管理学重点
管理、有效管理的含义：每个人对管理的认识是不同的
德鲁克：“管理就是谋取剩余”，所谓剩余就是产出大于投入的部分。任何管理活动都是为了一个目的：产出大于投入。
西蒙：管理就是决策。决策贯穿了管理的全过程和管理的所有方面。
穆尼：管理就是领导。
孔茨：管理就是通过别人来做事情做成的一种职能。
管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
管理的实质：是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段
有效的管理首先要求我们做对的事，其次才是把事情做好，要求既讲求效益，又讲求效率。
管理职能：计划、组织、领导、控制
1. 管理者的含义
管理者在一个组织中，是组织中的一个角，从事管理工作，履行管理四大职能，拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
2. 管理技能
管理者应具备的三种基本管理技能：
技术技能：诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、设计技术、评价技术、书写技术。作用：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础。
人际技能：表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力 作用：获取信息、履行领导职能、组织落后和创造良好的组织环境的必需。
概念技能：分析能力、综合能力、决断能力。作用：履行决策和指挥职责所必需
3. 理解管理学在整个管理体系中的基础性地位
1. 了解西方管理思想的发展历程
经验管理思想（工业革命；管理的有效性取决于管理者的经验，通过研究经验（案例）可学会有效管理
）——科学管理思想（发明热；管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法和原则）——行为管理思想（人）（霍桑实验；人是组织中最宝贵的资源，管理应以人为本）——定量管理思想（数字）（第二次世界大战；只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益）——权变管理思想（环境）（石油危机；不存在普遍适用的管理理论和方法）
2. 重点掌握泰勒的基本管理学原理的基本内容和管理制度及其评价（双面）
四条科学管理原则：
1. 科学地研究工作的每一个方面，制定出最佳的操作方法，以科学代替工人的个人判断。
2.科学地挑选员工并进行培训和教育，使之成长。
3. 真诚地与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。
4. 明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作。
管理制度：
1. 进行劳动方法、工具、材料的标准化
2. 对工人进行科学训练
3. 实行刺激性的差别计件工资制
4. 明确管理工作的标准化
5. 采用智能组织形式
6. 推行“例外管理”制度
3.霍桑试验，过程（四个阶段）结论（四个），评价
1. 企业的职工是“社会人”
2. 提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气
3. 企业当中存在着非正式组织
4. 企业应采用新型的领导方法
评价：对西方管理理论的发展产生了重大深远的影响，这些结论导致了人们对组织中的人的重新认识，使西方管理思想在经历了科学管理思想阶段之后进入了行为管理思想阶段。
1. 管理环境含义及其分类，区分出不同的环境要素
含义：是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和
分类：一般环境要素和任务环境要素
1. 一般环境要素：
政治环境因素，经济环境因素，社会环境因素，科技进步
2. 任务环境要素
资源供货商
服务对象
竞争者
政府管理部门及其政策法规
社会特殊利益代表组织
1. 决策的含义
决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
2. 决策的原则是满意原则而不是最优原则，理由P177
3. 决策的过程，由几个环节所构成
P181，察觉和分析问题—明确决策目标—制定可行方案—分析比较方案—选择满意方案—实施决策方案
4. 决策的方法，必须掌握两类，决策树法和不确定决策方法中的保守型和稳妥型和进取型。P193-195（考试有题）
1. 计划的含义
动词：指管理者确定必要的行动方针，在未来发展中能够实现目标的过程
名词：对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理
2. 计划的作用（P153）提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积极性、为控制提供标准
3. 目标管理的含义，基本思想，过程
含义：是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制订出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。
基本思想：以目标为中心
组织及其管理工作必须要有目标
计划制定以及执行以目标为导向
基于目标完成情况的考核
注重结果，而不是行动本身
强调系统管理
目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链
强调目标的分解与综合，要求各目标形成一个彼此协调的目标网络
每个管理者或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个组织的管理者或工人对组织总目标的贡献
重视人的因素
目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度
管理者和工人都是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制
过程：目标的制定和展开——目标的实施——成果的评价
1. 组织（分数最多）
1. 组织的含义：在管理学中，组织有两方面的含义：一是指组织实体（ Organization ），一是指组织活动或组织工作（ Organizing ）。前者是把组织当成名词使用，后者是把组织当成动词使用：
（一）静态角度（名词）：一种实体（ Entity ）
（二）动态角度（动词）：组织活动或组织工作
组织：为实现某一共同目标，经由分工与协作及不同层次的权力和责任制度而构成，并与外
部环境相适应的有机结合体。
2. 组织在部门化设计中设计到的职能部门化: 职能部门化就是按照生产、财务、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门
Y: 符合专业化原则，可提高工作效率;
由于各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性;
各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水准的提高;
部门管理人员只需熟悉相对较窄的技术职能，有利于降低管理难度.
Q: 不利于指导企业产品结构的调整;
部门管理人员只熟悉相对较窄的技术职能，不利于培养高级管理人才;
各部门管理层的本位主义，使之只考虑局部利益，从而影响组织整体目标的实现.
范围:企业发展初期、品种单纯、规模较小时
产品部门化: 按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品部门化. 各产品部门的负责人对某一产品或产品系列，在各方面都拥有一定的职权
Y: 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来，既提高经营的稳定性，又提高生产效率;
有利于企业及时调整生产方向;
有利于促进企业的内部竞争;
有利于高层管理人才的培养.
Q:需要较多的综合性管理人才;
各产品部门主管可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥;
每个产品部门都有自己的财务、营销、采购、生产等专业人员，造成资源浪费和管理成本的上升.
范围：看优缺点
区域部门化的含义：根据地理区域来设立管理部门，将不同地区的经营业务和职责划分给不同地区的部门经理。
Y: 高层管理人员将权力下放，使自己可以集中精力研究公司的总体战略；
各地管理者更了解当地情况，对本地区环境变化的反应更迅速，增加了灵活性；
有利于培养高级管理人才。
Q: 每个地区部门都有一个较完整意义上的公司，资源的利用效率不高，管理成本较高；
地区部门经理只注重本地区的发展，忽视其它地区的发展，抑制了开拓精神；
权力下放过多，不利于总部高层管理的有效协调和控制 。
适用范围：看优缺点。
管理幅度：指一名管理者直接管辖的下属人员的数量。（管理跨度或组织幅度）
影响管理幅度设计的因素（P217）
简述组织结构层级化的优点1）工作能力
2）工作内容和性质
– 主管所处的管理层次
– 下属的工作内容的相似性
– 计划的完善程度
– 主管所承担的非管理事务
3）工作条件
4）工作环境
管理幅度与组织层次之间的关系所形成的两种基本组织结构：
锥心结构：含义：管理幅度较小、组织层次较多的高、尖、细的金字塔的一种组织结构形态。如(a)
优点：组织层次多，管理幅度小，主管能对下属进行及时的指导和控制；层级之间的关系紧密，有利于工作任务的衔接；为下属提供了更多的提升机会；
缺点：影响信息的传递速度，信息失真度可能较大；增加高层主管与基层管理者的沟通和协调的成本；增加管理工作复杂性。
扁平型结构：含义：指组织规模已定、管理幅度较大、组织层次较少的一种组织结构形态。如(c)
优点：层次少，信息沟通和传递速度快，信息的失真度较低；上级对下级的控制不会太呆板，有利于发挥下属的积极性和创造性；
缺点：增加了主管对下属的监督和协调控制的难度.
3. 权力的来源（五个方面）：
1）强制权力
2）奖励权力（奖赏权力）
3）合法权力（职权）
4）专家权力
5）感召权力
职权和权力的区别：
职权是权力的一部分；
职权是双维概念，权力则是一个三维概念，包括职能、职权层次和中心性；
职权由一个人在组织层级中的纵向职位决定；权力则是同时由他的纵向职位和他与组织权力核心或中心的距离所共同决定。
4. 组织结构的集权和分权的含义：
5. 集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权：指决策权在组织系统中较低管理层次上的分散。
(P273-274)影响因素：主观因素:
        组织首脑的个性、爱好、能力等
客观因素（更为决定性作用）:
组织的规模
– 职责或决策的重要性
– 下级管理人员的素质
– 控制技术的发展程度
– 外部环境的影响（如政府对各类组织的控制程度）
及其优缺点: 集权的优点
保证组织总体政策的统一性
保证决策执行的速率
减少因信息传递失误所造成的损失、便于控制
缺点：降低决策的质量
降低组织的适应能力
降低组织成员的工作热情
致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题
分权的优点
有利于激发下属的工作热情和培养优秀管理人才
– 可使低层管理者能充分行使权力，支配某些资源，并在职责范围内自主解决某些问题
– “受之于鱼，不如受之于渔”
提高组织的适应能力
缺点：看集权的优点
6. 组织结构设计的基本形式：直线职能制含义：指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。
优点(P225)
  把直线结构和职能结构的优点结合起来，既保证了组织的统一指挥，又加强了专业化管理。即：
指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底

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