银行引导员工作总结
工行大堂引导员心得
翻开日历不禁感叹时光如流水总在你不经意间悄悄流过如今我已经在工行做了一周引导员这一个星期的工作对于我来说弥足珍贵
引导员这个职业是我以前就很向往的,由于经常到银行办业务能接触引导员的机会也很多有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解这些想法带到了我如今的工作中,很多顾客的微笑给了我不小的鼓励这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运由于我新上岗,对很多情况都不是很了解,经理和保安教会我很多东西让我不再那么紧张和拘束也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来在培训和工作期间让我对引导员这个工作有更深的了解和体会
在为期一天的培训期间我收获很多经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我让我学到了很多了解了很多工行的业务,如何开通网上银行,如何使用u,u盾的好处和密码器口令卡的使用以及限额要怎么区分星级客户对各个星级客户要有怎样的服务最重要的是要怎么学会保护自己,引导员是在大堂里面工作的人员,面对形形的顾客我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己,前辈们说的都很精彩和真诚给我在从事引导员这个工作之
前上了非常重要的一课
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口,顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员,所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌微笑服务耐心讲解顾客遇到的问题如今服务质量对银行来说是重中之重很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度进而提升对我行的忠诚度或许顾客对我们的印象好了就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释理解我们的难处我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正不断完善自己的服务态度.
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识还要懂得待人接物的方法这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战但这几天的工作让我对自己充满信心我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人,熟悉的人这样,对于
我来说就很好沟通了跟他们的沟通没有问题了就能让我顺利的进行客户分流在业务知识的铺垫下引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务.在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理有时只是简单的存取款而已这源于对机器的
恐惧不信任.我如果要成功的引导他们,首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法让他们消除对机器办业务的不信任感其次让他们学会怎么操作这样他们下次再来办相关业务时,有可能就不需要我的引导直接去办理业务了这样一来就大大减小了柜台的压力发现问题再出方法解决它也能给我的工作带来更大的挑战让我更加热爱这份职业
我想要做好大堂引导员这份工作最重要的就是细心,耐心和用心我们的工作内容很多也很杂不仅要迎送客户,进行客户识别和客户分流还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等有时候顾客一多我就有点顾不上来,我在这方面还没有做到最好我要多用心看看其他引导员是如何工作的在他们身上借鉴好的工作经验,来不断地充实自己让自己能取长补短争取把工作做到最好.
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦让我们有时间转变心态和调整工作态度.在大堂会遇到形形的人有时也会受到一些小挫折和小委屈比如顾客对我们的询问表示反感或是对叫号机和取号表示厌烦一开始我比较在意也很容易影响自己的情绪慢慢的
我学会了如何调整心态始终保持平和的心态这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼也能保持好的形象给客户留下好的印象
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验,也逐渐确定自己的工作和学习目标我有信心能做好我热爱的职业我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热篇二大堂引导员年终总结报告
大堂引导员年终总结报告
各位领导各位同事你们好!
我是王麒来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片大堂引导员应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑同时也是行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们银雁公司以及中行的形象因为我是全行第一个接触客户的人
第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人所以当我所在支行推出业务时当客户有需求时我就和柜面人员积极协商为客户着想,来合理地引导客户办理业务平时的日常工作内容包括以下内容
打扫卫生迎接客户每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据客户进入银行营业大厅后主动问候客户,询问客户办理何种业务引导客户到相应的业务区域如遇客户较多时对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候怎样开通网上银行
分流引领识别客户要做到神情专注询问倾听了解客户需求,根据客户需求指导客户填写各类凭证并分流
领客户至不同业务区域.同时收集重要客户信息细心观察客户穿着言谈举止等结合客户办理的业务种类识别低高端客户
推介销售银行金融产品利用客户咨询与客户短暂交谈的时间,向客户发送业务宣传资料根据其不同需求推介销售金融产品诚恳告知客户选择产品的利弊及风险.
维护大堂秩序根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式渠道办理业务及时
进行疏导,缓解客户等候时间如遇系统故障时及时告知客户,并联系附近营业网点说明情况建议客户到附近网点办理业务送别客户.客户离开时,应主动与客户告别
由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比较多因此这里的客户流动性大现金流动快.所以来我们这里办理兑换外币缴纳电话费汇款以及其他业务的客户特别频繁.我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知既不安全又费心从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变刚开始时我觉得大堂引导员的工作很累很烦索责任相支比较重大但是慢慢的我变得成熟起来,我开始明白这就是工作每天站在大堂引导员的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说一切都变得清晰明朗了起来
当客户来到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻
松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂引导员的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄开户对公或对私,怎样密码回挂失补办如何销户需要带哪些资料
种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向不熟悉银行业务的客户解说,例如在银行办卡的好处:amt跨行取款收不收手续费储蓄卡有没有年费以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴
如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉协调起来当我在业务上遇到什么问他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里我发自内心的热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况下,我能够快速清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做
好大堂工作的重要作用
银行大堂引导员这个岗位每天都需要面地形形的客户如果没有良好的心态和服务理念,是无法做到数年如一日的也无法使自己一直保持积极热情的工作心态能否在大堂引导员岗位上有优异的表现很大程序上取决于领导的支持客户的赞许和员工的认可.通过近四个月的磨练我逐渐形成了较好的服务心态.能忍能让,不与客户争长短宽容待人待事我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度,一种良好的工作心态要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且还要处事机智能够随机应变这对于一个大堂引导员来讲具有很大的压力和挑战性但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热作为一个金融服务人我感到非常自豪因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂引导员篇三大堂引导员年终总结报告2
大堂引导员年终总结报告
各位领导各位同事,你们好
我是王麒来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了,作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片大堂引导员应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑同时也是行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们银雁公司以及中行的形象因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人所以当我所在支行推出业务时当客户有需求时我就和柜面人员积极协商,为客户着想来合理地引导客户办理业务平时的日常工作内容包括一下内容:
打扫卫生迎接客户每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据客户进入银行营业大厅后主动问候客户询问客户办理何种业务,引导客户到相应的业务区域如遇客户较多时对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候
分流引领识别客户要做到神情专注询问倾听了解客户需求根据客户需求,
导客户填写各类凭证,并分流引领客户至不同业务区域同时收集重要客户信息细心观察客户穿着言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低高端客户
推介销售银行金融产品.利用客户咨询与客户短暂交谈的时间向客户发送业务宣传资料根据其不同需求推介销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险
维护大堂秩序根据客户办理的业务种类引导客户通过多种方式渠道办理业务及时进行疏导缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户并联系附近营业网点说明情况建议客户到附近网点办理业务送别客户客户离开时,应主动与客户告别.
由于我行地处泉城广场城市中心地带流动人口比较多因此这里的客户流动性大,现金流动快所以来我们这里办理兑换外币缴纳电话费汇款以及其他业务的客户特别频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知既不安全又费心从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变刚开始时我觉得大堂引导员的工作很累很烦索责任相对比较重大,但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天站在大堂引导员的位置为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于
我来说,一切都变得清晰明朗了起来.

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