商业银行及选址调查
商业银行及选址调查
一、教材总结及应用
分支机构的位置、设计以及其提供的服务等，首先取决于客户的偏好，其次是管理者和雇员的意愿。对于分支机构而言，客户和雇员同等重要。对于这两者而言，提供服务的部门的工作地点应该是容易到并且能方便到达的。
提供全方位服务的分支机构的最理想的地理位置必须具备一下一些特征：
●交通流量大；
●周围有大量零售店和商场；
●当地人口以中老年居多；
●周边地区有企业老板、管理人员、专业人士工作或居住；
●本地区其他金融服务竞争者数量稳定或下降；
●人口增长较快；
●人口密度较大；
●人口与分支数目比率较高；
人口与分支数目比率=一地区接受银行服务的总人口数÷该地区银行分行数量
该比率越大，金融服务需求也就越大，从而增加收入，提高经营效率。
●居民收入属中上游水平。
不同目的的分支机构对于选址的要求有不同的侧重点，但基本上都基于以上几条。
但是在设立分支机构前，还要对资金预算进行考虑，即通过对该个分支机构预期收益率的估计来衡量股东意愿，从而决定其可行性。
此外，管理者该需要考虑总体预期收益率的方差和预期收益率与新分支机构、已有分支机构及该金融机构已有资产等之间的协方差。综合考虑新分支机构与其他分支机构及金融资产的相关性和风险因素，即地理位置多样化效应。
接下来我们以犀浦镇上的中国银行犀浦支行为例，结合课本分析其选址的合理性。值得提及的是，由于调查能力有限，一些衡量指标无法被考量。
1.交通流量；
该家分行位于上街下街分界的十字路口，同时也处于浦兴街和浦发街的分界点，地理位置非常居中，且靠近快铁线。好处在于方便已有客户及员工抵达，并且大量车辆通过能使其吸引潜在客户。
2.周围是否有大量零售店和商场；
上街和下街是交大学生和犀浦居民购物最常去的地区之一，整条南北走向的路上都是零售商店，这能为银行带来充足的存款和贷款业务。
3.当地人口是否以中老年居多；
犀浦镇上的人口构成比较普通，并无中老年人口聚居的现象，对理财服务需求并不大。
4.周边地区是否有企业老板、管理人员、专业人士工作或居住；
由于该地区经济起步较晚，尚且不够发达，地理位置也在整个成都市中属偏僻，故少有商界人士居住或工作在此。
5.本地区其他金融服务竞争者数量是否稳定或下降；
这一条是用来衡量如果需要选择该地作为新分支机构的选址是否可行。但鉴于中行该支行设立较早，故不适合在此判断。
世界遗产作文6.人口增长及人口密度；
人口增长速度和人口密度的具体数据目前无法得知，但据我们粗略估计，人口密度比较大，保证对于银行分支机构的需求维持在一个较高的水平。
7.人口与分支数目比率；
人口总数。大概比率。在犀浦镇上总共存在10家左右银行的分支机构，从绝对数量来看还是比较可观的。但该地区存在特殊情况使得中行犀浦支行的金融服务需求较大，我们会在后面作详细说明。
车险哪些必须买8.居民收入；
还是由于经济发展原因，我们估计该地区居民收入水平在整个成都市而言不算高。
综上，该分支机构的选址评价，在地理位置即硬件指标上是满意的，然而该地区的发展水平限制了决策的可行性。但当地居民对金融机构的需求量是比较旺盛的。我们在采集信息的过程中发现，10家左右银行中，中农工建四大行的排队情况比较严重，业务非常繁忙，但是以成都银行为代表的地方银行却门可罗雀。这一点是由银行自身的条件限制以及客户理念所导致的。
首先，四大行的分支机构遍布整个中国，然而成都本地银行却做不到这一点，对于可能同样要在外地办理业务的客户而言，首选当然是中农工建。
其次，四大行在中国由来已久，加之国有控股的性质，其竞争力和影响力是本地银行这些小规模的后来者不能比拟的。居民们普遍都习惯，或者比较放心去四大行办理业务，觉得更可靠。
我们在走访的过程中发现，即便中农工建办理业务的排队现象非常严重，服务态度普遍较
差甚至有个别恶劣现象，客户对其忠诚度依然较高。
所以我们认为，仅从选址角度考虑，在当前这个位置选择设立中行支行，是合理的，可被接受的。
二、综合考量
本组组员统共分成校园、南门、犀浦三支小分队，分别对各自划定区域进行多次信息的采集收样工作。针对第一手资料，我们就地理位置、服务态度、排队情况、理财产品等多方面进行分析，最后提出建议。生育险查询
（一）地理位置
❶校园
工商银行选址为最繁忙的生活服务区，处于商业街中心，落成时间最久，人流量较大。类型为综合网点，占绝对优势；
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建设银行在工行背面，人流相对稀少，交通依然算便捷，且离西门约300m，可服务到校外
稍远一点的居民；
农商银行地处西二门，在北区而言也属偏僻区域，但考虑到其面向对象主要不是交大的学生，而是周围的农民和外地民工等体，选址还算合理。
❷南门外
南门外的分支机构严格意义上来说只能算作服务站，分别是中国邮储银行和中国农业银行，位于出南门正对大路的第一个十字路口左拐方向。东邻住宅区，西靠商业区，但对于整个片区而言位置不够中心。不过仅有其负荷南门外整片住宅的银行业务，选址应该被弱化考虑，在后面的建议部分我们再作详细阐述。
❸犀浦镇
银行主要分布在主要路段的交叉路口，如快铁站的交叉路口处有四家银行，沿着快铁线还有两家。一条街分布两家以上银行。包括中农工建和地方银行，总体选址都合理。
（二）服务质量
❶校园
工商银行开通网银，办理或挂失银行卡等业务平均时间3—5分钟。柜台办理存取款平均时间1-2分钟，但自助形式较多，两个ATM机较陈旧而影响取款速度，导致学生经常性排长队。服务态度一般，效率还行，环境一般。
建设银行服务态度最好，有保安，工作效率较高。
农商银行地理位置的缺陷导致每日服务人数少，没有排队取号的基本要求。顾客服务平均时间为2-3分钟，效率还行。上班时间为三个银行中最长，8：00—17：15，但服务态度差，工作散慢，客户意见簿没有起到作用。
❷南门外
服务站的业务开展很少，且交大内部设立的分支机构分流了很大一部分客户，所以排队现象不严重。服务态度一般。
❸犀浦镇
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四大行以及邮政储蓄办理业务的人比较多，十几到几十个人不等，尤其是邮政储蓄银行，3台ATM机，每台后面都有10个人左右在排队。窗口办理业务的人也很多，排号的有30个人左右。成都银行和成都农商银行几乎没人。
或许是因为办理业务的人比较少，本地银行的环境很不错，相比四大行和邮政整洁很多。也有可能是他们本来就提供的很好的环境，来提高顾客的满意度，争取更多的客户。

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