商品已经按购买的先后顺序陆续发货，但由于购买量大于生产量，你订购的包包已经是最后一件了，并且我们发货的时候质检部门说最后这个包包有点质量问题，为了买家的利益，对于有任何质量问题的产品我们是不会出货的，现正在加急生产新货中，预计下一批到货时间为XXX号左右，希望大家能理解，要是等不及的也可先行退款处理！谢谢支持与理解！
Q:银行汇款
A:blog.sina/s/blog_77ebfeac0100pzib.html 亲可以看下新手教程
的哟 。这里有详细的操作步骤。直接选择您要 的颜数量，点立即购买，填写收
货信息点确认无误提交就可以了。。提交后通知下我哦。方便跟您核对好收货信息
。核对好后我给您发银行帐号哦。
农业银行：6228 4800 8248 6052 812 
工商银行：9558 8036 0215 6653 107
中国银行：4563 5119 0000 9113 669
户名：叶小华
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Q：你们说货发出了，怎么跟进我的订单？我的货到哪里了？
A：亲，您可以进入已买到的宝贝里面，查询快递物流信息的哦。或登录对应的快递网站，填写对应的物流单号即可查询的喔。
（如买家问他的货到哪里，那么先复制他的ID在已卖出的宝贝里面进行查询，如有备注转其它快递的，登录对应的快递网址进行查询，查询好结果复制给买家看。）
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Q：我需要换货如何支付邮费
A亲，您可以先补拍邮费的
（all/item.htm?spm=110-1agw-441lI.5Evh-861kW.3-5fAx3F&id=12832870769&）。方便我们收到您的退件后马上能帮您办理寄出的。（如果是我们发到付回
去给您的话是比较贵的。）
现在您支付给我们的是我们到时候换货要寄回给您所产生的邮费。您寄回我们这边
的邮费是亲到时候直接给快递员的。
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Q：为什么有时旺旺咨询，回复比较慢？
A：亲，真是不好意思，由于网店的咨询量比较大，虽然多个客服人员同时在线，不过也有可能不能及时回复亲的消息，请谅解喔。网站上发布的产品基本上是有货的，您可以直接下单喔，我们会尽快为亲安排发货的，如没货我们客服会及时通知亲的哦。
Q：包包的差？
A：每台电脑的显示器所显示出来的都是会有点不同的。而且个人对于颜的主观理解
1.不同也是很难形容出来的。（先如实告知网购肯定会有差）
我们所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器彩偏差及个人对颜理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些差，最终颜以实际商品为准。差的存在主要有三个方面的问题，一是因为拍照时光线的影响会让实物的颜产生偏暗或者偏亮的现象，其次会因为显示器的不同产生不同的彩效果，第三呢可能会因为您本身对宝贝的期望比较高，所以会觉得差比较大。这些都是属于正常现象，而且差的范围也会在您接受的范围之内，所以您可以放心购买。（再告知造成差的主要原因）
2. 亲！我们保证所有的图片都是100%专业摄影师实物拍摄的哦！由于个人对颜的理解不同，拍摄场景的光线不同，显示器的不同！网购差是没办法避免的哦！现在暂时还没客户评价我们的差很大的哦！
Q：有没礼品送？
A：现在单笔订单满88，收藏店铺送潮流手机挂饰一份
（all/item.htm?id=133********），数量有限，先买先得哦！
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Q：怎么还不发货？
A：（先查询买家下单时间，如果还没超过二天的，可以跟他这样说，并且马上联系发货人员那边，此ID的订单先发货。预售无货除外）
亲，拍下付款后一至二天内发货的哦，下午就会帮亲发出去的呢。请放心哦。
（如查询已经过超过了几天还没有发货的，查查有没货，如果都是有货的，可以这样回答，并且给他予保证下午4点一定帮他发，用反问的形式，如果他说好的话，马上联系发货那边帮他出货。）
亲，真的很抱歉，由于本店最近订单量比较大，所以您的订单造成延迟发货的状况，请见谅哦，今天下午我们一定帮亲发出可以吗？
Q：发货的时候请检查一下。
A：亲，这个您放心喔，我们都由专业人士质检后再打包发货的呢，亲记得先检查包包的质量后再签收喔。
Q:包包会不会遇冷变硬
A:我们有的买家也是东北偏冷地区的。都没有反馈过有这个现象的哦。
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Q：买了不合适怎么办？包包质量有问题可以退货吗？
A：亲，我们公司是通过淘宝商城商家认证的，所有商品支持正品假一赔三，七天无理由退换，如收到商品后觉得不适合，在保证挂牌包装齐全且不影响第二次销售的情况下，可调换同等商品喔，但因人为损坏而导致损坏的，恕不调换喔。
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Q:顾客担心，特价商品质量有问题？
A：亲，您有这种想法完全可以理解。不过我可以负责任的告诉您，这些促销的都是正价商品，只是年中或*时期做特价促销，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您可以放心挑选喔。
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