写字楼岗位工作流程及要求
                    写字楼大厅岗工作流程及要求
一、工作流程
1、7:00召开班前会议后，整理好仪容仪表，佩戴好装备，在电梯前严格控制电梯客流量，维护好大厅秩序，防止意外发生。北京5a级写字楼
2、9:30后待上班高峰期过后，在大厅维护好大厅的秩序，监督地面卫生状况。严禁小摊小贩、广告推销、流浪精神人员进入大厦。
3、11:30 -12:10 在写字楼大门立岗四十分钟。见到人员上前询问，要礼貌亲切，给出正确指引。
4、13:30-14:10  在写字楼出入口立岗四十分钟。
5、17:20-18:00  立岗四十分钟。
二、工作要求
1、上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋。休息、吃饭、上厕所时需通知其他人员顶替。吃饭时间不超过半小时
2、遇到人员询问，迅速给出指引，且不能不耐烦，不理睬。注意使用礼貌用语、请！你好！不好意思！请稍等！再见！
3、当班时间不能抽香烟、玩手机、读报纸等与工作无关的事情。
4、遇到人员抽烟进入大厅和电梯的，礼貌提醒：您已进入无烟区！ 且不可态度蛮狠，与人发生争吵，打斗。
5、遇到大量货物进入大厦的礼貌提醒其从货梯进入，北大厅为货梯通道，晚上十点关闭，锁门。
6、遇到搬家或贵重物品出入时要及时通知客服部核实后方可准许出入。
7、配合客服部工作，遇到问题及时处理、反馈、上报、做好记录。

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