iTV一般故障处理办法
发布时间：2010-02-11 17:35:21
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当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！
iTV一般故障处理办法
一、iTV常见错误代码及处理方法
1、错误代码： 1901、1303
处理方法：
1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；
2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码：1404
处理方法：
检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。不亮或闪亮按普通宽带障碍处理
3、错误代码：1902
处理方法：
1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。
4、错误代码：1903
处理方法：
1）检查无线猫是否通电
2）检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息
9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。
处理方法：
在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法
1、遥控器不能遥控机顶盒
处理方法：
1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。
2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。如还不能解决问题，请致电中国电信客户10000号申告障碍。
2、点播没有声音
处理方法：
1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。
2）是否按了遥控器的静音键。
3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。
4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。
5）重新点播节目。
3、节目播放质量差
处理方法：
1接收频道信息失败）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。如果是某个节目播放质量差，有可能是片源压缩时产生的问题，可以换一个节目点播试一下，并记录下节目名称，向中国电信客服热线10000反映。
2）某个热门节目播放质量差，原因可能是点播该节目的人太多。
3）全部节目播放质量差时，检查机项盒与电视机的工作制式（NTSC或PAL）是否一致。制式不一致时，所有节目视频彩差、声音质量差，或更改电视机侧电视制式，或更改机顶盒视频制式。
4）核查是电脑上网和iTV同时使用时iTV节目播放质量差，还是单独使用iTV时节目播放质量差。如果是同时使用时质量差，请关闭正在上网的电脑后，再看iTV的播放质量是否有所改善。
5）通过上述处理，节目播放质量还是不能令人满意的，请拨打中国电信客服热线10000申告障碍。
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