安全保卫、秩序维护服务方案
安全保卫、秩序维护服务方案
一、安全管理概述
安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位安全管理，确保规划XX物业工作人员的安全。
二、安全管理工作特点
XX物业管理服务重要的项目之一，须注重公共安全。作为对外公开服务市民的一个重要物业，开放式工作，接待人员广泛，所以，安全压力大。
消防等级要求高
XX物业管理服务对消防等级要求高。一旦发生火灾，不但损失巨大，而且影响极其恶劣。
安全管理时间长
两个区域的安全管理，不但对使用物业的管理，同时还有大量的文化宝典，安全管理时间长。
车辆管理复杂
两个区域停车场，车辆停放既有政府公务车辆，又有外来参观、学习人员的车辆，车辆进出频繁。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。
三、安全管理目标
1、人员进出井然有序
2、日常办公环境安全、舒适
3、重大活动顺利进行
4、突发事件迅速得到解决
5、交通事故处理率100%，无车辆失窃
6、治安案件发生率为0
四、安全管理原则
坚持外驰内张，“人防、技防”相结合的原则。
五、安全管理内容与方式
1、安全管理内容
（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作环境的行为。保证日常办公环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。
（2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。
（3）交通管理：维护辖区内交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
（4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。
（5）紧急事件和突发事件的安全管理
2、安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补“盲点”为准则，根据XX物业的实际情况，设置门岗、车库岗、消防控制中心岗、巡逻岗等；巡逻岗按指定路线或非指定路线流动巡查。
一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。
六、秩序维护组织建设与管理
1.安全保卫、秩序维护队伍的组建
成立秩序维护部，设队长1名，下辖安防、消防、监控、巡逻、安检、治安等人员共45名。
2.秩序维护队伍的管理
（1）秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核。
（2）严格执行请销假制度和交接班制度。
（3）建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时，全体待命。
（4）实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报
告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
（5）实行监管机制。物业管理保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。
（6）注重形象。秩序维护员是外来客户进入XX物业看到的第一印象点，作为秩序维护人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升XX物业的形象。
3、安全管理工作要点
日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、重点区域检查、外围巡视检查、车辆疏导等的安全管理，每天的清场问题。
（1）岗位要求
1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、
仪表端庄整洁，做好上岗签名。
2）严格按岗位职责要求履行任务。
3）保持充沛精力，具有高度责任感、使
命感及奉献精神。
4）建立岗位记事本，对异常情况，及时
记录备案，并做好换岗和交接班的口头书面汇报。
5）礼貌待人，热情服务。
（2）门岗控制工作要点
1）发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。
2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。
安全保卫工作方案
3）遇有特殊车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时手续（需有关部门签证的放行条），同时无其它违规行为。
4）引导前来办理的外来人员，为不太熟悉本物业情况的市民提供指引。
（3）安全监控工作要点
1）安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视XX物业辖区内外的安全状况。
2）监控值班岗实行8小时办班制，以确保值班人员精力充沛。
3）密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在大厅、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻保安人员前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。
4）监控中心人员严守秘密，不得泄漏大楼监控点等安保方面的详细资料。
5）对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性。
6）闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料到所需要的价值线索，
易于解决问题，达到技防的效果。
（4）车辆疏导工作要点
1）按辖区范围内车辆有关管理规定放行或
禁行。
2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车
辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。
3）遇有外来特殊车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备（需有甲方有关部门签证的放行条），同时无其它违规行为。
4）进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。
5）定时巡视车库，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。
6）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。
（5）巡视检查工作要点
1）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。
2）巡视范围包括物业辖区内的办公区、各机房、各处通道等。
3）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处，巡视中严格杜绝盲点。
4）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。
5）巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其他人员的询问，热情礼貌
服务。
6）接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。
7）为了营造辖区内环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。
（6）车辆管理工作要点
对停车场的管理，应突出以下几个方面：
1）制定切实可行的管理制度及运行方案
我公司进驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划停车场的使用与管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保辖区内文明、有序的停车秩序环境。
2）进行安全有序的服务
对驶入车场、车库的车辆，均限速，严防高速行使，并有专人指引按规定存放指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、
安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防
止乱停乱放现象的发生。
3）标识系统
为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建
议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行
使引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。
4）实施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安巡逻紧密配合，保证无控制盲点。
5）出入登记管理
贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。
6）规范化的人性管理
在严格规范管理的同时，关注停车场的卫生等基础设施，配合做好车辆的防护工作，尽量减少热辐射对车辆使用人员的影响。
关注已停车辆，查看有无损坏，漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏等异常，应尽快与车主联系，减少损失。
7）配合开展重大活动及其他相关工作

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