开店作业流程.txt——某天你一定会感谢那个遗弃你的人，感谢那个你曾深爱着却置之你不顾的人。做一个没心没肺的人,比什么都强。________舍不得又怎样到最后还不是说散就散。开店作业流程
1、每日开店作业流程说明及控制重点
进店前
早上欲开门时，先观察附近的人流等环境，并注意安全事项。
进店后
进店后视情况，若营业时间未到，可暂时不将大门打开，待营业时间到后才全部打开；
打开空调系统，背景音乐；
进行简单早会3-5分钟，由店长主持；
2 服装仪容检查；
2 今日工作事项说明及交办（含各项活动的说明，时间视情况延长）；
2 新人介绍（若无则可跳过）；
2 服务用语练习。
开始进行清洁及各项准备工作。
清洁工作及商品准备和其他检查事项
柜台人员
2 清洁工作：清理柜台、清理设备，检查桌椅是否清洁、排列整齐、
归位摆妥，店内地板、天花板、柱子、墙壁及四周环境检查，店门前、走廊清洁。
2 商品物料准备：所有商品补充，所有物料补充，检查各项商品是否
准备齐全、并已陈列妥当。开店的准备工作
2 营运设备检查：各项仪器是否正常，电话连线是否正常。
收银人员
2 收银钱财准备：检查备用金、零金是否足够、检查前日保险箱或
钱财保管处内的营业收入是否已清点、结账妥当，检查收银机是否正
常。
2 行政作业：前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄交公司总
部的各项报表、资料是否准备妥当，检视前日交班单内容是否有未完
成事项及其余工作事项。
开始营业
柜台人员
2 拉开大门，微笑请顾客进店；
2 随时注意服务态度、用语及流程；
2 商品进货验收、库存、退换货；
2 注意各种设备所需保持的良好状态。
收银人员
2 注意收银作业流程；
2 注意商品存货是否充足；
2 正确操作收银机，并将单据保管妥当；
打烊前的准备工作
柜台人员
2 清洁所有玻璃；
2 清洁柜台下置物柜的门、抽屉、沟槽；
2 察看柜台外观、招牌；
2 清洁洗手间；
2 清洁桌椅；
2 清洁地板（打扫、拖地），柜台四周地板要刷洗；
2 浸泡抹布、倒垃圾。
收银人员
2 进行结账工作、填写报表。
打烊
关下店门后，作最后的确认，依次检查开关、清洁状况、物品归位与否、货品是否补齐；
进行结账工作，并填写各种报表，若有交办事宜，应填交班单（由店长或收银人员或指定人员负责）；
准备离去前，仍要注意安全。
打烊后
关闭大门；
注意将垃圾打包集中放于垃圾箱，勿随地弃置。
营业人员每天工作执行要点
营业人员处于商品销售的第一线，对于营业额的提高有直接关系，因此，营业人员在工作流程中（即开店准备—开店—接待客人、销售商品—打烊—结束），如何保持工作的高效，则依赖于主管人员的领导统御技巧的运用，及自己在工作岗位上的深刻体会与深入发掘。
开店准备：对于服装仪表方面必须给人以清洁感与好印象，并按总部的规定进行一切开店前的准备工作，尤其对于卖场的清洁更要注意，并且要想想今天的营业目标是多少？必须销售多少商品才能达到？在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？诸如此类，均是开店前必须做好的工作和心理上的准备。
开店后的接待客人与销售商品：应该微笑着对顾客道声 “欢迎光临XX”，且经由你的笑容引出顾客的笑容，借彼此的微笑以互相取得心灵的沟通，同时在接待顾客与销售商品之际，应注意以下几项重点：
2 你就是店的代表；
2 对于顾客的走动，必须注意其动向，以便随时等待吩咐；
2 对顾客说出“欢迎光临”，应含有“我恭候您的大驾”的含义，才能
够很容易地博得顾客的好感；
2 应抱着我要为顾客清扫卖场、收集商品、陈列商品的想法，研究销
售的重点与方法，来等待顾客的来临；
2 代顾客选择适合的商品，并做恰当的建议和推荐；
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