美容美发店规章制度
美容美发店规章制度
一、客户服务规定
1.营业时间：美容美发店每天正常营业时间为早上9点至晚上9点。特殊情况下，经店长批准可延长营业时间。
2.客户接待：店员应友善、热情地接待每一位顾客，并提供专业的建议和服务。在客户等待时，确保提供舒适、整洁的环境。
4.退款及保修：若因店员的技术问题导致客户不满意，店员应主动道歉并提供合理的解决方案，如无法解决，则可以申请部分或全额退款。保修期为服务完成后7天内，对于服务交付后发生的意外情况，店员应免费提供补救措施。
5.素质提升：每月至少开展一次员工技术培训和素质提升活动，以提高服务水平和员工专业知识。
二、店内秩序规定
1.工作时间：店员须按照规定时间到店上班，不得迟到早退，如因特殊情况需请假，则提前至少3天向店长请假并得到批准。
2.着装要求：店员必须保持整洁、干净的仪容仪表，穿着规定制服，不得穿戴过于暴露或不符合职业要求的服饰。如发现店员擅自修改、更换制服，将受到相应处罚。
3.工作环境：店内保持整洁、干净的工作环境是每位店员的责任。工作结束后，必须将工作台面、工具归位整理干净，废弃物及时清理处理。
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4.遵守规章制度：店员必须遵守店内的一切规章制度，包括但不限于擅自更改服务价格、索取客户私人信息、泄露公司机密等行为，一旦发现将被严肃处理。
5.团队合作：店员之间应互相合作，共同为客户提供最好的服务。如有矛盾发生，应及时向店长汇报，并以和平方式解决。
三、设备使用规定
1.设备保养：每位店员使用完毕后应将工具及时清洗、消毒，确保下一位客户的健康和安全。使用完毕后，将工具归位，并对使用过的设备进行检查、保养，有问题报修。
2.设备完好：店内设备应保证正常运转，如设备损坏或故障，应及时汇报给相关责任人，不得擅自动手修复或使用。
3.能耗管理：店员应合理使用电力和水资源，未使用的电源应随时关闭，不得私自占用或浪费。
四、员工福利保障
1.薪资发放：店员薪资于每月底发放，底薪与业绩挂钩，有产出的店员将得到相应的奖励和提成。
2.假期制度：员工享有带薪年假及病假，具体假期天数按照国家相关规定执行。
3.员工培训：公司会不定期组织员工技术培训和知识培训，提供更好的职业成长机会。
4.人际关系：公司鼓励员工之间相互尊重、和谐相处，不允许有任何形式的歧视或侵犯他人权益的行为。
五、违规处理
1.轻度违规：如迟到早退、未经请假擅自缺勤、小问题处理不当等，将会受到口头警告或扣除一定的奖金。
2.中度违规：如经常迟到早退、未经请假擅自缺勤、对客户态度恶劣等，将会受到书面警告并扣除奖金。
3.严重违规：如偷盗店内财物、故意损坏店内设备、侵犯客户隐私等严重违规行为，将会立即辞退并依法追究其法律责任。
以上为美容美发店规章制度，店员应严格遵守，如有违规行为，将受到相应的处理。同时，店长应确保规章制度的执行，并提供必要的培训和指导，以提高服务质量和员工素质。

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