附件：
中国工商银行电子银行中心
2011年校园招聘计划及各部室职能
一、2011年校园招聘计划
二、各部室职能
（一）办公室（人力资源部）
1.负责电子银行中心文字工作，包括工作总结与计划及各类书面材料撰写工作。
2.分析电子银行中心业务发展状况，对业务信息及数据进行汇总和分析。
3.组织协调日常办公事务、信息综合、督办检查、业务综合、文字综合、文件归档等工作。
4.电子银行中心行政后勤、党务、工会、团委、安全保卫等工作的组织及管理。
5.负责制定电子银行中心财务管理制度和流程，并组织实施。
6.负责制定电子银行中心财务计划，向总行有关部门申请和报告；负责电子银行中心计划的分配、实施和日常监管、审批工作。
7.依据相关政策制定电子银行中心的人力资源管理制度；依据授权开展电子银行中心人员招聘、劳动人事管理等日常人力资源管理工作，制定电子银行中心人员的教育、培训制度和规划并负责组织实施。
8.电子银行中心日常财务管理工作。
（二）客户服务一部
1.负责被托管行普通客户的电话银行呼入业务的服务工作。
2.负责网上银行呼入业务的服务工作。
3.对所负责业务进行管理，包括制定有关业务操作流程以及对所负责业务进行风险管理和控制。
4.负责对本部门业务代表的监听、检查与考核。
5.对业务代表进行专业知识、处理问题能力等方面的培
训。
6.负责普通客户的电话银行资料库维护和及时更新。
7.提出所负责业务的需求，配合完成相关业务的测试投产。
（三）客户服务二部
1.负责高端客户的除网上银行外所有呼入业务的服务工作。
2.负责外拨呼出、外拨营销业务。
3.负责代客交易业务。
4.负责短信客户服务业务。
5.负责网上在线客户经理服务业务。
6.负责工行论坛（BBS）、工行工作室、Webmaster信箱等服务工作。
7.对所负责业务进行管理，包括制定有关业务操作流程以及对所负责业务进行风险管理和控制。
8.负责制定电话客户服务管理办法、业务代表的考核办法等制度办法，组织完成对业务代表的监听考核。
9.对业务代表进行专业知识、处理问题能力、服务技巧等方面的培训。
10.负责高端客户的电话银行资料库维护和及时更新。
11.提出所负责业务的需求，配合完成相关业务的测试投产。
（四）网站管理部
1.负责工行网站内容策划、实施及管理。包括规划网站总体内容，制定网站内容管理规范和流程等。
2.负责研究国内外网站发展趋势，并对工行网站发展规划提出建设性意见，组织实施工行网站需求与测试工作。
3.完成中文网站、英文网站、繁体中文及其他文字版网站的内容编辑、发布更新和维护。
4.监控工行网站运行情况，对客户访问量、点击率、客户行为等进行监控和分析。
5.负责网络广告与网页的设计制作，工行网站业务宣传以及外部网站宣传合作工作。
6.负责工行网站各频道的日常运营、更新和维护；负责工行网上商城专业频道的建设和管理，与特约网站的联系与沟通；负责工行快讯和财经动态类新闻等信息的编辑发布；负责工行信使的编辑发布等。
7.负责网站的系统维护和网站域名注册。
（五）应用推广部
1.负责为全行提供网上银行、电话银行支持服务；受理网上银行、电话银行在应用中出现的各种问题；配合协调技术部门及时解决网上银行系统、电话银行系统故障。
2.负责电子银行中心的所有电脑硬件设备管理、维护和技术支持。工商银行网上银行怎么开通
3.负责电话银行总控中心的实时监控、分析和资源调配。
4.负责电子银行中心业务创新及产品研发的组织工作。
5.负责电子银行中心风险管理办法的制定以及业务风险的日常管理工作。
6.配合相关部门完成电子银行中心业务的测试和投产工作。
7.负责每日定时对网上银行贵宾室业务进行触发，并对每日贵宾室业务触发情况进行统计等。
8.负责内部管理系统的操作，包括参数的设置等。
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