电子商务模式C2C
电子商务模式C2C
摘 要：c2c在国内作为一种新的消费模式，虽然起步较晚，但因其自主、便捷、不受地域与时间因素得到强劲发展。而淘宝网后来居上，在短短两年多的时间里，超越了业内的领先者ebay易趣，成为行业的领跑者。首先通过对c2c网络模式特征的介绍，就淘宝网的竞争优势与核心竞争力进行分析，发现其在物流，第三方在线支付，信用三个方面是淘宝网未来发展的主要瓶颈之一。并有针对性的提出在未来竞争中淘宝网可行性的战略，为以后c2c的模式提供有利借鉴。
关键词：网络消费；淘宝网；物流；在线支付；信用；c2c
中图分类号：tp31
网络消费作为一种新的消费模式，具有与传统消费模式不同的特点。网络购物消费者的构成中男性网民居多，而且大多数是年轻人，但是具有较低文化水平的网民增加很快，中低收入者占有客观比重[1]。其次有理智而求实，追求物美价廉，追求时髦和奇特的特点。
1 淘宝网发展的外部环境分析
淘宝网发展的经济环境：全球金融海啸对各国的经济带来了不同的影响，各国的差异仅仅体现在影响程度不同，然而，全球电子商务却逆境而上，各国的共同之处在于利用电子商务可节约营销成本、促进交易方面具有强劲的发展优势，中国也不例外。从宏观的角度来看，金融危机其实就是一场新经济模式替代旧经济模式的演变。这次经济寒冬虽然使国内无数企业面临重大危机，但同时也淘汰了大量隐含致命伤的企业，并加速了中小企业信息化和电子商务化的进程。
2 淘宝网发展的社会环境
网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，让习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络下订单的因素有很多，其中价格是其中最重要的一个因素。此外在最终实现购买的整个过程中的任何一个环节出现问题都会带来用户的流失，而与之相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务也决定了用户是否接受网络购物[2]。在市场发展的早期，教育用户是一项艰巨而又长远的任务，艾瑞咨询统计数据表明，中国网络购物市场经过近10年以来的培育，网络购物渗透率也稳步提升，2011年整体网购用户达到2亿，占网民总数比例达到41.5%。
3 淘宝物流查询淘宝网发展的技术环境
淘宝通过打造国内最受欢迎的网络购物市场，随着淘宝业务量成倍数增长以及大举加入，让国内众多物流公司看到了快递上来自于网络购物客户的聚沙成塔的庞大力量。为了能够成功应对当前技术挑战、满足未来业务需求，淘宝需要制定预测性企业远景，以适应其迅速发展的业务环境的需要，监测、预测并迅速响应当前和未来的技术需求。
4 淘宝网的竞争优势与核心竞争力分析
4.1 淘宝网自身的竞争优势分析
（1）优良的设置赢得用户。网络消费者消费主动性比较强，消费者在一时无法做出最优选择时，会主动通过各种途径获取有关商品的信息，所以为消费者提供一个相互交流的平台就变得十分重要，从顾客出发进行思考，通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意，对淘宝的发展至关重要。
（2）提供丰富的产品。我们知道网络消费者崇尚个性消费、主动性强，而且消费心理稳定性减少，转换速度较快，所以消费相对需要的选择面就要广一点。淘宝商品类别繁多，提供
的商品品种相当丰富，目前淘宝有超过3000万商品数，从家电、通讯产品、电脑到服装、图书音像、数字点卡，再到汽车、房产等，涉及人们生活“衣、食、住、行、用”的方方面面。
（3）相对较好的安全保证。为保护消费者和商家在网上的安全和利益，淘宝不断的推出各种安全认证，为双方提供互相信任的安全通道，从而为网上购物打造安全的屏障。淘宝是国内c2c网站第一家和公安部身份证验证中心合作，对开店用户采取身份证验证，随后采用的银行卡认证以及数字证书等认证方式进一步确保的网上购物的安全。
4.2 淘宝网的核心竞争力分析
（1）信息流、资金流、商品流一体化。由于“支付宝”等第三方信用支付手段的采用，c2c在信息流和资金流上的一体化已基本形成，但商品流问题却成了c2c电子商务的瓶颈。解决这一问题需要c2c网站设法切入物流构造物流联盟。当然，让c2c来切入物流并不是件容易的事情。不过，作为最能体现互联网精神，c2c网站如果把这一块工作做好了，形成一个完整的产业循环链，获取超额利润，挑战传统商业将只是时间问题。
（2）加强第三方监管。实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作
协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面上的托管而非监管。买家通过支付宝付给卖家的钱，由于买家还没收到货，或还没做出评价，这部分钱暂由淘宝保管，而不给卖家，所以我们可以建立第三方监督，强迫淘宝必须一定预付款准备金。
（3）强化在线支付安全保证。网络消费的跨地域性，所以必须使用在线支付方式。尽管国内网上支付业务呈现出快速发展势头，但由于其尚属新兴支付服务，在目前的现实环境下存在很多困难与问题。但为了使在线支付得到更用力的保障，拖动网络消费的发展，所以必须强化在线支付的安全保证[3]。
第一加强网络法律的立法工作，法律在生活中起到规范作用，所以要加强立法。在立法中应对交易过程中每一个环节所必须承担的责任和义务更加具体化，对所有可能的情况规定出具体的解决办法，定期对电子商务企业活动进行检查和监督。第二推动支付银行的自身建设，由于目前国内所采用的支付方式大都是第三方支付平台，而这又是依赖于银行的信用，所以应该加大对金融网络基础设施的投入，无论在软件上还是硬件上都要加大开发力度不断更新以保证提供最安全、最快捷、最先进的服务。同时支付银行必须协作建立综合性的全方位的平台，不单单只为用户提供简单的转账结算服务还要为用户的采购和分销等活动提供全方位的“一体式”服务，这样就可以大大推进我国电子商务的发展。
解决网络购物网站的物流问题，首先要加强我国物流产业的发展，用完善的物流服务来促进网络购物的发展。这里我们可以从以下几个方面着手：1）完善物流法律，开放物流市场；2）加强物流人才的培养；3）提高物流企业的管理水平，降低物流成本。其实淘宝网还可以建立自己的物流网络，来更好地解决物流问题。
淘宝网可在每个城市的城镇中设置一些物流中心，只要有买家拍下卖家的货物，那么卖家只要把买家的地址和货物交给淘宝网在当地城镇中设立的物流中心就可以了。比如说是一件很小的产品我们要邮寄给买家，物流公司难免会做出一些不负责任的理现象，这其中也会出现其它的现象与问题，比如说物流公司的服务态度。而这样的话不仅影响双方交易时间，也会影响买家对货物享用的时间，也会影响卖家的诚信问题。物流体系其实就是一个物流网络管理中心，可以适当接受一些物流公司的加盟，建立一个统一的物流通查询网络。只要在淘宝下的定单就可以有统一的物流编号，统一的查询平台，统一的配送价格。甚至偏远山区可以综合邮政的ems快递体系，更好的为淘宝卖家服务。甚至连快递的费用都可以通过支付宝结算。那这些零散的快递公司便可以有统一的管理，对服务不好的快递公司，淘宝可以做出相应的处罚，甚至解除合作。

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