下一代手机银行:银行财富管理主阵地
零售银行数字化运营分析
•一、背景
零售银行客户经营正在发生转变：
从“低频”到“高频”：客户对银行的需求不再是低频、单次的需求，而是多元化、生活化、碎片化的高频服务或场景。
从“金融营销”到“用户场景”：银行不再是单纯聚焦对金融产品的营销，而是与用户站在同一视角，在合适的时间，利用合适的渠道将产品或信息进行触客。
从“单一渠道”到“全渠道”：在传统运营体系下，不同渠道分管部门存在差异，导致客户在渠道间流转存在断点，全渠道就是要对各个渠道实现协同管理，统一用户识别，实现无断点、高流畅的用户体验。建行开通手机银行
从“站内”到“站外”：随着互联网平台和数字化平台日益丰富，客户选择增多导致粘性难以通过单一站内触达建立，倒逼银行跳出舒适圈，拓展、其他互联网平台等站外渠道实施活动、社运营。
从“冗杂流程”到“敏捷快跑”：运营策略从制定到落地需在短时间内完成，构建一套敏捷机制，小步快跑、快速决策、敢于试错，才能脱颖而出实现超越。
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