卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用
总第23卷260期2021年4月
大众科技
Popular Science&Technology
Vol.23No.4
April2021
卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用
覃颖
(广西梧州制药(集团)股份有限公司，广西梧州543000)
【摘要】随着社会经济技术水平在不断提高，市场竞争不断加剧，企业要发展就必须要积极引进先进管理模式。文章通过卓越绩效管理模式的定义，以及卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用、成效，为帮助企业明确战略定位，确定工作方向和思路，提升企业管理提供一定的参考。
【关键词】卓越绩效模式；企业管理；运用
【中图分类号】F272 【文献标识码】A【文章编号】1008-1151(2021)04-0159-03
The Specific Application of Excellent Performance Management Mode in
Enterprise Management
Abstract:With the continuous improvement of social economic and technological level and the increasing market competition, enterprises must actively introduce advanced management mode in order to develop.Through the definition of excellent performance management mode,as well as the specific application and effectiveness of excellent performance management mode in enterprise management,this paper provides some reference for helping enterprises to clear their strategic positioning,determine the direction and ideas of w ork,and improve enterprise management.
Key words:excellent performance model;enterprise management;application
引言
作为当前国际范围内公认的组织全面质量管理提升最有效的方法，卓越绩效模式导入已经成为企业管理的一股热潮。
卓越绩效，是通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功
卓越绩效管理模式，是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，旨在帮助组织取得长期稳定绩效，同时也为顾客和其他相关方创造价值，是提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
1卓越绩效模式的主要特点
卓越绩效模式是国际上许多卓越企业成功经验的总结，反映了现代经营管理的先进理念和方法，主要特点有以下几个方面：(1)强调大质量的概念；(2)注重经营结果；(3)标准的非规定性和灵活适用性；(4)保持全组织的目标一致性；(5)非符合性诊断式的评价。
2标准一卓越绩效评价准则
引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准一“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。(GB/T19580—2012)《卓越绩效评价准则》，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。《卓越绩效评价准则》从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的
评价要求，实施卓越绩效管理模式可促进公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理的改进和创新，持续提高公司整体绩效和管理能力。
3卓越绩效管理模式在企业管理中的具体运用
3.1领导
公司强化治理结构，明确高层领导的责任，为每一位高层领导制定岗位说明书，明确高层的经营责任。高层领导建立有清晰的分级授权机制，各人分管生产、质量、财务、行政等不同方块，各司其职，管理公司全面经营工作。
公司树立起“品质、创新、包容、卓越”的价值观，向顾客、合作伙伴和员工传递组织的企业文化。公司成立了卓越绩效推行小组，全面推进开展卓越绩效管理模式；成立了绩效管理小组，对各部门的绩效管理工作进行统筹、推进。建立有规范的企业规章制度，通过多层级、渠道的总结汇报
【收稿日期】2021-02-11
【作者简介】覃颖(1972—)，女，广西梧州制药(集团)股份有限公司工程师、经济师，从事质量管理工作。
-159-
会、经营分析会、员工座谈会、党员民主生活会、调研走访、OA协同办公系统和供应商大会、学术推广会、、等形式，积极建立面向各相关方的内、外部沟通机制。通过开展多元化的宣传推广及双向沟通手段，有效全面地提升品牌影响力，积极拓展公司及产品的市场空间。公司定期召开领导班子会议，以决策各项事务；并通过生产协调会，季度、半年度、年度总结会议，定期对经营业绩和发展方向进行评审，及时发现和解决问题。
公司在不断实现卓越发展的同时，积极履行社会责任，热心支持公益事业，参与形式多样的公益慈善活动。如捐资助学，支持学校基础设施建设、设立奖学金等公益项目；支持贫困地区开展全科医生培训、捐助义诊等医疗扶贫等项目。
3.2战略
公司高度重视战略管理，尽可能地收集所需资料，掌握真实、准确的第一手信息，利用指标对比、综合判断、点面结合、抓住重点影响因素，利用定性分析与定量分析相结合、静态与动态相结合的原则进行战略分析，制定了《战略管理流程》和《战略信息收集与分析流程》等规范制度，构建了适应市场竞争机制的、一体化的战略管理体系，确保了公司战略管理全过程的系统化、规范化运作。
3.3顾客与市场
公司始终把通过顾客与市场的了解作为管控关系管理及战略策划的先决基础，坚持通过日常拜访、第三方问卷调查、开展会议、数据收集等多个渠道获取相关的市场信息，结合产品本身特点，充分、合理地识别并通过细分市场及顾客，深入并准确了解和把握各顾客和细分市场的需求、期望和偏好。
目前公司将全国市场分为西区、北区、东区、西北区、南区五大片区，覆盖全国34个省级行政区的营销网络和服务75000多家医疗单位。通过进行选择合理的市场定位来选择对应合适的营销模式，从而确定产品所针对的目标顾客和细分市场，确定处方药对应主要目标市场为医院终端，非处方药主要目标市场为药店及第三终端。对于有影响力的大型综合性医院及大型连锁药店进行自建团队营销模式，其他为渠道商代理营销模式，来有效地覆盖目标市场及拓宽顾客的广度。
3.4资源
中国十大猎头公司3.4.1人力资源
公司通过当地劳动力市场、人才市场、网络招聘、猎头、报纸、劳务中介等多种形式发布招聘信息，吸引优秀人才进入公司。每年积极赴南京、成都、西安、广州、南宁等地参加大学生校园招聘会，与广西中医药大学、广西医科大学、桂林医学院等院校积极开展各种形式的联合培养、实习及校内招聘等方式的合作，充分满足公司持续发展对各种人才的配置和需求。
公司开展员工绩效管理，每季度定期对管理、专业技术员进行绩效考核，评估内容分为重点工作项目与日常工作表现。
公司一直非常注重员工的培训和教育，与外部专业的培训机构合作，定期开展各类定向、定主题的内外训；与国内众多高校签订培训及产学研合作的协议，定期地邀请国内外知名专家来公司授课；先后举办了多种合作教育培训开班，与北京大学合作举办北京大学集团管控与卓越领导力高级研修班，与中山大学合作举办制药公司中高层管理干部管理技能提升班，与广西中医药大学共建中药学研究生联合培养示范基地。
3.4.2信息和知识资源
公司十分重视信息和知识资源的管理，现己使用用友ERP系统、NC系统、友云釆等进行财务、釆购、库存管理；使用致远OA系统实现公司公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理；引入LIMS系统实现实验室数据和信息的收集、分析、报告和管理，确保实验数据的有效性。同时公司将继续完善如MES系统等，在不断提升IT技术水平的同时实现信息化进步。
3.4.3技术资源
公司现拥有14个剂型药品、217个品种、309个药品注册证、全国独家生产品种24个、收载2020年版《
中国药典》品种105个、国家基本药物目录品种45个。优势领域涵盖了心脑血管、跌打损伤、妇科疾病、呼吸系统等众多领域。
近年来与药明康德、南京海纳、北京阳光诺和、广州艾格、天津汉康、南京华威等CRO公司建立联系并开展合作；与暨南大学、北京大学、四川大学、天津中医药大学、浙江大学、中国科学院上海药物研究所、军事医学科学院、上海食品药品检验所等多家高校及科研机构建立深度紧密的产学研技术和产品转化合作机制。
3.5过程管理
公司坚持以客户为中心，建立了线上线下的销售渠道，积极开展在线下医院、药店等及线上各大电商网站、终端活动、网络及新媒体的推广。建立了一支专业学术营销队伍，积极开展针对有影响力的大型综合性医院及大型连锁药店的系列营销活动，坚持代理营销模式发展了近200家渠道商，实现了全国范围内各级药店高达30%的覆盖率，以及二级医院和三级医院近75%的有效覆盖。
公司设立了质量控制部和质量保证部，对所有产品进行检验和品质稽核，对供应商进行评审，并定期进行GMP自检，同时组织各部门接受市级、区级、国家级药监部门的GMP符合性检查。
实验室配备了先进的关键仪器及设备，包括高效液相谱仪、红外光谱仪、内毒素凝胶法测定仪、智能
微粒检测仪、总有机碳分析仪、脆碎度测定仪、智能崩解仪等；并建设了多个平台：三七药物提纯中心、GMP中试平台、动物实验中心、科研小试研究平台、检测平台信息管理平台，为新产品研发提供了良好的保障。
3.6测量、分析与改进
公司建立了多种方式并行的沟通机制，如季度绩效报告会、绩效面谈、满意度调查等，广泛地听取和采纳员工及其
-160-
他相关方的各种意见和建议，积极有效地加强组织内部协调与沟通。质量部门每年至少组织一次GMP自检，对生产管理、质量控制与质量保证及上次自检缺陷项目的整改及措施落实等十三个方面开展现场检查评价。收集相关数据和信息，定期进行年度质量总结、回顾和分析，以便及时发现缺陷、改进机会，并做出预防与纠正措施。根据《中国药典》（2020版）的要求，及时修改质量管理、生产管理、物料管理、设备管理文件及工艺规程、设备操作规程等各种SOP资料，使职工在操作过程中有章可循。
公司积极鼓励进行创新，开展合理化建设活动，成立QC 小组、创新管理小组等，针对日常经营中各环节问题，从物质奖励和精神奖励等方面，鼓励员工提出合理化建议和方案，不断地创新公司经营流程和
经营方法。公司致力于推行“节能降耗、清洁生产”的能源方针，在生产过程中，大量采用新技术、新工艺、新设备、新包装材料等，减少废品、不合格物料的产生，提高原材料和能源的利用率。
3.7结果
经过不断提高产品质量水平，调整营销策略以适应市场发展，公司主要产品注射用血栓通（冻干）的市场份额不断提高，并一直处于领先位置。近年来公司总体经营情况呈现较强的增长态势，多项财务指标呈现平稳向上的趋势，产销量及销售收入持续大幅增加，2019年广西梧州制药（集团）股份有限公司完成工业总产值达38亿元，主营业务收入突破30亿元。
公司依托自身研发实力，承担多个各级项目，形成了一系列的科技项目成果。近年来荣获国家科学技术进步奖1项，广西自治区科学技术进步奖3项，梧州市科学技术进步奖11项，国家重点新产品认定1项，国家高技术产品认定4项，广西发明创造成果展览交易会金奖4项、银奖2项。并拥有有效发明专利110余件，其中发明专利90多件。
在追求卓越绩效的过程中，公司整体的绩效和能力不断提高，近年来获得广西实施卓越绩效模式先进企业8次，广西实施卓越绩效模式先进企业特别奖2次，全国实施卓越绩效模式先进企业3次，全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖1次，广西质量管理小组活动优秀企业2次，广西优秀质量管理单位4次。此外，公司还获得2018年度中国医药工业百强、2018年度中国医药行业成长50强、2018年度中国健康公
益星一十大公益企业、2018年度助力医学十大医药影响力品牌、2018年度中国医药守法诚信企业、2019年度中国健康公益星、2019年度安全生产标准化二级企业（轻工）、2020年度广西高新技术企业百强、2020年度广西高新技术企业创新能力10强、2020年度梧州市重点产业龙头企业等称号。注射用血栓通、中华跌打丸、妇炎净胶囊、结石通片等产品相继被被评为广西高新技术产品、广西优质产品和广西名牌产品，中华跌打丸获评国家银质奖。
4结束语
卓越绩效管理模式的运用是需要坚持才能看到明显的成效，公司在实施卓越绩效模式后，指导企业持续提升公司管理水平，使公司不断走向卓越。
【参考文献】
[1]GB/T19580-2012.卓越绩效评价准则[S].北京：中华
人民共和国国家质量监督检验检疫总局，2012.
[2]何英，丁建昌.在企业中实施卓越绩效管理模式的探讨
[J]，科技创新与应用，2013（32）:277.
[3]胥聶，徐建平.卓越绩效管理模式路径探讨与实践[J].管
理观察，2017（36）:45-46.
-161-

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。