定点拦截访问
点拦截访问(Central Location)
 
一、定点拦截访问(Central Location)综述
⇨        定义：根据研究目的和被访者特点，在特定区域（可能是商业区、街道、公园、报摊等等）选择一个相对固定的拦截点和一个固定的访问点；访问员在拦截点拦截接触被访者，经过初步甄别后，把符合访问条件的被访者引导到固定的访问点完成访问。
⇨        特点：在被访者出入较频繁的场所拦截接触被访者，经过甄别合格后再到固定的访问室完成访问。
⇨        适用于以下类型的研究：
a.    (这一点乃与入户访问和电话访问相比较)目标消费者特征较明确；所以，并不适用于如消费者定位之类的研究而适用于如消费特征研究、产品测评之类的项目；
b.    (这一点乃与流动街访相比较)访问具有一定的复杂性(例如需要出示卡片、图片、包装，或
需要被访者试用产品等)，或访问时间较长。这些访问的共同点是用流动街访的形式无法有效完成访问过程。
 
二、定点拦截访问的准备
（一）、  准备工作内容总述
a.    非常规项目或必要时制定《实地执行手册》(手册中应包含人员配备与安排；执行时间表；配额要求等)；
b.    场地选择、实地视察并租用访问室；
c.    招募、通知访问员和兼职督导；
d.    问卷印刷及问卷预处理(必要时，例如圈循环项)；
e.    访问员胸卡；
f.    项目文件(如配额登记表等)准备；
g.    出示卡片，测试图片、产品及其它必须工具的准备及编号(必要时)。
 

（二）、  准备工作详细说明
1.    《实地执行手册》的制定
⇨      《实地执行手册》的作用是令总督导可以据此井然有序地安排工作以避免遗漏或混乱或指导各项目组成员开展工作，所以，应根据各个项目的实际情况认真编制，并保证其具有可操作性。
⇨      《实地执行手册》应包括以下内容：
a.    项目总体情况(研究目的；执行城市；调查方法；每城市样本量及总样本量；被访者条件；配额要求)；
b.    执行人员配备(注明各岗位具体安排的人员及其以方便必要时相互沟通)；
c.    执行时间表；
d.    准备工作和准备工具一览表(方便各成员根据此表检查是否遗漏)；
e.    培训程序与要点；什么是被挡访客
f.    审卷员注意事项；
g.    复核员注意事项；
h.    研究部所下发的《项目操作指引》中提出需要注意的其它内容。
 
2.    拦截场地选择与租用
⇨      定点拦截访问多数时候选择在商业中心区执行，但实际的选择地点还需根据项目特点和要求灵活变通(例如，如果被访者是刚逛完电脑城的人，则拦截地点当然需要改变)
⇨      访问的租用场地并不一定限定在课室，督导应开阔思路，根据项目及所选区域的实际情况考虑可以租用的访问室(如附近的餐厅、废弃的办公室、酒店套房等均可能)
⇨      普通的定点拦截访问一般每个访问点租用一个访问室；但产品测试项目则需要考虑独立的“产品房”。如果确实无法使用单独的产品房，中间也应有屏风隔开。
⇨      所租用的访问室一般需要符合以下条件：
a.    离拦截点不会太远(5分钟路程以内)，从拦截点往访问点路径不会偏僻或复杂(否则容易造成被访者的困绕从而令拒访率过高)；
b.    环境清静，独立，没有无关人士围观；
c.    有可供访问使用的桌椅或允许摆放桌椅；
d.    执行成本允许。
3.    人员配备
⇨      下表的人员配备参考表基本上是经济效益比最大的配备方式，可供参考：
定点拦截访问人员配备参考表
岗位
人数参考
职责
总督导(必要时)
1人
对项目完全负责；在各个访问点间巡查监督
巡场督导(访问点负责人)
1人/点
对所在访问点完全负责；监督所在场的执行秩序与质量
抽样员
5人/点
拦截并一次甄别被访者
抽样督导
1人/点
监督抽样员的抽样过程；对抽样质量负责
甄别督导
1人/点
二次甄别被访者，保证被访者质量
访问员
12人/点
完成访问
一审督导
1人/点
对完成的问卷进行一审
二审督导
1人/点
对完成的问卷进行二审
产品派发员(必要时)
3人/点
派发测试产品
 
三、定点拦截访问的场地划分及布置
 
a.    拦截点（一次甄别处）：访问员拦截被访者进行一次甄别，通常是在人流量较大、临街的地点进行；在抽样点也应配备一督导监督抽样员的工作质量。
b.    二次甄别区：完成二次甄别，进一步确认被访者是否符合要求，通常是由复核部负责。
c.    访问区：访问桌椅之间有足够的间距，减少被访者相互间的影响和干扰。
d.    审卷区：一审需在被访者离开前，以便发现错漏时可要求访问员及时补问。
e.    一审合格，一审督导才把礼品交给访问员赠送给被访者。
f.    各区的路线设置合理，避免人员在各区之间互相穿插；各成员紧守自己岗位。
 

四、拦截访问的执行要求
⇨      项目培训程序与要求
a.    每次项目培训的第一步均需重申访问员职业操守和礼貌要求；
b.    讲解拦截地点的安排和人员分工；
c.    介绍项目主要负责人和每组的主要负责人；
d.    问卷讲解培训；
e.    访问员两两模拟试访；
f.    完成后集中抽检(重点抽检讲解和两两模拟时不认真的)；
g.    访问工具派发；
h.    复核督导和审卷督导额外增加复核和审卷培训，强调《项目操作指引》中提及的重点内容。
 
⇨        试访：
a.    在访问现场，每个抽样员和访问员均需进行不少于一份试访；
b.    试访后，每个访问点的抽样督导和巡场督导对抽样和访问时出现的问题进行集中讲评才能进行正式访问；
c.    第一份试访出现问题的，增加试访数量。
 
⇨        执行访问
a.    巡场督导除负责所在访问点的访问执行工作外，需注意配额完成进度，与总督导(或研究员)保持沟通；
b.    总督导每天至少一次向项目经理汇报项目进度，特殊项目根据实际要求汇报进度。

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