商品质量的基本要求_商品学知识与实践教程_[共4页]
项目一  商品质量管理
（二）商品的质量特性
商品的质量特性是指商品与顾客要求及其他相关方要求有关的固有特性。对于商品来说，通常其质量特性包括以下几个方面。
1．性能
性能是指产品满足使用目的所具备的技术特性。如钟表的准确性，电冰箱的冷冻速度等。
2．使用寿命
使用寿命指产品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间。例如，电冰箱，
通常其使用寿命为5～10年，这是由其关键部件——压缩机的寿命决定的。
3．可靠性
可靠性指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。例如，电视机
平均无故障工作时间，电冰箱在使用中的无故障率等。
4．安全性
安全性指产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损
冰箱的使用失的能力。例如，家用电器必须有良好的绝缘性和触电防护装置，以免造成触电和伤人事故。
5．经济性
经济性指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。
（三）商品质量的特点
1．商品质量具有动态性
商品质量不是固定不变的，它是一个动态的、发展的、变化的概论，会受到社会经济环
境及市场等因素的影响。
从社会经济环境来说，社会的发展，经济形势的变化，会使人们对质量的要求随之变化。
因而，应定期评定质量要求，修改规范，不断开发新产品、改进老产品，以满足不断变化的
质量要求。
2．商品质量具有相对性
质量，并非商品本身所固有的，而是人们评价商品使用价值的一种尺度，正像尺子本身
作为衡量的单位一样。绝对的质量是不存在的，只有在比较中才赋予质量的意义。
不同国家（地区）因自然条件不同，技术发达的程序不同，消费水平和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种对环境的适应性，对不同国家（地区）应提
供具有不同性能的产品，以满足该地区用户的需要。否则，在某地被评为质量很好的产品，
销往另一国家（地区）时很可能被评为质量很差。
3．商品质量具有针对性
商品质量是针对一定使用条件和一定的用途而言的。各种商品均须在一定使用条件和范
围内按设计要求合理使用。若超出它的使用条件，即使是优质商品也很难反映出实际功能，
甚至是完全丧失使用价值。
三、商品质量的基本要求
商品的用途要满足消费需要，必须对商品质量提出基本要求。商品种类繁多，各有不同
用途及决定用途的特点，因此不同用途的商品对其质量的要求也不相同。商品可分为有形商
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