银行员工行为守则 3篇
银行员工行为守则 3篇
  银行员工行为守则·1
 
    1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。
    2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。
    3.员工必需统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应留意与银行职员的身份相称,保持清爽、文静的精神风貌。
    4.上班时间,如欲离开岗位，不管公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。
    5.上班时间内不得随便串岗,不得随便翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的状况。
    6.工作时要集中精神,严厉 仔细,提高效率,避开差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。
    7.上班时间不得拨打私人电话。
    8.留意保持工作场所的清静,商量问题、业务洽谈或应细语轻声，避开阻碍他人工作。
    9.自觉保持工作岗位及四周环境的干净、卫生。
    10. 勤俭节省,爱惜公物。合理使用办公用品。
    礼貌用语规范
    本行员工为客户提供服务时,应多用"您'、"请'、"感谢'、"对不起'、"别客气'、"再见'等文明用语,作到耐烦、细致、爱护、周到.
    例一、礼貌用语:
    1.早上好/下午好.
    2.您好.
    3.有什么需要帮忙的吗?
    4.请稍候.
    5.请在沙发上稍坐.
    6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.
    7. 对不起,让您久等了.
    8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.
    9.请您在这里签字,感谢.
    10. 请您把身份证号码填在这里,感谢.
    11. 请到隔壁柜台取款,感谢.
    12. 请到左/右边柜台办理,感谢.
    13. .请您把东西拿好.
    14. 不客气,这是我们应当做的.
    15. 再见,欢迎再来.
    16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.
    例二、服务忌语:
    1.还没上班,一边等着.
    2.不知道.
    3.电脑坏了,我也没方法
    4.不行就是不行.
    5.到别的地方去办.
    6.催什么,没见我正忙着呢.
    7.不会错啦，银行还能坑你吗?
    8.假的就得没收,这是规矩.
    9.哎,填错了,重新填.
    10.我们都是这样做的.
    11. 那边去.
    12.这样你满意了吧.
    13.下班啦,明天再来吧.
    14.怎么这么罗嗦.
    15.算啦算啦/算我倒霉.
  银行员工行为守则·2
    中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)
    第一章　中国建设银行员工行为规范总则
    第一条　为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素养，保证建设银行各项业务稳健进展，实现中国建设银行"商业化、现代化、国际化'的进展目标，特制定此行为规范。
    第二条　本行为规范是建设银行全体员工必需遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的根据。
企业员工行为规范    第三条　建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。
    第四条　本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
    第五条　本行为规范的解释权在中国建设银行。
    第二章　中国建设银行员工职业道德规范
    一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范
    第一条　坚持原则，坚决信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚决正确的金融服务方向。
    第二条　执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。
    第三条　作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
    第四条　奉公守法，廉洁自律。以身作则，抢先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。
    第五条　顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
    第六条　公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
    第七条　关怀员工，团结员工。亲密联系众，关怀员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工主动性。
    第八条　知人善任，任人唯贤。敬重学问，敬重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。
    第九条　努力学习，主动进取。要增添竞争意识，不断学习，更新观念，更新学问，提高管理水平。
    第十条　敬重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探究创新。
    二、中国建设银行职工职业道德基本规范
    第一条　加强纪律，执行政策。仔细执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
    第二条　廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵挡各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。
    第三条　精神饱满，着装干净，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
    第四条　客户第一，信誉至上。属守信誉，秉公办事。守约有信，敬重客户，不断提高工
作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
    第五条　文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和气可亲，服务耐烦细致，展示良好的行风行貌。
    第六条　爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁看法对待工作，仔细办事，忠于职守，为建设银行的业务进展勇于奉献。
    第七条　团结同事，协力工作。互相理解、关怀同事，乐于助人，服从大局，服从工作安排。

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