药店的日常工作流程
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1. 开店准备:
员工到岗,打卡签到。
检查店内环境,包括货架、陈列、地面等的清洁情况。
检查药品陈列,确保药品摆放整齐、标签清晰、价格准确。
检查库存,确保有足够的药品供应。
打开电脑系统,登录药店管理软件。
2. 顾客接待:
以热情、友好的态度迎接顾客,询问顾客需求。
倾听顾客的问题和症状,提供专业的建议和用药指导。
根据顾客需求,推荐合适的药品或保健品。
帮助顾客查药品,解答顾客的疑问。
3. 药品销售:
核对顾客购买的药品信息,包括药品名称、规格、数量等。
扫描药品条码,录入销售信息。
收取顾客款项,确保收款准确无误。
为顾客开具发票或销售小票。
将药品包装好,交给顾客,并提醒顾客注意事项。
4. 药品调配:
对于需要调配的药品,如中药饮片,按照处方要求进行调配。
确保调配的药品准确无误,剂量准确。
将调配好的药品包装好,贴上标签,注明药品名称、用法用量等信息。
5. 药品陈列与管理:
定期检查药品陈列,确保药品摆放整齐、分类清晰。
按照药品的有效期和销售情况,及时调整药品陈列位置。
对过期药品和破损药品进行清理和处理。
定期盘点库存,确保库存准确无误。
6. 顾客服务:
提供顾客咨询服务,解答顾客关于药品、健康等方面的问题。
为顾客提供用药指导,包括药品的用法用量、注意事项等。
处理顾客投诉和意见,及时解决顾客问题,提高顾客满意度。
开展会员活动,如积分兑换、优惠促销等,增加顾客粘性。
7. 闭店准备:
清理店内卫生,包括货架、地面、收银台等。
整理药品陈列,确保药品摆放整齐。
核对当日销售数据,确保销售记录准确无误。
关闭电脑系统,关闭电源。
检查门窗是否关闭,确保店内安全。
注意事项:
1. 药店员工应具备专业的医药知识,能够为顾客提供准确的用药指导。
2. 严格遵守药品管理法规,确保药品的质量和安全。
3. 注意药品的有效期管理,及时清理过期药品。
4. 保护顾客隐私,妥善处理顾客信息。
5. 定期进行员工培训,提高员工的服务水平和专业技能。
6. 加强与供应商的合作,确保药品供应的稳定性和及时性。
7. 注意店内安全,防范火灾、盗窃等事故的发生。
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