京东运营日常行为考题-选择题
1. 售后审核表格是做哪天的? （ A ） [单选题] *
A前一天(正确答案)
B当天
C.前两天
D.后一天
2. 售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? （ C ） [单选题] *
A.是的，会有专人审核
B.不能，看到就审核通过
C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉(正确答案)
D.挂在上面，让组长去处理
3. 出现打假一类的纠纷单怎么处理? （ B ） [单选题] *
A不需要处理，等待纠纷单自动关闭
B上报综合售后部，并跟踪处理结果(正确答案)
C.自我解决，答应客户所提要求，
D.上报组长，不用管
4. 同品牌的同事业绩比你好 你会怎么办? （ B ） [单选题] *
A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺。
B.虚心请教，学习做店方式，努力提升业绩。(正确答案)
C.做不过就算了，我有这个业绩也差不多了
D.偷偷登他店，把他爆款下架
5. 客户要补运费怎么处理? （ C ） [单选题] *
A拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支
B告诉运费自理，不补偿
取消建行手机银行C.核实该订单有没有运费险，若无运费险，工作手机加补运费(正确答案)
D.等客户发纠纷单，让专员直赔
6. 客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办? （B） [单选题]
A.半天回个笑脸，让客户失去耐心不再麻烦
B.安抚客户，给客户补差价(正确答案)
C.直接不回，当做没看到，不给客户麻烦的机会
D.直接让其不喜欢就退货，退款
7. 延迟发货订单报备需要满足什么条件和提供什么凭证? （A） [单选题] *
A.48 小时内和客户沟通的凭证(正确答案)
B.36 小时内和客户沟通的凭证C.随便截图提供
D.可直接报备
8. tt3 天不发货怎么办?（ A ） [单选题] *
A tt 申请退款，联系拍单重拍(正确答案)
B 继续等待 tt 发货
C.直接重拍
D.不用处理
9. 客户在购买商品后发现商品吊牌不符，并发起了纠纷投诉，该如何有效恰当处理并解决好问题? （B） [单选题] *
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单
哪的组词B电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。(正确答案)
C电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退。清理热水器
D打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货。
10. 客户要求开发票后，联系我方，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理?（D） [单选题] *
A答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内(正确答案)
11. 店铺在种菜的时候，该如何设置避免被客户捡漏? （A） [单选题] *
1一2年级必背歇后语A设置促销时设置两件专享，最多购买 4 件，并熊大设置手 Q 端专享后再开活动(正确答案)
B设置促销时设置两件专享，最多购买 4 件，刷的时候打开活动后再设置手 Q 端专享
C设置促销时设置两件专享，最多购买 2 件，并熊大设置 pc 端专享后再开活动
D设置促销时设置两件专享，最多购买 4 件，并熊大设置 app 端专享后再开活动
12. 阿里巴巴申请退货运费应该填多少? （D） [单选题] *
A.5 元
B.2 元
C.10 元白字开头的成语
D.0 元(正确答案)
13. 商品出库后客户不要了需要在哪里备注? （D） [单选题] *
A金山文档-售后表
B金山文档—仓库发货表
C.金山文档—审查部表格关于名人的小故事
D.金山文档对应仓库发货表及店铺后台订单备注(正确答案)
14. 重拍商品需要在哪里备注?备注的格式是什么?（） [单选题] *
A.后台订单备注对应仓库收货表备注，备注重拍原因及日期姓名店铺B.后台订单备注，备注姓名
C.后台订单备注对应仓库发货表备注，备注重拍原因及日期姓名(正确答案)
D.仓库发货表备注，备注日期
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