化妆品店经营及管理制度
为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的.
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、 店长1名2、 储备店长1名3、 店面营业员若干名根据店面规模而定
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工
作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.2 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结,日结日高.3 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩；4会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为；a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给化妆品怎么销售
会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数；5 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准；c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励.d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
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