关于中国电信广西防城港分公司2013年6月、7月的社会督查报告
关于中国电信广西防城港分公司
2013年6月、7月的社会督查报告
防城港市社会督查员
自7月1日起南宁、钦州、北海、防城港、崇左五个城市范围内免收长途费、漫游费，电信通讯公司又推出一项惠民政策，深得民众之心。经认真督查，现将2013年6月、7月的中国电信防城港分公司业务服务情况汇报如下：
随着电信网络3G、4G时代的到来，人们更加感觉到通讯在日常的交流中的重要性，尤其是网络化的现代生活。如今，通话资费日渐便宜，通讯工具更新换代快，用户对网络的需求与日俱增，上网流量成为电信通讯公司的业务增长点。
一、手机应用程序
当下智能手机已经普及，成为主流的手机时代，伴随智能手机的出现，手机应用程序应运而生。用户通过搭载于智能手机的应用程序满足自身对生活便捷性的需求。如今，智能手机的应用程序多如牛毛，各式各样的应用程序针对不同的业务为被开发。手机应用程序被开发后，大部分应用程序便需要使用上网流量。手机上网流量像应用程序的生命血液一样，只要用户通过手机应用互通，就必须以上网流量为载体。民众
对无线网络的需求将是电信业务发展的方向，通讯公司不断推出上网套餐、上网卡以适应同行之间的竞争。用户通过智能手机的应用程序满足不同的网络上网流量需求，为了掌握到不同用户对流量的需求情况，督导员通过体验及访谈的方式了解相关信息。
1.手机微博
通过访谈，可以了解到通常情况下使用UC手机浏览器只浏览微博，每天限制在三个小时以内，一个月基本上40M流量，如果每天刷新微博或者上传照片，基本上需要10M/天，每个月使用流量300左右。
2.游戏软件
根据用户测算，通过手机QQ游戏玩斗地主，玩一局的流量大概350K，玩8局，流量1M左右。对经常玩手机QQ游戏的用户访谈，平时一天需要耗费流量5-10M流量，一个月下来也是100多M流量。不过，通过使用QQ登录之后，由于有大量的好友更新信息需要下载，通过一个月也需要使用200M的流量。
3.视频、音乐类应用程序
视频、音乐类手机应用程序是十分消耗流量的，通常一部小型电影MP4格式，也需要100M左右，在线听一首MP3歌曲，需要消耗流量2M左右。通常情况下，用户通过无线网络、WIFI等网络条件实现手机看视频。
用户通过手机应用程序享受了网络化的便捷，同时也需要以网络流量做支撑。一般情况下，用户通过手机综合使用各种应用程序，如果用户每天使用应用程序3小时，一个月所需要的流量300M左右。倘若，在不限制流量的情况下，用户对网络需求为每月10G左右。如果办公场所及住处均有上网条件，用户对上网流量需求并不大，据调查，开通200M流量的套餐基本上不会用完。不过，现在大屏手机逐步进入市场，台式机、笔记本等逐步被用户替代，由此，用户通过手机上网而对上网流量的依赖性剧
增，在此情况下，电信公司可以通过新增长点拓宽业务范围。
通过对现有用户的调查，关于上网流量，用户更加倾向于不限上网流量的套餐，由此在使用手机上网的过程中，更加顺畅、自由，不因为担忧流量超出而战战兢兢。建议可以结合部分高端用户，试行推出部分不限流量的上网套餐，使用资费可以参考电信宽带的每月费用的2-3倍，150元每月；对于上网流量需求较低的用户，可以通过设定的调查问卷判断实际需求量，定制匹配的上网流量套餐。
二、五城打电话市话的调查
随着城市的概念提出，7月1日起，南宁、北海、钦州、防城港、崇左五个城市中，移动客户在同城范围内互相，将取消长途费、漫游费，给市民带来了很多的方便，在资费方面用户节省了一部分的通话费用。同时，同城化给电信通讯公司带来一些竞争压力，因为用户在同城范围内可以选择入网的城市，也将加剧了电信通讯公司用户的布局调整，电信通讯公司之间的用户争夺战也愈演愈烈。督查
员通过调查访谈，以便掌握用户的选择意愿。
通过访谈了解到，对于中国电信的天翼手机用户，在众多的套餐中，一般需要签订两年使用合同的中国电信用户，享受全广西区无漫游、本地市话的优惠条件；而相对于中国移动的全球通用户同城化无长途漫游并不有太多的影响，但是对神州行、动感地带的用户有较大的影响。由于资费上相当于市话，受访中的用户中，家住在钦北防而在南宁工作的，更加倾向于使用中国移动，而对于户籍在南宁的用户在选择时并没有太多的差异，相对于户
籍及工作均在本地的用户，在资费较为优惠的情况下，更加倾向选择中国电信。
三、网络服务平台
网络服务平台是一个巨大的待开发资源，从传统的实体营业厅向网络服务平台的转变仍然需要一定的时间。在网络服务平台中，缴纳手机话费成为了多渠道的网络应用，用户可以通过购物网站或者是自身的银行卡充值话费。
然而，令用户失望的是，即使在网络上填写了迁移申请，过了三四天也没有得到服务中心的回复，无奈之下，也只能到营业厅办理手续。仔细分析，也或许是用户并没有意识到网络平台可以申请办理业务，也或许服务平台的没有安排相关的值班人员。所以，网络服务平台的工作状况尚需要加强改善，以提高更加快捷的服务质量。
其实，除了网上充值话费、网上办理业务之外，开展更加广泛的服务渠道。督查员了解到，同一个学校内的用户建立了专门的服务QQ，如果需要变更业务或者查询信息，直接联系相关负责人即可。这样即时反馈的互动模式比传统的互动方式有效得多。除了QQ，简单便捷的用户端，只要输入手机号码、证件号码、密码，办理业务的留言即可的方式，会更加赢得用户的青睐。
电信上网时间查询
四、买手机赠送话费
“买手机赠送话费”、“预存话费赠送手机+套餐”的形式是大部分移动通讯公司常用的促销手段，通过将服务打包销售，可以增加销售营业额，也同时给用户带来更多的实惠。不过，通过
对购买此类套餐的手机用户的调查，所赠送的手机质量并不优良，比如，华为或者中兴，一些品牌手机在使用不到半年后开始出现一些小问题，特别是智能机的主要按键，出现失灵、脱落等现象。相比于，用户自行在市场上购买的其它品牌，比如，TCL 或诺基亚，其返修率显著少于赠送手机的品牌。
基于上述的调查情况，在市场利益的驱动下，建议在推行此类套餐时，尽可能采购质量优良的手机，避免质量劣拙推向用户，也可以在同等价格的情况下，提供更多品牌的手机种类选择，以提高用户对产品质量的信任度。

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