售中客服话术
售中客服话术沙棘果和猕猴桃
客服的⼯作从接待客户的那⼀刻起就已经开始了，期间要完成与客户的售前接待、售中咨询、售后服务⼀系列⼯作，整个过程中，售中咨询与客户接触时间最长，客服可以提前准备好话术，便于快捷发送。
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虽然说客服的⼯作从接待客户那⼀刻起就已经开始了，期间要完成与客户的售前接待、售中咨询、售后服务⼀系列⼯作，但在整个过程中，售中咨询与客户接触时间最长，往往这个时候的咨询，⼤多是客户
意向程度极⾼的时候，他们在搞清楚⾃⼰有疑问的地⽅后会⽴即下单。因此，客服不可懈怠售中咨询，需要简洁明了地回复客户的问题，顺利完成客户的转化。⽽客户在售中咨询的问题基本上也都差不多，客服可以将话术提前编辑好保存，便于快捷发送。
⼀、售中咨询常见的问题及话术
1.尺码
买家：您好，我⾝⾼168CM，体重55公⽄，请问这个款式我穿哪个码⽐较合适啊？
话术1：亲，根据您提供的⾝⾼体重信息，这款我们推荐您M码哦。但是由于每个⼈的穿⾐习惯不同，您可以根据您平常的穿⾐习惯来选择，如果您喜欢穿⾐⽐较宽松，这款⾐⾐买⼤⼀码也是可以的，但如果您喜欢正常尺码，选择M码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
话术2：亲，宝贝详情页有对应⾝⾼尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据⾃⼰的实际情况以及个⼈喜好的松紧度来选择尺码哦！
2.⾊差
买家：您好，请问这款宝贝有⾊差吗？会不会和实物的颜⾊有很⼤区别？
话术1：亲，我们的所有宝贝都是在⾃然光下拍摄完成，是没有⾊差的哦，请您放⼼，实物颜⾊绝对完美！
话术2：亲，我们所有宝贝都是实物拍摄的，但是由于电脑显⽰器的亮度调节不同导致出现轻微⾊差，但是您放⼼，我们已经把⾊差降低到最⼩，收到实物的颜⾊会很正，请您放⼼拍下！能上网不能上qq
3.质量
买家：您好，请问这款宝贝质量有保证吗？如果有问题的话可以退换吗？
话术1：亲，您好，我们店所有宝贝发出之前，都会经过质检部门的质检，如果有问题我们质检部门就已经拦截下来了，发出的宝贝质量都有所保证，这点请您放⼼！如果还是出现了质量问题，我们店7天⽆理由退换货！
话术2：亲，我们店的所有宝贝⽀持7天⽆理由退换货，如果您收到以后出现任何问题，可以随时与我们联系，我们将在线为您解决！⽽且针对质量问题，我们店铺免费赠送买家运费险，所以您⼤可放⼼购买！
4.快递
买家：您好，请问你们店铺买商品包邮吗？发什么快递啊？
话术1：亲，店铺购物满99包邮（偏远地区除外），我们⼀般发中通快递，如果快递⽆法到达您所在地，可以联系我更换快递发出。
话术2：亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们⼀般发圆通快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留⾔，要注意不同的快递到达时间是不⼀样的哦！
中国国歌歌词5.发货
买家：您好，⼀般拍下多长时间可以发货呢？
话术1：亲，拍下后，我们这边会尽快给您安排发货，现货⼀般是在48⼩时内给您发出，预售款会按照您拍下的时间发
第一届奥运会在哪一年举行的话术1：亲，拍下后，我们这边会尽快给您安排发货，现货⼀般是在48⼩时内给您发出，预售款会按照您拍下的时间发出。
话术2：亲，为了保证每位买家可以尽快收到宝贝，我们每天的订单会截⾄在下午4点，4点之前拍下的，我们都会安排当天发出，4点之后拍下的，则安排第⼆天发出。
6.发票
买家：您好，我买的东西⽐较多，你们店铺可以开发票吗？
话术1：亲，您好，本店提供正规发票，发票将和货物⼀起发给您，如果您有需要可以备注留⾔，请您放⼼购买！
话术2：亲，本店提供正规发票，但我们店铺发票是⼀⽉⼀开，我们到时候会集中统⼀以挂号信的⽅式寄出，如果您有需要，可以备注留⾔，请您放⼼购买⼼仪的宝贝！
⼆、客服聊天助⼿-专业的快捷发送⼯具
以上话术只是在售中客户常问的⼀些问题，对于此类问题，客服可以根据以往的经验进⾏总结，将回复话术编辑保存好，当客户提出这些问题时，客服就可以选择对应的回复话术快捷发送，不需要⼀个字⼀个字地再打出来浪费时间。
客服可以使⽤快捷发送⼯具-聊天宝。它能⾃动吸附在、QQ、千⽜商务通等各类聊天软件的旁边，它⽀持⼆级话术分类，图⽂⼀键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导⼊导出，⾮常⽅便。并且聊天宝采⽤“公共话术+部门话术+个⼈话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应⽬录下。
聊天宝可以收集您的常⽤话术，⼀键回复，⽀持多⼈共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需⿏标⼀点，⼀键发送，⽅便快捷⾼效，解放客服⼈员⾟苦打字的双⼿，也不⽤繁琐地从⽂档中复制粘贴。
⽽每个客服与客户沟通时的话术差别很⼤，对话质量参差不齐，能⼒⼀般和能⼒较差的客服通常占据了⼤多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多⼈共享，团队中所有客服都可看到并使⽤这⼀套优质话术，对话技巧统⼀⾼标准。⽀持多⼈同时编辑，实时同步，多设备漫游。
当然，除了企业公共话术外，员⼯个⼈也可以创建⾃⼰的个⼈话术，且只有⾃⼰才能看到和使⽤，⾃由发挥，创意多多。
总结
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聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提⾼⼯作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新⼈也能快速上⼿、知识库云存储，⾛到哪⾥都能⽤，⽀持企业多帐号协同、让您的业务⾼效运营。

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