宽带网常见故障判断及解决办法
宽带网常见故障判断及解决办法
宽带网常见故障判断及解决办法
序号
故障现象
可能的原因
解决办法
1
远程计算机无响应（错误678、651、815）
网线未插好
重插网线
线路故障
向客服申报故障，由片区经理上门检查
系统或硬件故障
检查系统或硬件
2
域上的用户名和密码无效（错误691、619、629）
费用不足停机
用户通过淘宝或到营业厅续费
账号、密码输入错误
重输入账号、密码，或拨打修改密码（需用办理业务登记的打来或能提供系统登记证件号码）
忘记密码
通知客服或营业厅重新设置密码
更换电脑、网卡或主板，引起MAC地址不对
拨打解绑MAC地址（需用办理业务登记的打来或能提供系统登记证件号码）
3
错误769或无法连接到指定目标
本地连接禁用
启用本地连接
无本地连接
检查网卡驱动或电脑系统
4
网速慢
未登录客户端或宽带连接
重登录客户端或宽带连接
防火墙和杀毒软件影响
退出或重新设置防火墙和杀毒软件
指定DNS服务器
DNS服务改为自动获取。步骤为：本地连接属性——Internet协议——DNS改为自动获取；
浏览器故障
更换其它浏览器或重装该浏览器
路由器故障
不连路由器网页可正常打开，可重新设置路由器或路由器卖家解决
用户对网速要求高
测试内网、外网的下载速度。用“目标另存为”的方式测试下载速度，广电宽频下载200-300kb以上正常，外网下载20-30kb以上正常）
线路故障宽带网速慢怎么办
向客服申报故障，由片区经理上门检查
5
游戏卡、延时较大
游戏服务区改动
建议查看游戏服务区有无改动
其它原因
登记游戏名称、所在区域、服务器地址、出现问题时间段，通知机房测试
6
频繁掉线
网卡自适应问题
更改网卡模式。步骤为：本地连接属性——网卡配置——高级——选择Link speed，值选10 half mode或10Mbps 半双工。
线路故障
向客服申报故障，由片区经理上门检查
7
网卡灯不亮
网线没插
重插网线
网卡禁用
启用本地连接
线路故障
向客服申报故障，由片区经理上门检查

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