公共关系与企业形象塑造的重要性论文
公共关系与企业形象塑造的重要性论文
塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径一公共关系
［摘要］公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其 他基础活动之上，是企业与外部环境交流，以树立企业口身形象，争取更多用户的行为，是以 推销本企业口身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的垂要性、必耍 性和实效性。
［关键词］公共关系形象途径
中国市场经济体制的建立,对中国企业的经营工作提出了更高的耍求，如何运用现代化 的经营手段，适应新经济体制的要求，塑造企业良好的形象，提高企业竞争力，成为当前企 业发展的首要课题。企业与社会的关系，是因商品经济的发展而频繁和复朵了。在计划经 济体制下，企业只是产品生产工厂，必须按照国家计划生产，不存在任何经营活动。在市场 经济条件下，合理地运用公共关系理论及其管理手段，是搞好现代企业工作的有效途径。
一、    人们对公共关系的误解
1.认为公共关系就是交际。
这是对公共关系的宗旨和原则还不了解，似乎搞公共关系就是迎來送往，喝酒干杯，拉 关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。
2.认为公共关系就是宣传。
公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的，公关必须在企 业经营管理的全过程來进行，宣传却只是一种工作的手段,是社会组织有意识地把某种观念、 意识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传 播过程，但二者的工作内容不同;宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调“双向” 的。
3.认为公共关系就是推销。
公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用，但是随着企业公关活动的开展和职 能的不断增加，对公共关系已经有了更高层次的要求，公共关系的任务绝非仅仅是协助推销, 更不能把公共关系等同于推销。品牌形象的重要性
二、    公共关系的内涵、特征和职能
1.公共关系的内涵和特征。公共关系public
relations 一般是指社会组织与各类公众之间，为取得一定的相互理解、支持而发生 的各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理, 运用恰当的新闻和传播工具，在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络，从而不断改善 组织的经营和管理,树立企业形象，赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社 会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系，并产生相 互作用的其他组织或体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社 会公众的共同利益。
总之，公共关系是一门科学，是如何开展有效公共关系活动的科学。乂是一门艺术， 是一种管理和传播艺术。它是一种职能，是管理职能和传播职能
2.公共关系的职能。公共关系帮助企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与 合作在市场经济条件下，企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争， 而II扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展，不仅取决于企业的产品是否适 应市场需要，而II取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无 形财富，是
企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善，树立良好 的企业形象,建立良好的企业声誉，运用公共关系理论为企业经营管理服务，将会收到越來 越大的经济效益和社会效益。
现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的乜大进步，世界 范围内的商品经济蓬勃发展，公共关系的理论开始走向成熟，成为一门独立学科，公共关系 已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都 设有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品，它的职能及活动已 贯穿于各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询 建议、建立信誉等。
三、企业如何建立一个良好形象
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么 第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行□头争先恐后向它贷款，因为这个在红 背景上的八个白字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作， 可口可乐为口己树立了 “世界第一饮料的”形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明, 良好的组织形
象，对企业來说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造 出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾，那么如何树立？
塑造形象形象应坚持以下原则：
1.特性原则：各企业都有口己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本企 业的特点，制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。
2.长期性原则：组织形象的树立是一个长期的战略任务，要经过持久的努力，同时由 于企业口身和社会环境都在处于不断变化之中，要适应变化，不断完善、充实、更新组织 形象
3.整体性原则：许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各口为 政、相互矛盾的局面。因此，要坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策。
4.培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营、行政管 理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想，对丁•搞好公共关 系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向 沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等。
如何塑造好形象，越來越被企业家们重视。因为我们知道，品牌需要聚敛人气，需要关 注度，也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业，使它得以产生影响力。因此，企 业要实施公关策略，与顾客进行了有效的沟通，在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次 是喜欢这个品牌，再次是促使其购买这个品牌,最后还要长期的忠诚关系。
四、    塑造良好的品牌形象对企业经营的意义
市场经济的基本特征是竞争，竞争的最高层次是品牌形象的竞争。谁拥有了良好的品 牌形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得了源源不断的利润,11能使产品和 组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。就塑造品牌形象的意义而言，主要可以概括为以 下4点：
1.品牌形象是无形资产的重耍组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分。它是 不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。
2.品牌形象是生存发展的精神资源。良好的品牌形象可以使企业内部的员工产生一种 骄傲口豪感。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂奋发进収的精神状态。这样就会产生 激励作用,诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。
3.品牌形象有利丁•增强销售力，拓展消费新领域。在现代社会中，公众对商品的购买， 不仅是对产品功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面 选择。
4.品牌形象能够贏得各界的合作与支持。在如今市场经济的条件下，任何的企业都不 是孤立存在的。他们有口己的合作伙伴，有固定的消费体，有口己的竞争对手。企业要想 发展，就应该处理好各方面的关系。
五、    中小企业如何利用公关策略
塑造良好的品牌形象在如今激烈的竞争中，中小企业要想将口己的品牌形象推广出去, 并使其长期立足，就必须要有口己的公关策略。中国企业更应该利用公关这把利器去塑造 自己的品牌形象。
1. 占领消费者的大脑 渗透品牌形象。人的消费行为是由消费意向支配的，消费 决策决定消费行为，你要影响消费者的消费行为，首先耍影响他的消费决策和观念,所以用 你的品牌形象占领他的大脑是公共关系的关键。
2. 品牌形象大众传播 宣传品牌形象。如果没有电视、报纸广播这样具有影响力 的大众传媒，仅靠企业口身的传媒传播信息，其传播效果将可想而知。在现代社会,大众传 播极大的影响人们的思维与行为方式，同样，会诱导消费行为及方式。
3. 倾心公益活动    提髙品牌形象良好的品牌形象不仅可以拉动产品的销售，更重 耍的是在消费者心目中也美化了自己的形象，这就是公益活动的迷人之处。
4.加强与消费者的沟通    完善品牌形象。在公共关系的协助下，企业与利益体
之间的良好沟通能提高客户的信任价值、美誉度提升的价值、强化内聚力价值。
总而言之，品牌的塑造是一个长期的过程在激烈的市场竞争中，品牌的成长与维护都离 不开乜大的广告与公关宣传，只有这样能使消费者牢记品牌与相关产品，从而维系消费者对 品牌的忠诚度和品牌口身的资产值。企业要想使口己的产品长期留在消费者心中，就需要 加大力度加强公关。只有把公关做好了，塑造了好的品牌形象，企业才能立于不败之地。
参考文献：
[1]王崇梅辛德强:基丁•市场营销的公共关系解析•商场现代化,2021, 4
[2]王谦:公共关系与企业发展.湖北函授大学学报,2021,1
[3]杨新生:关于公共关系基本概的重新认识.平原大学学报,2021,2
[4]张岩松:公共关系案例精选精细，经济管理出版社,2000年7月
论公共关系对企业形象塑造
【摘要】企业在市场的最终目标是追逐利益的最大化与利润的增长，保证其市场地位 的长盛不衰，因而企业的质量、服务、技术在市场竞争中备显突出。但更重要的是通过这 些外在的商品展示企业的形象。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，理性认识企业 形象的重要性，而且在实践中的管理范畴中更应纳入企业形象的策划。一旦管理好企业形 象，各级领导部门的支持、合作伙伴的信任、顾客的忠诚口然而然追随而來。公关部作为 企业不可以缺少的重要部门之一，应该发挥它的管理职能，其重要性正是对企业的声誉和 形象实施战略管理。
【关键词】公关企业形象
大多数不了解企业公关工作的人，对公关认识存在误区，认为公关就是请客、吃饭、 喝酒、聊天，、拉关系。这样的对于公关的理解不得不说己经完全片面化和庸俗化。实际 上，作为企业的“外交”运作部门，公关关系对于企业的发展有着至关重要的作用，同时 对公共关系的重视也有利于企业形象的塑造。
一、企业的公共关系
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解与支 持，并由此达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。它本意是社会 组织、集体或个人必须与其周围的公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或 个人都处于某种公共关系状态之中。它乂是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、 口觉地采取措施去改善和维持口己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公 共关系主体长期发展战略的一部分，公共关系的管理职能是：评估社会公众的态度，确认 与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高组织的知 名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
1公共关系的结构。
公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织， 客体是社会公众，联结主体与客体的中间环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的 基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

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