共享住宿对旅游城市的影响研究——以厦门市为例
作者：骆荧荧，王泽华，马永强
来源：《旅游纵览·行业版》 2018年第8期
2017年，共享住宿市场交易规模增长超70%，并在二、三线城市快速成长。本文以厦门为研究对象，通过对厦门共享住宿现状进行梳理，并分析问卷数据发现共享住宿对厦门的影响主要体现在以下方面：①共享经住宿对旅游城市经济发展起到促进作用，主要表现在就业、延长旅游时间、抵消淡旺季效应等方面；②文化、价格要素满意度对延长旅游时间意愿影响显著；③社交、服务要素满意度对淡季旅游意愿有显著影响。
一、相关概念与研究综述
（一）共享住宿
广义上，共享住宿指由个人业主、房源承租者或商业机构利用闲置的房屋资源为旅游度假、商务出行及其他居住需求的消费者提供除床、卫浴外，更多个性化设施与服务，并按天（24小时）计费的一种非标准住宿。狭义上，共享住宿指由房东将自有房屋的部分空间和设施出租给房客，宾主共享生活空间，以获取经济收益和社交收益为目的的住宿形式，也称为短租。
（二）共享经济与旅游城市研究综述
罗云丽等提出了共享经济在满足生活体验性、提供个性化服务等与旅游城市契合的五个方面，曹丹提出共享经济影响旅游城市的三个方面包括社区参与、出行选择、逗留时间，这都说明共享经济对旅游城市有促进作用。但上述研究没有包含共享经济对旅游城市在就业、产业升级、贫富差距等角度的研究。
二、研究区发展现状
厦门市作为国家首批旅游城市，其共享住宿近两年呈现爆发式增长。目前，途家、蚂蚁短租、小猪短租等共享住宿行业领先企业，已纷纷抢占厦门市场，在“途家”上厦门有超过29000个房源，在“蚂蚁短租”上，厦门已有10 200多个房源。80%房源位于岛内思明及湖里两区且集中于一些景点，如中山路、厦门大学、曾厝垵、鼓浪屿；交通枢纽，如火车站、邮轮码头、机场附近；商业区，如思北、世贸大厦等。共享住宿平台显示，厦门的共享住宿类型也呈现为集中式酒店公寓和分散式家庭公寓两大类，其中集中式酒店公寓以精品酒店、公寓为主，分散式家庭公寓以民宿（居民房屋）、客栈为主，还有少量独栋别墅、房车营地。
三、数据收集与样本描述
（一）数据收集
笔者在对文献资料研究整理的基础上，于2018年5月16日至18日在厦门中山路面向厦门本地居民及游客进行问卷调查，运用SPSS 17.0软件，采用描述统计和卡方分析研究共享住宿对旅游城市的影响。此次共发放纸质问卷120份，其中回收有效问卷109份，回收率90.83%。问卷主要包括四部分，一是受访者的人口统计学特征，二是受访者对共享住宿的满意程度，三是统计厦门本地居民因共享住宿而就业或失业状况，四是受访者因共享住宿而延长旅游时间、进行淡季旅游的意愿。
（二）样本描述
受访者中男女比例相当，以青壮年为主，年龄集中在18~45岁，占比83.49%，文化程度方面以高素质的受访者为主，学历主要集中在本科，占比77.06%，月平均收入集中在3 000~6 000元，占比46.79%，这一点与共享住宿的经济性相符合，受访者以外地游客为主占61.47%，且有72.48%的受访者使用过共享住宿平台，其中外地游客占比大，说明共享住宿平台在旅游城市的使用率高，且这种共享住宿更多的是服务旅游业中而非日常生活，具体数据见表1。
四、共享住宿对旅游城市影响分析
（一）共享住宿满意度现状分析
数据表明，受访者对共享住宿各要素满意程度都未达满意水平，主要原因有服务不标准、社交安全隐患突出、个人的消费习惯等。其中，“文化”要素的满意度最高为3.97，且没有受访者表示非常不满意，说明了共享住宿的文化氛围对游客有较强的吸引力，注重塑造共享住宿的特文化有利于提升消费者满意度和旅游城市形象。其次，“价格”要素的满意度为3.86，共享住宿成本低于传统酒店，具有较强的经济性，可以看出节省费用是游客选择共享住宿的重要目的之一，如图1所示。
（二）共享住宿对工作影响分析
在本地居民受访者中，88.1%的受访者及其家人、朋友参与过共享住宿行业的工作，包括管家、摄影师、保洁等，说明共享住宿在厦门的发展规模较大、产业链日益完备，对当地拓宽就业创业渠道、增加居民收入具有重要作用。但有45.24%的受访者及其家人、朋友有因共享住宿而失去工作的经历，如私人旅馆受冲击，说明共享住宿在为厦门创造就业机会的同时，也会对相关产业造成冲击。总体来看（见表2），共享住宿对厦门的就业贡献大于失业影响。
（三）共享住宿对游客逗留时间因素分析
数据显示，有84.81%的受访者会在对共享住宿满意的情况下延长旅游时间，其余的15.19%表示不确定，说明提高共享住宿的住客满意度有利于延长停留时间，增加旅游收入。并将延长旅游时间意愿与不
同要素满意度进行卡方分析，数据显示（见表3），文化、价格要素满意度对延长旅游时间意愿影响显著，其他要素满意度对延长旅游时间意愿有一定影响，但不显著，与上述满意度分析结果相一致。
（四）共享住宿对旅游季节性因素分析
季节性是旅游业最重要的特征之一，对城市旅游业发展有重大的影响作用，旅游业淡旺季的供需错位极易造成产业失衡。调查显示，74.31%的受访者会因为共享住宿而考虑在淡季出游厦门，18.35%的受访者表示不确定，只有7.34%选择不会，说明共享住宿有利于厦门抵消旅游淡旺季效应，缓解季节性产业失衡。运用卡方分析法研究各要素满意度对淡季旅游意愿是否有显著影响，结果表明（见表4），社交、服务要素满意度对淡季旅游意愿有显著影响，其他要素满意度对淡季旅游意愿存在一定影响，但不显著。
五、结论及建议
（一）结论
第一，共享住宿平台在旅游城市的使用率高，房源数量上万，且这种共享住宿更多的是服务旅游业中而非日常生活。第二，共享住宿各要素满意程度都未达满意水平，主要原因有服务不标准、社交安全隐患突出、个人的消费习惯等。第三，共享经住宿对旅游城市经济发展起到促进作用，主要表现在就业、延长旅游时间、抵消淡旺季效应等方面。第四，文化、价格要素满意度对延长旅游时间意愿影响显著。第五，社交、服务要素满意度对淡季旅游意愿有显著影响。
（二）建议
1.提升共享住宿满意度
共享住宿面临服务不标准、安全信任危机等困境，共享住宿专业委员应充分发挥职能，引领行业发展，推动消费习惯转变，在解决信任与安全问题上积极探索。共享住宿平台需积极承担社会责任，自发制定出自身的标准规范，通过房源验真实拍、身份认证、信用评价、服务培训、安全卫生教育和保险服务等推动整个服务流程规范化，共享住宿经营者可针对女性等弱势体提供服务，设置安全基准，以进一步加强女性旅行者的安全感。
2.延长游客逗留时间
旅游城市可统一营销城市共享住宿，塑造合而不同的文化内涵，提升旅游城市的形象。共享住宿平台在宣传时要突出房源文化底蕴，通过24小时客服服务、保险服务保证产品易用性，并通过个性化服务，如根据用户特征推荐房源，满足特殊体如女性、儿童的需求，增加集装箱、房车等特房源提升用户体验感。要提供24小时客服共享住宿，经营者通过出租床位、沙发等满足游客追求低价、猎奇的心理，并推出优惠套餐、建立会员体系，延长游客住宿时间，同时注重融合风土民情、个人理念塑造个性文化，并在游客住宿期间积极传递，达到精神共享，进而提升住户的满意度，延长旅游时间，增加旅游收入。
3.增强淡季旅游意愿
旅游城市与共享住宿经营者在旅游淡季时，可采用情感营销并重点宣传共享住宿的社交功能及个性化服务吸引游客。共享住宿平台可增加经营者自身生活态度、个人喜好等精神方面的介绍，为消费者寻志同道合的朋友提供了解途径，刺激社交需求。共享住宿经营者作为直接社交对象，更应在保证服务标准化前提下提供增值服务、增加主客互动体验，满足消费者追求个性化体验或社交需求，如预订景区门票，接送车服务，攻略推荐，精神与情感共享等提升游客满意度，从而增强游客淡季旅游意愿。
（作者单位：福建农林大学安溪茶学院）
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