如何打造金牌客服--淘宝客服应答宝典
如何打造金牌客服？
（根据重要性（或使用频率）顺序建立模板）
2 客服模板—讲价的应答
商品
场景
参考应答
所有商品通用
能再便宜点吗？
亲，我们已经是批发价了，质量保证，宝贝利润很微薄的，我们可以赠送一个价值8.8元的小布娃/8.8元的头花吧。
亲，我们的资费都是经销商定的，我们客服是无法更改的呢？我们希望帮您 承担下的，我们可以做到运费给您 优惠2元哦
舞蹈服
客户表示别家的衣服 更便宜，例如别家卖26元（或别的更低于我们的价格）要1-2件的
淘宝怎么包邮
亲，首先26元我们连成本也不够，一分价格一分货，没有卖错，只有买错，我们不知道他们使用的是什么材料 ，我们上身采用的是进口四方立绒、不脱、不掉、光泽度好、手工极佳；下身为230克莱卡棉 ，弹性好、舒适耐穿。温馨提示：凡是穿着掉毛、脱、甚至小孩子皮肤发痒等均为小作坊的劣质产品，请亲们细辨。第2，26元完全是噱头，点进去就知道不是这个价，可见其诚信程度；第3.我们1件包邮，已经非常让利给客户了，请您 多多理解，货比三家。
要更多的
亲，我们老板的电话是XXXX，您 要得比较多，可以直接和老板沟通，您 也可以留下您 的，我们让老板联系您
鞋
鞋子怎么涨价了？以前是7。6元的---老客户
只要老客户提到鞋子是7.6元的就按照以前的价格给
大客户视情况省内的可以给7元，省外除偏远地区最低也可给7元（不需轻易给）省外偏远地区，一律坚持 7.5元，都是免运费，价格可以拿运费和客户周旋。
鞋子购买很多，能便 宜吗
亲，我们家的鞋子质量非常好，现在有活动：1双14元包邮；2双11.9元/双包邮（8.5折）；5双11.2元/双包邮（7折）；10双9.8元/双包邮（7折）；20双8.4元/双包邮（6折）；100双7.7元/双包邮（5.5折）.诚信经营，谢绝议价
死缠烂打要便宜的
广东省的7元是底线，省外7.5元是底线； 尽量不包邮了。亲，运费都是和快递公司的协议人价，不赚您 的一分钱，已经非常优惠的了
我买20双能给100双的价格吗？
亲，货物越多我们的运费越有优势，您 20双摊到运费上每双的成本就很多了，所以请您 理解，我们可以按50双批发价给到您
因为活动议价
没到双12可否按双12价格？
能否用红包？
亲，我们为了双12，做了很多为存，现在还在做，还没有出货，您 也知道，做1万件和几百件的成本 是差别很大的，而且双12究竟什么活动，只有当天老板才会放送出来，我们现在都还没接到通知
因团购买了多个包邮产品，
想要优惠
亲，我们和快递公司的协议价是全国每公斤以下2.5元，您 多买了2个包邮产品，我们给您 减去5元最多了哦，亲，谢谢理解

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