第一章 市场营销概述
一、单项选择题
黑匣子为什么不会损坏 1．推销观念产生于（）。
A．买方市场 B．卖方市场
C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡
2．买方市场是指（）的市场态势。
A．供不应求 B．供大于求
C．供求平衡 D．产品不足
3．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是（）。
A．推销观念 B．市场营销观念
C．绿营销观念 D．社会营销观念
认真的嘎嘎们 4．产品观念是（）的营销观念。
A．生产导向 B．消费导向
C．顾客导向 D．科技导向
5．顾客导向是现代市场营销的基本观念，它要求营销活动要以（）为中心。
A．政府机关 B．消费者
C．生产企业 D．创新产品
6．交换能否真正发生，取决于（）。
A．企业（卖者）是否能取得利润B．消费者（买者）的需求是否得到满足
C．双方能否到交换条件D．在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换
二、多项选择题
1．社会市场营销观念比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。
A．宏观市场 B．企业利润 C．消费者需要的满足
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2．一次交易应包括三个可以量度的实质内容（）。
A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在
C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念
3．下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念。（）
A．生产观念 B．推销观念 C．市场营销观念
会计初级职称考试报名条件 D．顾客导向观念E．社会营销观念
4．产生于买方市场条件下的营销观念有（）。
A．生产观念 B．推销观念C．市场营销观念
D．创新营销观念 E．社会营销观念
5．市场营销的核心概念主要有（ ）。
A．需求 B．交换 C．价格
D．产品 E．市场营销者 F．广告
三、判断题
1．市场营销的范围涉及生产领域、流通领域和消费领域。（）
2．生产观念注重的是生产，推销观念注重的是推销，因而两者的经营指导思想在本质上是不同的。（）
3．推销观念的形成是企业营销观念的一次质的飞跃或革命。（）
4．顾客购买产品是为了产品的实体。（）
5．需求是指消费者想要购买某个具体的产品。（）淘宝网怎样领优惠券
6．交易是交换活动的基本单元，是由双方的价值交换所构成的行为。（ ）
7．一次交易只要有买卖双方及买卖双方所同意的条件就能实现。（）
8．绿营销是企业参与市场竞争的有力武器。（）
9．大市场营销观念要求企业借助于政治力量和公共关系，积极主动地寻求各有关方面的合作与支持。（）
10．传统营销观念与现代营销观念的本质区别之一就是市场由原来的终点，变成从事经营活动的起点。（）
11．市场营销观念是从需求满足中获利。（）
12．现代营销学认为，生产观念、推销观念都属于以产定销的范畴。（）
四、营销案例
(一)天美时钟表公司的崛起
美国天美时钟表公司在第二次世界大战前还是一个不起眼的公司，因此，公司极力想在美
国打开市场，大干一番。当时，着名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店销售。但是，天美时钟表公司通过市场营销调查发现，实际上市场可进行划分，市场上的消费者可分为三类：第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求的是低价位的实用品，这类消费者占23％。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表，他们既重实用，又重美观，这类消费者占46％。第三类消费者想买名贵的手表，主要是用它作为礼物，他们占整个市场的31％。由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。天美时钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的零售商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。九月九重阳节祝福语
【案例思考】
美国天美时钟表公司坚持的是什么市场营销观念
（二）皮尔斯堡面粉公司的长盛不衰
美国皮尔斯堡面粉公司于1869年成立，从成立到20世纪20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销方法。1930年前后，美国皮尔斯堡面粉公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理和实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后，公司根据第二次世界大战后美国人的生活需要，开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。
1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究此后3～30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员，使公司能不断地适应市场需求，保持了旺盛的生命力。
(资料来源:http:∥blog sina com cn/shicyx)
【案例思考】
1．是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？
2．请根据这一转变，说明市场营销观念的转变及各阶段的特点。
（三）航空公司“顾客至上”的经营观念
英国航空公司的一架波音747飞机在东京起飞前，因机械故障，不得不向购买该航班机票飞往伦敦的191名乘客发出通知：008号航班推迟20小时才能起飞，请各位旅客换乘其他航班。随后，190名乘客经劝说改乘其他航班。唯有一位日本乘客大竹秀子，坚持非008号航班不乘。在此情况下，008号航班经维修排除故障后，载着大竹秀子一位乘客直飞伦敦。在历时13个小时、13000公里的航程中，353个座位的大飞机、15名客舱服务员和6名机组人员热忱为她一人服务。英国航空公司在这件事上所表现出来的“顾客至上”的经营观念被媒体报道后，一夜之间成为航空界的美谈，使千千万万的乘客为之惊讶、赞叹，并以能乘上该航空公司的航班为自豪。
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