中国国际航空公司品牌形象及建设研究
中国国际航空公司品牌形象及建设研究
随着全球化进程的加速和人民生活水平的提高，航空运输越来越成为人们出行的首选方式，因此航空公司的品牌形象和建设变得越来越重要。作为国际一流航空公司，中国国际航空公司（以下简称“国航”）的品牌建设尤为重要，本文将从品牌形象的定义和特点、国航品牌现状和存在问题、建议国航品牌发展的方向等方面进行研究。
一、品牌形象的定义和特点
品牌是一个企业或者产品在消费者心中的知名度、信用度、形象特征和商品质量等的综合体现。品牌形象是指品牌在消费者心目中所产生的印象、长期呈现及识别性。品牌形象具有特征性、符号性、一致性、差异性四个方面的特点。
特征性：品牌形象需要以某些明确的标志和形象在消费者心中留下某些印象；
符号性：品牌形象要有一些能够符号化表达出所要传递信息的精神物象；
一致性：品牌形象需要在企业或产品的各种传播媒介上都呈现出一致性；
品牌形象的重要性差异性：品牌形象需要突出自己的特点，呈现出与竞争对手不同的个性及竞争优势。
二、国航品牌现状和存在问题
1.品牌形象
国航一直以来在航空运输市场上都有很高的知名度和良好的口碑。其品牌形象深受旅客喜爱，被赞誉为“安全、舒适、准时”。同时，国航在国际舞台上也有着良好的合作伙伴和充足的航线资源。但是，国际化品牌建设方面还有很大的提升空间，特别是在面对国外市场时，出现了一些问题，例如部分国人对国航存在安全隐患的偏见、太过注重提供低廉机票的产品，却忽视旅客服务的质量，以及商务客户服务质量跟不上的现象等。
2.形象维护和品质保证
作为顶级国际航空公司，国航需要更加注重品质和服务的提升。存在的一些问题，如航班延误、行李丢失的情况都需要严格控制。另外，国航主要的服务对象是商务旅行者和高端客户，需要在满足他们需求的同时，维护公司形象和口碑，更要站在消费者角度考虑，为旅客提供更周到、贴心、专业的服务。
3.市场竞争
随着航空行业的迅速发展，竞争更加激烈。来自低成本航空公司，以及来自各国竞争对手的挑战，为国航带来了巨大的压力。
三、建议国航品牌发展的方向
1.提高国际化品牌建设的重要性
只有全方位提高品牌建设质量，让品牌和企业紧密结合，才能在全球化市场摸索到企业自我发展创新的新路径。出于提高品牌和企业的竞争实力、响应国际化操作，我认为国航应针对不同的市场开展品牌营销策略，通过多种宣传渠道提升企业的品牌认知度。比如在网络宣传上，要加大网站的投资，开发更加多元化的宣传手段，让顾客体验到不同的方式和价值，增加用户黏度。
2.加强旅客服务建设
为旅客提供真正的VIP待遇，是国航品牌形象提升的重要方向，因此，国航应加强旅客服务
建设，优化航空服务流程和服务环境，提高服务水平和效率。尤其是商务旅客，在服务的各个方面均应该得到更多关注和重视，如在登机检查、行李托运、机舱内服务等一系列细节部分加大投入，提高对商务客户的专业性和个性化的服务。
3.稳定市场份额
国航需要在构建品牌战略的同时，定位自身的市场位置，分析竞争对手的优势和短板，寻自身的差异化竞争优势，展开市场占领，不断夯实自身市场优势，才能在激烈的行业环境中，获得更高的市场份额。
四、总结
品牌形象建设是企业长期的、系统的工程，也是企业战略管理的核心。对于国航而言，建立良好的品牌形象、提升品质、服务水平，不仅是企业的着眼点，也是企业真正发展的动力。只有通过不断的品牌形象与服务品质提升，才能在激烈的行业竞争中占据更好的市场位置，实现持续健康发展。

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