京东运营日常行为考题-选择题
京东运营日常行为考题-选择题
1.    售后审核表格是做哪天的? ( A ) [单选题] *
A前一天(正确答案)
B当天
C.前两天
D.后一天
2.    售后待审核服务单都不用自己手动审核通过,就挂着就行是吗? ( C ) [单选题] *
A.是的,会有专人审核
B.不能,看到就审核通过
C.核实是否能审核通过,核实完成审核掉(正确答案)
D.挂在上面,让组长去处理
3.    出现打假一类的纠纷单怎么处理? ( B ) [单选题] *
A不需要处理,等待纠纷单自动关闭
B上报综合售后部,并跟踪处理结果(正确答案)
C.自我解决,答应客户所提要求,
D.上报组长,不用管
4.    同品牌的同事业绩比你好 你会怎么办? ( B ) [单选题] *
A.登同事店铺,看他什么卖的好,端了他的货,提升自己的店铺。
B.虚心请教,学习做店方式,努力提升业绩。(正确答案)
C.做不过就算了,我有这个业绩也差不多了
D.偷偷登他店,把他爆款下架
5.    客户要补运费怎么处理? ( C ) [单选题] *
A拖着,拖到客户忘记这回事,为公司节省开支
B告诉运费自理,不补偿
取消建行手机银行C.核实该订单有没有运费险,若无运费险,工作手机加补运费(正确答案)
D.等客户发纠纷单,让专员直赔
6.    客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办? (B) [单选题]
A.半天回个笑脸,让客户失去耐心不再麻烦
B.安抚客户,给客户补差价(正确答案)
C.直接不回,当做没看到,不给客户麻烦的机会
D.直接让其不喜欢就退货,退款
7.    延迟发货订单报备需要满足什么条件和提供什么凭证? (A) [单选题] *
A.48 小时内和客户沟通的凭证(正确答案)
B.36 小时内和客户沟通的凭证C.随便截图提供
D.可直接报备
8.    tt3 天不发货怎么办?( A ) [单选题] *
A  tt 申请退款,联系拍单重拍(正确答案)
B 继续等待 tt 发货
C.直接重拍
D.不用处理
9.    客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题? (B) [单选题] *
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
哪的组词
B电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。(正确答案)
C电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退。清理热水器
D打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货。
10.    客户要求开发票后,联系我方,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?(D) [单选题] *
A答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出
C答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内
D核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内(正确答案)
11.    店铺在种菜的时候,该如何设置避免被客户捡漏? (A) [单选题] *
1一2年级必背歇后语A设置促销时设置两件专享,最多购买 4 件,并熊大设置手 Q 端专享后再开活动(正确答案)
B设置促销时设置两件专享,最多购买 4 件,刷的时候打开活动后再设置手 Q 端专享
C设置促销时设置两件专享,最多购买 2 件,并熊大设置 pc 端专享后再开活动
D设置促销时设置两件专享,最多购买 4 件,并熊大设置 app 端专享后再开活动
12.    阿里巴巴申请退货运费应该填多少? (D) [单选题] *
A.5 元
B.2 元
C.10 元白字开头的成语
D.0 元(正确答案)
13.    商品出库后客户不要了需要在哪里备注? (D) [单选题] *
A金山文档-售后表
B金山文档—仓库发货表
C.金山文档—审查部表格关于名人的小故事
D.金山文档对应仓库发货表及店铺后台订单备注(正确答案)
14.    重拍商品需要在哪里备注?备注的格式是什么?() [单选题] *
A.后台订单备注对应仓库收货表备注,备注重拍原因及日期姓名店铺B.后台订单备注,备注姓名
C.后台订单备注对应仓库发货表备注,备注重拍原因及日期姓名(正确答案)
D.仓库发货表备注,备注日期

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