信用卡判断
信用卡判断
客户办理一笔乐分易之后所得资金剩余一部分没用完，想要把没用完的资金抵扣一部分账单，此时可办理部分资金提前还款来申请资金回退。 [判断题] *
对
错(正确答案)
农业银行银行卡查询借记卡支付密码锁定不影响信用卡约定还款。 [判断题] *
对(正确答案)
错
办理自动销户结清时只可绑定“全额+有多少扣多少”，不可绑定“最小还款额”，否则无法结清。 [判断题] *
对
错(正确答案)
掌银解除6个月不动账封户，只有柜台注册客户可操作解除，自助注册则无法解除。 [判断题] *
对
错(正确答案)
线上发卡直寄客户业务，账户未完成三亲见，故不可告知账户信息。 [判断题] *
对
错(正确答案)
信用卡会员，ETC通行享最高85折，记账模式与储值模式均可参与此活动。 [判断题] *
对
错(正确答案)
精粹版尊然白金卡（免首年年费）版本已经停发，但可申请留学生信用卡作为附属卡。 [判断题] *
对(正确答案)
错
目前我行上海地区客户线上线下均不可新增ETC，如客户有需要，建议通过他行办理。 [判断题] *
对
错(正确答案)
目前我行信用卡积分兑换虚拟卡券时间为实时。 [判断题] *
对(正确答案)
错
联行行号可告知客户，发卡行行号不可以。 [判断题] *
对
错(正确答案)
虚实发卡模式的信用卡，客户未收到实体卡且未激活，但已退信，可在线操作不换卡号换卡业务。 [判断题] *
对
错(正确答案)
目前我行发行的信用卡中，销户积分不转移的有航空类联名卡、百联通信用卡及华润通信用卡。 [判断题] *
对(正确答案)
错
客户致电查询到期还款日时，客户表示还款困难但未提及能不能延迟或宽限时，为体现主动服务意识，可主动告知我行宽限期及还款规则。 [判断题] *
对
错(正确答案)
目前注销信用卡当天只有员工误操作才可撤销（有止付类锁定码等特殊情况除外），如为客户原因要求当天撤销，则告知“一经申请，不得撤销”,不论客户如何解释均不可恢复。 [判断题] *
对
错(正确答案)
爱奇艺卡（银联版）客户申请提额时，无需告知本外币联动调整。 [判断题] *
对
错(正确答案)
对于客户致电关闭短信通知业务，需明确告知：如果您关闭短信通知服务，那么您尾号*的信用卡境内单笔人民币500元（不含）以下的消费及退货交易，我行将不再通知。 [判断题] *
对(正确答案)
错
客户致电办理业务，若核身仍未通过的，针对卡片激活、分期付款等掌银及渠道可办理的业务，需优先引导客户通过自助渠道办理。若客户不接受，则建议客户通过掌上银行个人注册客户修改个人信息或前往网点变更信息后再致电办理业务。 [判断题] *
对(正确答案)
错
呼入转外呼策略中，电话意外中断的，优先外呼预留号码；若未联系上，则外呼来电号码。对于电话中明确为非本人来电的，为避免影响到持卡本人，电话意外中断后外呼来电号码即可，无需外呼预留手机。 [判断题] *
对
错(正确答案)
“3D验证”是农行与VISA和MASTERCARD信用卡国际组织为提高金穗贷记卡网上支付的安全性，保障持卡人网上支付安全，共同推出的一项安全验证服务。主、附卡均支持该服务，注册成功后，可以在标识有Verified by VISA、MasterCard SecureCode的网上商户消费。 [判断题] *
对(正确答案)
错
客户通话过程中，在言语上有明显的性暗示、挑逗，或者使用不文明用语进行谩骂等情况（尤其针对女性员工），经座席2次提示后，客户仍不改初衷，可直接挂机，且无需发送挂机短信提示。 [判断题] *
对(正确答案)
错
客户致电修改家庭/单位地址时，需主动询问客户是否需要一并修改家庭/单位固定电话及。 [判断题] *
对(正确答案)
错
若客户因核身失败无法通过客服渠道重置支付密码，需主动建议客户通过我行网银（注册客户）或者携带卡片和有效身份证件前往我行任一网点重置支付密码。 [判断题] *
对(正确答案)
错
客户咨询我行消费累计积分（非活动类）有效期多久，告知最长60个月， 2018年12月31日（含）以前累计的积分有效期到2022年12月31日，2019累计的积分到2023年12月31日，以此类推。 [判断题] *

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