售中客服话术沙棘果和猕猴桃
客服的⼯作从接待客户的那⼀刻起就已经开始了,期间要完成与客户的售前接待、售中咨询、售后服务⼀系列⼯作,整个过程中,售中咨询与客户接触时间最长,客服可以提前准备好话术,便于快捷发送。
前⾔守望先锋 配置
虽然说客服的⼯作从接待客户那⼀刻起就已经开始了,期间要完成与客户的售前接待、售中咨询、售后服务⼀系列⼯作,但在整个过程中,售中咨询与客户接触时间最长,往往这个时候的咨询,⼤多是客户
意向程度极⾼的时候,他们在搞清楚⾃⼰有疑问的地⽅后会⽴即下单。因此,客服不可懈怠售中咨询,需要简洁明了地回复客户的问题,顺利完成客户的转化。⽽客户在售中咨询的问题基本上也都差不多,客服可以将话术提前编辑好保存,便于快捷发送。
⼀、售中咨询常见的问题及话术
1.尺码
买家:您好,我⾝⾼168CM,体重55公⽄,请问这个款式我穿哪个码⽐较合适啊?
话术1:亲,根据您提供的⾝⾼体重信息,这款我们推荐您M码哦。但是由于每个⼈的穿⾐习惯不同,您可以根据您平常的穿⾐习惯来选择,如果您喜欢穿⾐⽐较宽松,这款⾐⾐买⼤⼀码也是可以的,但如果您喜欢正常尺码,选择M码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦!
话术2:亲,宝贝详情页有对应⾝⾼尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据⾃⼰的实际情况以及个⼈喜好的松紧度来选择尺码哦!
2.⾊差
买家:您好,请问这款宝贝有⾊差吗?会不会和实物的颜⾊有很⼤区别?
话术1:亲,我们的所有宝贝都是在⾃然光下拍摄完成,是没有⾊差的哦,请您放⼼,实物颜⾊绝对完美!
话术2:亲,我们所有宝贝都是实物拍摄的,但是由于电脑显⽰器的亮度调节不同导致出现轻微⾊差,但是您放⼼,我们已经把⾊差降低到最⼩,收到实物的颜⾊会很正,请您放⼼拍下!能上网不能上qq
3.质量
买家:您好,请问这款宝贝质量有保证吗?如果有问题的话可以退换吗?
话术1:亲,您好,我们店所有宝贝发出之前,都会经过质检部门的质检,如果有问题我们质检部门就已经拦截下来了,发出的宝贝质量都有所保证,这点请您放⼼!如果还是出现了质量问题,我们店7天⽆理由退换货!
话术2:亲,我们店的所有宝贝⽀持7天⽆理由退换货,如果您收到以后出现任何问题,可以随时与我们联系,我们将在线为您解决!⽽且针对质量问题,我们店铺免费赠送买家运费险,所以您⼤可放⼼购买!
4.快递
买家:您好,请问你们店铺买商品包邮吗?发什么快递啊?
话术1:亲,店铺购物满99包邮(偏远地区除外),我们⼀般发中通快递,如果快递⽆法到达您所在地,可以联系我更换快递发出。
话术2:亲,活动上新期间,我们所有商品都是九折加包邮的,如果喜欢就拍下带回家,现在购买特别划算。我们⼀般发圆通快递,如果您想更换快递,可以拍下备注留⾔,要注意不同的快递到达时间是不⼀样的哦!
中国国歌歌词5.发货
买家:您好,⼀般拍下多长时间可以发货呢?
话术1:亲,拍下后,我们这边会尽快给您安排发货,现货⼀般是在48⼩时内给您发出,预售款会按照您拍下的时间发
第一届奥运会在哪一年举行的话术1:亲,拍下后,我们这边会尽快给您安排发货,现货⼀般是在48⼩时内给您发出,预售款会按照您拍下的时间发出。
话术2:亲,为了保证每位买家可以尽快收到宝贝,我们每天的订单会截⾄在下午4点,4点之前拍下的,我们都会安排当天发出,4点之后拍下的,则安排第⼆天发出。
6.发票
买家:您好,我买的东西⽐较多,你们店铺可以开发票吗?
话术1:亲,您好,本店提供正规发票,发票将和货物⼀起发给您,如果您有需要可以备注留⾔,请您放⼼购买!
话术2:亲,本店提供正规发票,但我们店铺发票是⼀⽉⼀开,我们到时候会集中统⼀以挂号信的⽅式寄出,如果您有需要,可以备注留⾔,请您放⼼购买⼼仪的宝贝!
⼆、客服聊天助⼿-专业的快捷发送⼯具
以上话术只是在售中客户常问的⼀些问题,对于此类问题,客服可以根据以往的经验进⾏总结,将回复话术编辑保存好,当客户提出这些问题时,客服就可以选择对应的回复话术快捷发送,不需要⼀个字⼀个字地再打出来浪费时间。
客服可以使⽤快捷发送⼯具-聊天宝。它能⾃动吸附在、QQ、千⽜商务通等各类聊天软件的旁边,它⽀持⼆级话术分类,图⽂⼀键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导⼊导出,⾮常⽅便。并且聊天宝采⽤“公共话术+部门话术+个⼈话术”的构成模式,可以视情况将优秀话术保存在对应⽬录下。
聊天宝可以收集您的常⽤话术,⼀键回复,⽀持多⼈共享,实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复,只需⿏标⼀点,⼀键发送,⽅便快捷⾼效,解放客服⼈员⾟苦打字的双⼿,也不⽤繁琐地从⽂档中复制粘贴。
⽽每个客服与客户沟通时的话术差别很⼤,对话质量参差不齐,能⼒⼀般和能⼒较差的客服通常占据了⼤多数,导致团队总体转化率较低。因此,企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多⼈共享,团队中所有客服都可看到并使⽤这⼀套优质话术,对话技巧统⼀⾼标准。⽀持多⼈同时编辑,实时同步,多设备漫游。
当然,除了企业公共话术外,员⼯个⼈也可以创建⾃⼰的个⼈话术,且只有⾃⼰才能看到和使⽤,⾃由发挥,创意多多。
总结
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聊天宝是基于云知识库的智能回复系统,可以减少客服重复劳动,提⾼⼯作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新⼈也能快速上⼿、知识库云存储,⾛到哪⾥都能⽤,⽀持企业多帐号协同、让您的业务⾼效运营。
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