浅谈星巴克品牌形象设计
浅谈星巴克品牌形象设计
浅谈星巴克品牌形象设计
摘要：
专业咖啡零售商星巴克是21世纪美国最伟⼤的成功故事之⼀。企业形象策划作为公认的当今最成功、最令⼈称赞的公司，星巴克在33年内从西雅图的⼀家⼩咖啡店发展到现在，已经在美国拥有5945家分店，另外在28个国家拥有共2392家分店。2003年财政年度，星巴克公布的收⼊为41亿美元。
设计意义
消费者购买商品的⼼理活动，⼀般总是从商品的认识过程开始的，⽽激烈竞争的市场上，品牌成为⼈们选择商品的重要依据，品牌也是⼈们地位、实⼒的象征。由此，品牌形象设计的意义就越来越⼤。品牌形象设计主要包括品牌的名称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其它品牌的重要标志。品牌名称通常巍⽂字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有的特征，具有良好的宣传，沟通和交流的作⽤。标识物能够帮助⼈认知并联想，使消费者产⽣积极的感受、喜爱和偏好。标识语的偿⽤⼀是品为产品提供联想；⼆是能强化名称和标识物。企业为使消费者在众多商品⼱选择⾃⼰的产品，就要利⽤品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。这样，品牌的真正意义才显现出来，才会⽇渐⾛进消费者的⼼中。
因为⼈们对品牌的偏好⼤部分是从视觉中获得的，所以树⽴良好的品牌视觉形象是⼗分必要的，也是确定在消费者⼼中地垃的有效途径。
关键词：品牌概论、品牌形象设计概论、品牌视觉开发、品牌传播、品牌保护与
危机处理、
品牌形象设计欣赏等⽅⾯的内容。从⼀杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地⼈们喝咖啡的习惯。更了不起的是，它让⼀种沿街叫卖的商品变成了⾼档产品。它开创了⼀种星巴克式的⽣活⽅式，这种⽣活⽅式在美国内外都正被越来越多的⼈们所接受。
从其可⼝的饮料，到拥有专有权的原⾖咖啡，再到其战略关系，星巴克都有许多东西值得⼩公司学习。你可能没有星巴克⼿中那么丰富的资源，但可以效仿其⼀些做法应⽤于⾃⼰的公司，尽管规模会⼩得多。
除了其美味的咖啡，还有⼏个因素推进星巴克成占据⾏业领先地位。关于星巴克，这个从⼩做起、志向远⼤并最终成长为⼤型跨国企业的公司，有⼀些东西值得你学习。
内容提纲：
1、品牌形象设计解析；
2、品牌形象设计包含的要素及其作⽤；
3、星巴克品牌介绍；
4、星巴克品牌市场定位；
5、星巴克品牌形象设计特点，以及市场发展战略；
6、星巴克品牌形象设计发展历程；
7、星巴克品牌形象设计如何应对不同地域⽂化；
8、星巴克品牌发展⽅向及社会影响；
9、总结
正⽂：
1、品牌形象设计解析
品牌形象设计(Brand Image Design) 是指基于正确品牌定义下的符号沟通，它包括品牌解读及定义、品
牌符号化、品牌符号的导⼊和品牌符号沟通系统的管理及适应调整四个过程，它的任务就是通过美善的符号沟通帮助受众储存和提取品牌印记。品牌形象设计的原则是根据消费者的感觉以及企业⾃⾝的审美和追求⽽进⾏的。
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众⼼中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实⼒与本质.品牌形象包括品名、包装、图案⼴告设计等.形象是品牌的根基所以企业必须⼗分重视塑造品牌形象.
罗诺兹和刚特曼从品牌策略的⾓度提出，“品牌形象是在竞争中的⼀种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。斯兹提出，品牌应像⼈⼀样具有个性形象，这个个性形象不是单独由品牌产品的实质性内容确定的，还应该包括其他⼀些内容……⾄此，对品牌形象的认识进⼊到品牌的个性层次。
帕克等⼈提出，“品牌形象产⽣于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是⼀种品牌管理的⽅法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以⽤功能的、符号的或经验的要素来表达形象。
亚克在1991年⼜把品牌形象与品牌的资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。品牌形象是⼀个综合性的概念，是营销活动渴
望建⽴的，受形象感知主体主观感受及感知⽅式、感知前景等影响，⽽在⼼理上形成的⼀个联想性的集合体，品牌形象是⼀种资产，品牌形象应具有独特个性。品牌形象本源含义是消费者对品牌的⼼理体验，他是由品牌的⽓质识别打造的，著名品牌战略专家翁向东认为品牌⽓质是消费者听到品牌后产⽣的⼀种⼼理感觉与审美体验，品牌⽓质也可以叫品牌性格、品牌牌格。但绝⼤部分的品牌论著把消费者对品牌的这种⼼理体验定义为品牌个性，正是这种品牌个性构成了独特的品牌形象。
品牌形象设计
⼀个企业，或者⼀个品牌，对于领导者来说，就像是⾃⼰的孩⼦。⽆论这个孩⼦多么优秀或多么庸拙，展⽰到⼈前的时候，家长都不希望他⾐衫褴褛的亮相。所以就要专门进⾏品牌形象设计。品牌形象设计，要根据企业的精准视觉定位，打造出⼀套得体的服饰。让孩⼦⼀亮相，就给⼈深刻的美感。并且根据孩⼦的不断成长，不断调整服饰，使之与孩⼦实时配套，因此成为孩⼦的专业服饰保姆。所以，我们⾃⾝的品牌定位：实效品牌策略设计专家。我们真正能做到的，是让每个孩⼦⼀亮相，就引起观众（⽬标消费者）的关注与青睐。如果观众不青睐你的孩⼦，请来我们。⽕狐天翼销售的不是⼀套标志或VI设计，⽽是⼀个品牌的视觉感官由粗糙到精致，由羞于见⼈到光彩绽放的美好憧憬。
引起品牌形象树⽴的最重要因素是⼈们对品牌的联想，或者说⼀提到品牌名消费者便会想到⼀些东西。这种联想使品牌形象与众多事物联系起来，驱动形象的建⽴、发展。
产品或服务⾃⾝的形象
产品或服务的功能性本⾝是构成品牌形象的内容基础，产品或服务的形象从硬性表现形象讲有价格、速度、功能、耐⽤性、舒适性、应⽤等，从软性表现讲可能是青春感、⾼雅、体⾯、珍爱、豪放、贵族、魅⼒等。
品牌形象可以⽤量化的⽅法来考察。常⽤以度量品牌形象⼒的指标有两上：⼀个是品牌知名度；⼆是品牌美誉度。但我们认为这还不够，品牌形象还应包括品牌反映度、品牌注意度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌传播度、品牌忠诚度及品牌追随度。
2、品牌形象设计包含的要素及其作⽤
第⼀、企业之间的竞争是品牌的较量，⽽品牌的较量⾸先就要进⾏品牌形象设计。
企业要在市场竞争中，长时间地独占鳌头或拥有⼀席之地，培养⾃⼰的著名品牌是唯⼀的选择，⽽要进⾏品牌规划，就必须对品牌进⾏定位，在定位时就需要进⾏品牌形象设计。通过各种形象符号来刺激潜在消费者，在消费者⼼智模式中建⽴企业鲜明的企业形象，将其品牌信息与⽬标消费者达成⼼理共鸣，通过长期的宣传，在潜移默化中逐渐将企业的强势品牌概念深⼊⼈⼼，从⽽带动产品销售。
第⼆、品牌形象设计能减少消费体的流失，稳定市场。
品牌形象设计是为了将企业⾃⾝的产品和市场上同类竞品区隔开，通过各种⽅式的长期宣传，让消费者在潜移默化中逐渐形成企业独特的强势品牌，从⽽可减少消费者选择产品时可能会失去的消费体。
第三、品牌形象设计是企业进⾏品牌延伸的前提。
品牌延伸可以减少新产品导⼊市场的风险和成本。但要进⾏品牌延伸，被延伸的品牌必须是有价值的、消费者熟知和信赖的品牌。
设计意义
消费者购买商品的⼼理活动，⼀般总是从商品的认识过程开始的，⽽激烈竞争的市场上，品牌成为⼈们选择商品的重要依据，品牌也是⼈们地位、实⼒的象征。由此，品牌形象设计的意义就越来越⼤。品牌形象设计主要包括品牌的名称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其它品牌的重要标志。品牌名称通常巍⽂字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有的特征，具有良好的宣传，沟通和交流的作⽤。标识物能够帮助⼈认知并联想，使消费者产⽣积极的感受、喜爱和偏好。标识语的偿⽤⼀是品为产品提供联想；⼆是能强化名称和标识物。企业为使消费者在众多商品⼱选择⾃⼰的产品，就要利⽤品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。这样，品牌的真正意义才显现出来，才会⽇渐⾛进消费者的⼼中。
因为⼈们对品牌的偏好⼤部分是从视觉中获得的，所以树⽴良好的品牌视觉形象是⼗分必要的，也是确定在消费者⼼中地垃的有效途径。
(⼀)品牌视觉的统⼀与稳定
品牌视觉形象必须是统⼀的，⽽且还要求稳定，不能随意变动，这怒品牌吸引消费者懿重要条件之⼀，主要表现在以下四⽅⾯：⼀是⽂字的统⼀。要求品牌设计确定后⽂字是统⼀的，⼏⼗年甚⾄⼏百年都不变，形或统⼀稳定的露有形象始中国的品牌“全聚德、同仁堂”等。⼆是图形的统⼀。品牌设计要求图形是统⼀的，不能常常更换图形，这样才有长久的品牌魅⼒。如“海尔的兄弟图样等”。三是颜⾊的统⼀，品牌设计要求颜⾊是统⼀的，即要有象征性，⼜要有品牌特征和⽣命⼒，如：国外品牌麦当劳的黄⾊和IBM的蓝⾊。四是蠢⽂字、图形、颜⾊的有机结合使品牌更加耀眼具有⽴体的视觉效果。由此可见，品牌的形象设计要结合消费者的⼼理需求，⼒图使品牌达到统⼀、稳定的视觉形象，简洁、易记的特点，良好的情结联想的效果。
(⼆)品牌定位的要求
品牌定位反映了品牌的个性特征，没有个性的⼈容易被⼈忽视，没有个性的品牌同样被⼈们遗忘。品牌之所以成为名牌商品是因为其所营造的品牌个性影响着消费者。凡是成功的品牌都有准确的定位，如海尔品牌的⾼质⾼价定位，⾦利来的男⼈世界的定位等。由予不同消费者体有不同的消费⼼理和特征，
同时，社会⽂化习俗和消费习惯也会对消费者产⽣影响。因此在品牌设计时，⾸先要对品牌进⾏定位，为其寻到⼀个有⼒的位置，然后符合运⽤品牌所有的营销要素去占据和适应这个位置与市场的变化。
(三)品牌的创新与⽂化
品牌创新是品牌的⽣命⼒和价值所在。是获得品牌⼼理效应的重要举措，品牌创新包括重创品牌和品牌更薪。⼀⽅⾯，任何产品都必须创⽴⾃⼰的品牌，使其成为名品，产品其有品牌特征和特⾊才能吸引消费者；另⼀⽅⾯，已经创⽴
的品牌也有更新再创造的问题。同时，品牌⽂化也是⼀个不可忽视的问题，⼀个品牌⽂化传播和取向是企业品牌塑造的重⼼所在。品牌中的⽂化传统部分，是唤起⼈们⼼理认同的最重要的因素。有时甚⾄作为⼀种象征，深⼊到消费者⼼中，来来品牌的竞争能⼒，实质体现在品牌与⽂化传统的融合能⼒。⼀是品牌与⽂化传统的价值，如囊、善、美的融合；⼆是品牌等满费者的⽂能⼼理纛价值取向的融合，如海尔的⽆菌、保鲜，新飞的绿⾊概念都产⽣了积极的⼼理效应。
企业作为现代社会的基本单位，它的发⽣发展对⼈类⽂明的进程有着深刻的影响。企业不仅推动了社会物质⽂明的发展，使⼈类的⽣活与企业结成了须臾不离的联系——⼯业⾰命以来，社会所需要的物质产品主要是企业提供的；更重要的是它对社会精神⽂明的发展与进步做出了重要的贡献。过去企业被界定为⼀个经济组织，经济学把它定义为“有⼀定的⾏为特征，即谋求产出最⼤化和利润最⼤化的经济单元”。
⽽随着⽂明的进步，企业已从⼀元定位⾛向⼆元定位，即它不仅创造物质产品，同时创造精神价值。
企业形象策划战略是时代发展的必然趋势
企业形象策划是企业实施⼈本化管理的前提条件
通过以上对企业形象战略重要意义的分析和阐述，可以得出结论：企业形象塑造决不仅限于是企业的视觉的传达，更重要的是企业内在⽂化和精神的凝聚。企业形象战略⼀改企业作为⼀个经济单位带给社会惟利是图的负⾯影响，传达出
更多的精神⽂化的特征。企业形象策划不仅是经济范畴，⽽且是⼀种美学范畴。意⼤利著名哲学家克罗齐将美学与经济学定义为现代“两门卓越的世俗科学”，它们的结合，是历史和时代的必然趋向。其共同使命是实现“感觉的⼼灵化”和“⼼灵的感觉化”。企业形象战略正是将美学与经济学完美地结合在⼀起，从⽽达到企业与社会的同步发展。能否在⽣产中正确地塑造企业形象，能否将美学与经济学结合起来，是衡量未来企业发展的坐标与尺度。
企业品牌形象设计的意义
企业品牌形象设计的意义:
品牌设计对企业的作⽤是不可忽视的，⽬前有很多的企业特别是中⼩型企业没有这个意识，他们认为，企业的产品销售才是企业发展第⼀位的东西，销售上去了什么问题都解决了，这样的情况在企业发展的初期的确是有⽤的，⾸先抓的是定单，在经历了⼀段时间以后问题就开始暴露出来，例如，公司没有完整的视觉形象⽽显得杂乱不刊，连最进本的名⽚都不统⼀，以⾄于10个公司的⼈出去见客户别⼈认为是10个不同的公司，公司没有统⼀的⼯⼈制服、变笺……⼀切问题都出来了，这样就在有形和⽆形中影响了产品的销售和客户对公司的忠诚度，销量下去了，定单少了，⽼板却摸不着头脑，这是怎么回事？稍微有意识的经营者可能会请⼀个企业战略者来分析企业为什么发展停⽌不前，然后再经过分析，产品质量没有问题，产品销售⽹络和⼈⼒资源没有问题，那就是企业形象出了问题，这个时候再来进⾏企业形象的整合和调整，其难度就要⽐最早⼀开始进⾏企业形象规划要难得多了，让企业⾃⼰让企业⾛了弯路，影响了企业的发展。没有
意识的经营者或许永远也不知道问题出在哪⾥，然后企业因经营不善⽽死亡。
所以不难从我们的实际案例中来分析出企业形象设计对企业发展的重要性：
A、有了完整的企业形象设计作为内外管理的基础，他是企业发展的促进者，使企业经营者在管理上将更轻松。
B、有了完整的企业形象设计⼤⼤的增加了员⼯的⾃信⼼，提⾼了员⼯的⼯作效率。
C、可以提⾼客户对公司的“忠诚度”。
LOGO，是表明事物特征的记号——它以单纯、显著、易识别的物象、图形或⽂字符号为直观语⾔，除标⽰什么、代替什么之外，还具有表达意义、情感和指令⾏动等作⽤。LOGO，作为⼈类直观联系的特殊⽅式，不但在社会活动与⽣产活动中⽆处不在，⽽且对于国家、社会集团乃⾄个⼈的根本利益，越来越显⽰其极重要的独特功⽤。
国旗、国徽作为⼀个国家形象的LOGO，具有任何语⾔和⽂字都难以确切表达的特殊作⽤。公共场所的LOGO、交通LOGO、安全LOGO、操作标志等，对于指导⼈们进⾏有秩序的正常活动、确保⽣命财产安全，具有直观、快捷的功效。商标、店标、⼚标等专⽤LOGO对于发展经济、创造经济效益、维护企业和消费者权益等具有实⽤价值和法律保障作⽤。各种国内外重⼤活动、会议、运动会以及邮政运输、⾦融财贸、机关、团体及⾄个⼈（图章、签名）等⼏乎都有表明⾃⼰特征的LOGO。这些LOGO从各种⾓度发挥着沟通、交流、宣传的作⽤，推动着社会经济、政治、科技、⽂化的进步，保障着各⾃的权益。LOGO 的
直观、形象、不受语⾔⽂字障碍等特性，极有利于国际间的交流与沟通，因此国际化标志得以迅速推⼴和发展，成为视觉传送最有效的⼿段之⼀，成为⼈类共通的⼀种直观的联系⼯具。
3、星巴克品牌介绍
品牌形象的重要性
5、星巴克品牌形象设计特点，以及市场发展战略
1．从良好的经营理念开始
星巴克之所以取得极⼤的成功，企业形象策划是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，⽽是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学⽣和年轻的城市职场⼈员所青睐。星巴克既提供了相关服务，却⼜与众不同。它让⼀种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的⾮常体验。
2．志向远⼤
星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第⼀家店。当时公司规模很⼩，但创业初期就有远⼤的抱负。公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40%，并且这⽅⾯的预期增长让其有进⼀步增长拓展的⼤量机会。可以说，星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。
星巴克是稳扎稳打增长业务的。企业形象策划它肯定不是那种⼀夜暴富的公司，但是坚持、耐⼼、过⼈的经营及财务运作使其成了全球关注的对象。如果星巴克能做到，其它⼩型企业肯定重复其成功的模式(谁知道，没准⼉就是你的公司)。
3．打破常规思维
星巴克的优点在于其发现机会的能⼒，有时甚⾄不惜违背零售规律。星巴克超常规思维的能⼒是其它发展壮⼤的⼩型企业所共有的特点。
这⼀点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。它对各个分店选址时从不遵循零售业的⾦科⽟律，不是单单注重⼈⼝、交通、竞争对⼿的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。传统的零售思维反对个分店集中分布，因为这样会减少现有分店的销售量。
星巴克违反常规，追求集中分布，以此来增加总销售量和市场份额。这种做
法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。公司巨⼤的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。
4．选对合作伙伴
星巴克的经历证明，即使是⼤公司也需要别⼈的帮助来达成⾃⼰的⽬标。实际上，星巴克成功的⼀个主要原因就是其战略伙伴关系。1993年，公司与美国巴诺连锁书店联⼿向书店顾客推出了咖啡产品。为进⼀步在书店市场⽴⾜，星巴克1995年与加拿⼤连锁书店Chapters公司达成合作关系。
1996年，星巴克与百事可乐公司建⽴了合资企业北美咖啡联合公司，销售罐装的星巴克星冰乐混合咖啡饮料。同年，星巴克⼜与美国最⼤的冰淇淋⽣产商Dreyer’sGrand IceCream联⼿推出了星巴克冰淇淋和星巴克冰淇淋棒，很快成了美国销售最⽕爆的冰淇淋。企业形象策划2001年，⼜与凯悦饭店达成伙伴关系。
为展⽰并完成社会承诺，星巴克还同许多组织形成了合作关系，其中有保护国际Conservation International)、国际救助发展组织CARE、“魔术师”埃⽂·约翰逊的约翰逊发展公司、Jumpstart等。
通过与适当的公司建⽴战略合作关系，星巴克才得以达成⽬标、开拓新市场并增长其底线。要想⾃⼰的⼩公司成功，你必须认识到单凭⾃⼰不能满⾜⽬标市场的需要。你需要别的企业家或公司的帮助，共同合作和承担⾦融风险。企业形象策划合作伙伴不见得⾮得是凯悦酒店或百事可乐这样的⼤公司，但是要能帮你进⼊新的市场，更快地将你的产品和服务推向市场。战略伙伴关系能让你和星巴克⼀样增强市场竞争⼒并跟上技术⾰新的迅猛变化。
5．营造独特的体验
星巴克开创了⼀种独特的零售体验，怡⼈、舒适、轻松，让顾客向往并吸引其⼀再光顾。在星巴克的店⾥，有舒适的座椅、⽆线⽹络连接，甚⾄⾳乐也可⾃⼰选择。星巴克2001年开始提供⽆线⾼速上⽹服务，以让学⽣、出差的商业⼈⼠、⽹上冲浪者在品尝⼼爱的咖啡时还能上⽹，使其有更愉悦的体验。
星巴克的产品⾰新和氛围营造都旨在让顾客和咖啡时体会⼀种美妙的体验。结果是，顾客确实会有⼀种愉悦的感受，从西雅图到华盛顿特区的星巴克各个分店都能体会到同样感受。
6．让顾客满意
星巴克的成功很⼤程度上源于其为顾客着想的态度。企业形象策划星巴克时刻信守这⾃⼰的承诺：随时随地为顾客提供最满意的服务。公司的每项策略都是要让顾客更满意，从顾客⾛进任何⼀家分店的⼀刻，到点餐、喝到⼀杯⾹浓的咖啡，再到最终决定在星巴克放松⼀下还是继续忙碌。
星巴克竭⼒做到不让任何⼀个顾客有不愉快的体验。因此，公司的很多策略---从集中开店，到有些地区的免下车服务---都旨在让顾客排队等候的过程更快点，以免顾客等得不耐烦。
星巴克决定集中开店，企业形象策划正是看到⼈们不愿排⽼长的队去买⼀种奢侈品。顾客们不会为了买上⼀杯豪华级的咖啡⽽耽误时间或改变⾃⼰的⽇程安排。为了让顾客更快买到咖啡，星巴克觉得它们必须出现在顾客⾝边，尽管这可能让其有沦为街⾓⼩店之嫌。最终，星巴克得以让其豪华的咖啡⽣活⽅式随处可得。
7．抓紧顾客的腰包
以咖啡作为主营产品的星巴克不断推出新产品，以便顾客进⾏更多消费。星巴克知道，顾客喝咖啡的同
时还需要点别的东西，于是推出了三明治和糕点。今年他们还打算在店⾥提供CD播放器，让顾客享⽤咖啡时能够利⽤其“听⾳乐”额外服务在线试听⾳乐。
即便是许多店⾥提供的⽆线上⽹服务，企业形象策划也是促使顾客增加消费、增长销售量的隐⽽不露的妙招。顾客在店⾥呆得越久，购买的咖啡、⾷品及其它产品就越多。实际上，星巴克⾼层在接受采访时说，最成功的分店往往是顾客逗留最久的店。他们希望⼈们在店⾥多呆⼀会⼉，这样向他们推销产品的机会就更⼤⼀些。
8．推出新服务
星巴克能迅速想出新点⼦、推出新产品，这也是其极有利的竞争优势。严格的制度⾰新体制让星巴克各分店总能保持很⾼的销量。星巴克还不断尝试推出新产品，同时保证其核⼼产品保持稳定的竞争优势。
星巴克在各个分店对许多新想法进⾏了尝试。企业形象策划公司计划推出新的⾷品种类如热三明治和早餐，以及新型饮品如咖啡利⼝酒，甚⾄是南⽠风味咖啡。过去⼏年中，星巴克开始转向拓展其原⾖咖啡在超市中的销量。他们还推出了5到500美元不等的星巴克预付卡，顾客只需将卡交给店员刷卡即可结账。2002年⼜推出了新的订购系统，顾客可以电话订购预付饮料和糕点，也可登陆星巴克快线订购。
9．管理有⽅
星巴克有⼀⽀经验丰富的管理团队，不断为公司策划成功的战略。其最成功的决定就是合作经销、但同时确保公司对分店所有权的战略。这种战略让其能够
保证公司形象，⾃始⾄终为顾客提供⾼质量的服务。
星巴克的管理团队还善于利⽤资源。企业形象策划星巴克⽤内部资⾦流动来促进其业务不断增长。其它规模类似星巴克的公司每年会花上3亿美元进⾏营销，但星巴克只⽤3000万美元(占其年收⼊的1%)营销和打⼴告。它⽤良好世界创业实验室(www.doczj/doc/513152e119e8b8f67c1cb9c7.html )
的⼝碑和品牌的魅⼒来推销⾃⼰。营销费⽤都⽤于新产品和新⼝味咖啡的推介。
星巴克和⼩公司的主要差别之⼀就是其雄厚的管理资源。它有财⼒雇⽤最优秀的⼈才负责各项⼯作，⽽许多⼩公司却只有不到10个员⼯，甚⾄是⽼板单⼲。有些⼩型家庭企业只有⼀个⼈打理，需要负责各项事物。
但是我们必须看到，星巴克也是过了好⼏年才有能⼒雇⽤这⽀促其成功的管理团队的。企业形象策划现任总裁，星巴克许多成功战略的主要策划者，也仅是1982年才加盟公司，⽽当时星巴克已经创业10年了。
10．多样化的收⼊途径
星巴克知道，优秀的企业不会把所有的鸡蛋放到⼀个篮⼦⾥来孤注⼀掷。企业形象策划因此，它⼒求不过分依赖某种产品，这样就能保证良好的财政状况、使收⼊稳定增长。
根据DataMonitor的调查，按产品类型分的话，2003财政年度星巴克的零售量构成78%来⾃饮料，12%来⾃⾷品，5%来⾃原

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