秘书礼仪教案
教案编号：1   
课时安排：2学时
课程类型： 理论课□    实践课□    理实一体
教学单元：
模块一  商务礼仪认知
教学目标：（知识点、技能点）
1、知识目标：了解礼仪的概念、特征及发展;掌握商务礼仪的特征、原则及商务人士礼仪素质的培养。
2、能力目标：树立商务人员礼仪意识，培养规范行为。
3、素质目标：培养学生把商务礼仪的相关知识运用到实际生活、学习中，以适应今后商务工作需要的良好习惯，提高自身的综合素养。
教学内容：
我国素以“礼仪之邦”著称于世。源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。随着我国经济的迅速发展，掌握并运用好商务活动中的礼仪规范，正日益成为现代企业竞争取胜的一个重要法宝。
一、礼仪的含义
礼仪是礼节、仪式的统称。它是由一系列的、具体的表现礼貌的礼节或仪式所构成的，是人们在社会交往过程中所共同遵守的行为举止规范。礼节是指人们在交往中使用的表示友好的具体的行为举止，如握手、介绍等。仪式是指在正式场合有固定程序的一整套礼节，如庆典仪式、签约仪式、剪彩仪式等。
二、礼仪的特点
作为一门专门研究人的交际行为规范的科学，礼仪与其他学科相比，有其独具的特征，这主要表现在其规范性、差异性、变化性、可操作性四个方面。
1.规范性
2.差异性
3.变化性
4.可操作性
三、商务礼仪的特点
商务礼仪是礼仪的一个分支，它与其他礼仪有共同之处，也有商务活动的独特之处。主要是以下两个方面的特点：
1．以职务、身份决定礼仪次序
  商界与政界、外交界一样，非常讲究身份、地位。次序是体现礼仪的一个重要方面，社交礼仪中常讲的女士优先原则，在商务活动中则强调人的职务、身份。首先是以职务高者为尊，尊者优先，其次才是以客为先、长者为先、女士优先。可见，性别差异在商务活动中不起主要作用。
2.体现组织意志、组织文化
  在商务活动中，不管个人的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视为个人行为，而是代表所在组织。“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人！”这句话若能成为每一个员工心中的信念，其工作形象、工作效率是显而易见的。
四、商务礼仪的原则
一个商务人士应该在日常工作中学习礼仪、应用礼仪，遵守礼仪的原则。
1.平等适度的原则
    礼仪的核心是平等，不能因为交往对象之间身份、年龄、性别、种族、财富等关系而厚此薄彼。它包括在礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方礼数应有对等的反应，表现为回答对方的致敬或致礼、答谢对方的宴请等；另一方面，在礼仪活动中，要注重平衡，如在签订条约协定时，应遵守“轮换制”，即每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在这份文本上签字。这种平衡的做法，体现的就是平等原则。所谓适度，就是针对具体情况，认真得体，掌握分寸，恰到好处，恰如其分。
2.敬人自律原则
    敬人原则是在交际活动中，与交往对象既要相互尊敬，和睦共处，又要尊重交往对象的人格，尊重交往对象的劳动、感情和喜好。自律是礼仪规范中对待个人的要求，也是礼仪的基础和出发点。讲究礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我约束、自我对照、自我反省，达到“文质彬彬，然后君子”的境界。
3.宽容待人原则
    宽容是一种较高的礼仪境界。人们在商务交往中，应严于律己，更要宽于待人。站在对方的立场去考虑一切，是你致胜的法宝。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。要能够容纳不同观点、不同看法、不同行为，应该求同存异。宽容对人，尊重他人的选择。
4.入乡随俗原则
常言道：“十里不同风，百里不同俗。”由于国情、民族、文化背景不同，不同的人之间存在差异是不可避免的。尊重对方所特有习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于表达亲善友好之意。应坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯保持一致。既不能少见多怪、妄加非议，也不能目中无人、唯我独尊。否则，你将无法与他人和谐相处，更无法与他人愉快合作。
商务秘书应具备的素质
商务工作是一种知识性、技术性很强的开拓性活动，要求商务秘书具备广博的知识、多方面的才能。具体包括以下几方面的素质：
（1）政治思想素质。
（2）职业道德素质。
（3）业务素质。
（4）个人礼仪修养。
① 自觉遵守社会公德。
② 自律是道德修养的最高境界
③ 自尊自强自信。
文秘知识④ 平等宽容待人。
⑤ 诚实守信，与人为善。
⑥ 性格开朗，开拓进取。
2．提高个人礼仪修养的方法
作为一个商务工作者，在实际工作中处处离不开礼仪，要想尽快提高自己的礼仪修养，适应工作的需要，就应该重视礼仪的学习。主要方法有以下两方面。
（1）注重学习。注重学习又分为集中学习和感悟经历并总结规律两种方法。
① 集中学习
a．参加专业培训。现在许多高校已经开设了礼仪课程，这对即将走上工作岗位的学生来说非常必要。另外，一些正规的公司对员工都有各种专业培训，其中包括礼仪培训。这些课程和培训，都可以使人在短期内掌握相应的礼仪知识。
b．看专业书籍。现在各种礼仪专业书籍非常多，可以选择适合自己工作性质，具有行业特点的礼仪书籍学习。这些书籍中，有的重理论，有的重实践和操作，可以有针对性地学习。
② 感悟经历，总结规律。每个人都有着不同的人生经历，丰富的阅历能使自己以独到的眼光观察世界、体验生活。因此，平时注意观察和总结，能从中学习到很多东西。而且礼仪本身也是随着现实生活的变化而不断发展变化的。只要做一个有心人，就能不断地总结出最新的礼仪变化规律。
（2）付诸实践，提高自身综合素养，才是礼仪的终极目标。礼仪的实践性极强，学了不用等于没学。有一些人，虽然意识到礼仪的重要性，但又一时难以改变自己已有的种种错误习惯，认为到了重要场合再用不迟。实际上，即使到了重要场合，也会手忙脚乱、错误百出，根本不能行由心生、从容自然。这样的人，永远也无法真正学好礼仪。
教学重点及难点：
1.礼仪的特点；
2.商务礼仪的特点。
教学方式和手段：
教学方式：讲授、例分析、讨论；
教学手段：多媒体教室。
教学反思：
1.让学生有意识地纠正日常行为中不良的行为习惯；
2.让学生养成良好的行为习惯的；
3.养成待他人友好、包容、热情的待人方式和态度不是一朝一夕的事情。

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