百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总
xxxx 百货商场营运流程 一、营业前工作：
二、营业中工作
步 骤 内 容 要 求
1、7:25-7:30 营业员进场 值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通
道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项
设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对
员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开
各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况 1、通报部门、柜组销售状况；
2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；
3、安排当天工作并提出要求；
4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作 各柜组专柜营业员进
入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货； 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；
5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、7:45-8:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求
进行。 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。 3、检查专柜人员情况
及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；
2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲； 2、值班主管、各楼口保安、迎宾小（收银员、前台人员）向顾客微笑致意 1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；
2、临时抽调两台收银员作为迎宾小在大门口向当日首批
顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语； 3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；
4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
步骤内容要求
1、
各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日
部门、柜组、单品的销
售状况并进行分析，总
结相应的改进措施。经
理检查各部门销售状
况
1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析；
2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售
分析；
3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；
4、对各部门间协调沟通；
5、对各部门提出新的工作要求。
2、
经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检
查和指导工作，经理进
入卖场定点巡查各部
工作状况
1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班
进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题；
2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；
3、经理检查并指导修正各部门的工作。
3、
经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到
售后服务部、前台、仓
库了解各方面的情况
1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；
2、了解商品退货情况；
3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、
服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行
处罚；
4、属价格因素引起的投诉及时查原因，产即
解决。
开店的准备工作4、
直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防
损员一并验收，方可上
柜
1、直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；
2、必须严格检查生产日期、保质期等；
3、严格签收程序，到位人员元均进行签收方可
生效。
5、
赠品处理赠品进场和出场都须
依流程进行
1、赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；
2、营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠
品按要求送给顾客；
3、赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。
6、
当班日志记录书写当班工作情况
（各部门）
1、已发现问题记录、处理记录结果；
2、待办事项记录、交接记录；
3、前一天的销售记录（《销售日志》）。
7、
员工午餐员工分两批到饭堂就
餐，管理人员也应分两
批至饭堂就餐
1、11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数
的一半，12：00—12：30第二批员工就餐；
2、必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论
处；
3、第一批人员未回，第二批人员不准离开岗
位；
4、防损人员、柜长、领班加强巡视；
5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就
餐。
6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回
岗位
8、巡场经理、各部门主管保持
常至卖场巡视
1、要求每半小时巡场一次；
2、营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必
须在现场巡视和加强管理；
3、在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管
理巡视；
4、收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至
收银台协助。
9、常
规
营
业
管
理营
业
期
常
规
管
理
内
容
1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP
牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；
2、检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景
音乐等；
3、客流情况，客单价，大宗购物情况；
4、跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保
销售的需要；
5、对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解
原因并进行分析，提出可行性建议；
6、注意季节性商品的更换；
7、商品价格是否偏高市场标准；
8、商品质量、包装质量；
9、款式、颜、功能、材料是否符合市场要求；
10．宣传、促销力度是否足够；
11．供货是否及时，仓库退换货状况；
12．检查员工的工作状态，违规违纪行为以及
一些规章制度的执行情况；
13．检查员工的工作状态，违规违纪行为以及
一些规章的执行情况；
14．是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以
外的内容；
15．假冒伪劣商品；
16．对各级、各部门反映的情况作答复，协调
或向级汇报处理；
17．突出事件及不良行为的处理。
10、
晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，
早班同晚班开始全面
补货及工作交接，16：
00早班员工下班保安

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。